春節臨近，江西省九江市湖口縣煙草專賣局（以下簡稱湖口煙草）緊緊圍繞“以人民為中心”的發展理念，積極作為，持續擦亮 “星火”黨建品牌，通過一系列強化行政服務的有力舉措，為廣大群眾帶來實實在在的便利與溫暖，讓這個春節充滿溫情與關懷。

春風送暖上門，關懷直達“特殊群”

“ 李老板，新年好啊。你的零售許可證延續申請已經通過了，這是新的許可證，請你收好。這張正本我幫你掛起來吧”稽查員小柳正和他的同事一起為鄉鎮客戶李老板送去新的許可證。

李老板因早年外出務工受傷，腿腳落下了病根，行動不便，經營著一家雜貨鋪維持生計。了解到他的實際情況后，湖口煙草開啟了“春風行動”計劃，安排工作人員多次上門為其辦理煙草專賣零售許可證相關手續。工作人員仔細核對各項材料信息，還耐心地為其講解煙草專賣法律法規和經營注意事項。

考慮到部分零售戶尤其是一些老年、殘疾商戶既要忙于經營，又可能面臨行動不便、不會使用智能設備等困難，辦理業務多有不便。湖口煙草組織了一支由黨員和業務骨干組成的幫扶小組，主動深入到這些特殊群體的經營場所中，不僅為弱勢群體提供煙草專賣許可證的延續、變更等業務辦理服務，還耐心細致地講解最新的煙草政策法規，幫助他們更好地理解和遵守規定，真正讓特殊群體在寒冷的春節感受到關懷與溫暖。

政策宣講入微，答疑解惑“零距離”

“春節期間外來返鄉人員流動較大，一些不法分子可能趁機夾帶假煙拿到店里回收，給你們造成經濟損失。即便是真煙，回收轉售也會因違反相關法律規定面臨煙草行政主管部門的處罰，得不償失。” 湖口煙草宣講隊員正向零售戶宣傳政策法規。

為了讓廣大群眾和零售戶及時了解相關政策，湖口煙草積極開展形式多樣的政策宣傳活動。工作人員深入到各個鄉鎮、集市以及商業街區，通過設立咨詢點、發放宣傳資料等方式，向過往群眾和商戶詳細解讀煙草專賣法律法規、許可證管理規定以及春節期間的市場監管重點等內容。在宣傳過程中，注重與群眾的互動交流，耐心傾聽他們的疑問和困惑，并給予專業、準確的解答。對于一些關注度較高的問題，工作人員還進行了重點講解和案例分析，讓大家聽得懂、記得住。通過廣泛深入的政策宣傳，不僅提高了群眾和零售戶的守法經營意識，也為營造良好的春節期間市場秩序奠定了堅實基礎。

暢通投訴渠道，權益守護“不打烊”

為了確保春節期間能夠及時回應群眾的訴求，維護廣大群眾和零售戶的合法權益，湖口煙草進一步暢通了投訴舉報渠道。在政務服務大廳、當地政府官方網站以及各零售戶微信群中，都醒目地公布了投訴舉報電話和郵箱，并安排專人負責接聽和處理投訴舉報信息。對于群眾反映的問題，做到第一時間受理、第一時間調查核實，并及時反饋處理結果。無論是涉及許可證辦理的效率問題，還是市場上可能存在的假冒偽劣煙草產品等問題，煙草專賣局都高度重視，依法依規進行嚴肅處理，切實維護了群眾的利益。這種高效、負責的態度，贏得了群眾的信任和贊譽，讓大家在春節期間能夠安心經營、放心消費。

湖口煙草以實實在在的舉措，切實提升了群眾的滿意度和獲得感，也為湖口縣域經濟發展和社會穩定貢獻了積極力量。“我們多走一步，群眾便少走一路。在未來的工作中，湖口煙草將繼續秉持為民服務的初心，不斷優化行政服務，為廣大群眾創造更加優質、便捷的服務環境。”湖口煙草主要負責人如是說。