春節(jié)臨近，江西省九江市湖口縣煙草專賣局（以下簡稱湖口煙草）緊緊圍繞“以人民為中心”的發(fā)展理念，積極作為，持續(xù)擦亮 “星火”黨建品牌，通過一系列強(qiáng)化行政服務(wù)的有力舉措，為廣大群眾帶來實(shí)實(shí)在在的便利與溫暖，讓這個(gè)春節(jié)充滿溫情與關(guān)懷。

春風(fēng)送暖上門，關(guān)懷直達(dá)“特殊群”

“ 李老板，新年好啊。你的零售許可證延續(xù)申請(qǐng)已經(jīng)通過了，這是新的許可證，請(qǐng)你收好。這張正本我?guī)湍銙炱饋戆伞被閱T小柳正和他的同事一起為鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶李老板送去新的許可證。

李老板因早年外出務(wù)工受傷，腿腳落下了病根，行動(dòng)不便，經(jīng)營著一家雜貨鋪維持生計(jì)。了解到他的實(shí)際情況后，湖口煙草開啟了“春風(fēng)行動(dòng)”計(jì)劃，安排工作人員多次上門為其辦理煙草專賣零售許可證相關(guān)手續(xù)。工作人員仔細(xì)核對(duì)各項(xiàng)材料信息，還耐心地為其講解煙草專賣法律法規(guī)和經(jīng)營注意事項(xiàng)。

考慮到部分零售戶尤其是一些老年、殘疾商戶既要忙于經(jīng)營，又可能面臨行動(dòng)不便、不會(huì)使用智能設(shè)備等困難，辦理業(yè)務(wù)多有不便。湖口煙草組織了一支由黨員和業(yè)務(wù)骨干組成的幫扶小組，主動(dòng)深入到這些特殊群體的經(jīng)營場(chǎng)所中，不僅為弱勢(shì)群體提供煙草專賣許可證的延續(xù)、變更等業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，還耐心細(xì)致地講解最新的煙草政策法規(guī)，幫助他們更好地理解和遵守規(guī)定，真正讓特殊群體在寒冷的春節(jié)感受到關(guān)懷與溫暖。

政策宣講入微，答疑解惑“零距離”

“春節(jié)期間外來返鄉(xiāng)人員流動(dòng)較大，一些不法分子可能趁機(jī)夾帶假煙拿到店里回收，給你們?cè)斐山?jīng)濟(jì)損失。即便是真煙，回收轉(zhuǎn)售也會(huì)因違反相關(guān)法律規(guī)定面臨煙草行政主管部門的處罰，得不償失。” 湖口煙草宣講隊(duì)員正向零售戶宣傳政策法規(guī)。

為了讓廣大群眾和零售戶及時(shí)了解相關(guān)政策，湖口煙草積極開展形式多樣的政策宣傳活動(dòng)。工作人員深入到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集市以及商業(yè)街區(qū)，通過設(shè)立咨詢點(diǎn)、發(fā)放宣傳資料等方式，向過往群眾和商戶詳細(xì)解讀煙草專賣法律法規(guī)、許可證管理規(guī)定以及春節(jié)期間的市場(chǎng)監(jiān)管重點(diǎn)等內(nèi)容。在宣傳過程中，注重與群眾的互動(dòng)交流，耐心傾聽他們的疑問和困惑，并給予專業(yè)、準(zhǔn)確的解答。對(duì)于一些關(guān)注度較高的問題，工作人員還進(jìn)行了重點(diǎn)講解和案例分析，讓大家聽得懂、記得住。通過廣泛深入的政策宣傳，不僅提高了群眾和零售戶的守法經(jīng)營意識(shí)，也為營造良好的春節(jié)期間市場(chǎng)秩序奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

暢通投訴渠道，權(quán)益守護(hù)“不打烊”

為了確保春節(jié)期間能夠及時(shí)回應(yīng)群眾的訴求，維護(hù)廣大群眾和零售戶的合法權(quán)益，湖口煙草進(jìn)一步暢通了投訴舉報(bào)渠道。在政務(wù)服務(wù)大廳、當(dāng)?shù)卣俜骄W(wǎng)站以及各零售戶微信群中，都醒目地公布了投訴舉報(bào)電話和郵箱，并安排專人負(fù)責(zé)接聽和處理投訴舉報(bào)信息。對(duì)于群眾反映的問題，做到第一時(shí)間受理、第一時(shí)間調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。無論是涉及許可證辦理的效率問題，還是市場(chǎng)上可能存在的假冒偽劣煙草產(chǎn)品等問題，煙草專賣局都高度重視，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，切實(shí)維護(hù)了群眾的利益。這種高效、負(fù)責(zé)的態(tài)度，贏得了群眾的信任和贊譽(yù)，讓大家在春節(jié)期間能夠安心經(jīng)營、放心消費(fèi)。

湖口煙草以實(shí)實(shí)在在的舉措，切實(shí)提升了群眾的滿意度和獲得感，也為湖口縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定貢獻(xiàn)了積極力量?！拔覀兌嘧咭徊?#xff0c;群眾便少走一路。在未來的工作中，湖口煙草將繼續(xù)秉持為民服務(wù)的初心，不斷優(yōu)化行政服務(wù)，為廣大群眾創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境?！焙跓煵葜饕?fù)責(zé)人如是說。