“情暖新春，心系客戶”。值此新春佳節來臨之際，為進一步加深與零售戶之間的情誼橋梁，攜手描繪未來發展的絢麗藍圖，江西省吉安市萬安縣煙草專賣局（以下簡稱萬安煙草）滿懷熱忱，精心組織，為轄區內的零售戶送去了關懷與新春祝福。

“福”運先行? 傳遞新春暖意

“劉老板，新年馬上就到啦！給您提前拜年咯！”

客戶經理李立忠，手里捧著精心準備的新春大禮包，滿面春風地踏入萬安縣芙蓉鎮興發百貨。李立忠熱情地伸出手，將禮包遞給零售戶劉興發，并說道：“過去一年多虧您的支持，新的一年咱們繼續攜手前行。”

圖為客戶經理為零售戶送上“新春大禮包”

春節前的這段時間，萬安煙草的客戶經理們穿梭在大街小巷，向零售戶傳遞新春的問候。每到一處，他們都和零售戶親切交流，詳細了解零售戶在春節前的籌備情況以及春節期間的經營預期，認真傾聽他們的心聲。

“你們想得太周到了，有你們的關心，我對今年春節的生意更有信心了！”劉老板笑得眼睛瞇成了縫，臉上洋溢著感激與喜悅。

“問”需于民? 搭建溝通心橋

在新春佳節來臨之際，萬安煙草深知了解零售戶需求對于提升服務質量的重要性。在走訪時，客戶經理們不僅送上祝福，還時刻留意零售戶在經營過程中碰到的難題。

萬安縣美英食品店老板娘賴美英，皺著眉頭，撓了撓頭，略顯苦惱地說：“最近我想調整一下商品陳列，可不知道怎么弄效果好，你們能不能給我出出主意？”

客戶經理胡國強聽后，當即仔細觀察店鋪的每一處角落，他留意到店鋪入口處空間較為寬敞但陳列雜亂，各個貨架的商品擺放缺乏邏輯，難以吸引顧客目光。他時不時用手比劃著，隨后結合當下市場趨勢，為王老板提供了詳細的店鋪優化方案。

“優”服助商? 力挺經營騰飛

面對部分零售戶在數字化轉型過程中遭遇的難題，萬安煙草迅速行動，積極與專業的數字化服務團隊合作，為零售戶搭建數字化轉型幫扶平臺。客戶經理們深入到每家店鋪，手把手地教零售戶如何運用新型收銀系統、線上銷售平臺以及數據分析工具。

“以前我對這些線上銷售的玩意兒一竅不通，多虧了你們的幫助，現在我都能通過數據知道顧客都愛買啥。”一位成功實現數字化轉型的零售戶興奮地說道。

同時，萬安煙草通過舉辦線上直播講座、線下實操培訓等方式，為零售戶提供數字化營銷技巧、店鋪線上運營策略等方面的培訓，助力他們緊跟時代步伐，以更優的經營模式迎接市場的挑戰與機遇。

萬安煙草負責人喻帝表示：“未來將持續秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷優化服務內容和方式，持續創新服務模式。用心、用情、用力去解決零售戶在經營過程中遇到的實際問題，與廣大零售戶緊密攜手，同舟共濟，共創更加燦爛美好的未來。”