開展卷煙市場調(diào)研，加大入戶拜訪頻次，強化數(shù)字經(jīng)營指導(dǎo)……沐浴著大好春光，卷煙銷售人員穿梭在大街小巷，以微笑服務(wù)零售戶，以真心化作音符，奏響了一首首溫情服務(wù)的“交響曲”。

智慧賦能，提升服務(wù)質(zhì)效——

“劉老板，這是您超市今年1月份的訂單結(jié)構(gòu)。與全區(qū)同類別客戶的平均結(jié)構(gòu)相比，您的訂單結(jié)構(gòu)整體偏低，需要進(jìn)行調(diào)整。”河北石家莊橋西區(qū)局（分公司）客戶經(jīng)理彭一鑫，利用企業(yè)開發(fā)的精準(zhǔn)服務(wù)系統(tǒng)，迅速分析出店鋪商品結(jié)構(gòu)偏低的原因，還給出了具體的改進(jìn)措施。

這套精準(zhǔn)服務(wù)系統(tǒng)，是石家莊市局（公司）以數(shù)字賦能提升零售戶服務(wù)水平的最新成果，不僅讓數(shù)據(jù)“為我所有”，更“為我所用”，成為優(yōu)化客戶服務(wù)的有力支撐。

運用先進(jìn)模型與算法，系統(tǒng)自動給出服務(wù)策略和建議，有效提升服務(wù)資源的利用效率，確保服務(wù)與需求緊密契合，讓客戶經(jīng)理日常服務(wù)更加精準(zhǔn)高效。

江蘇南通通州區(qū)局（分公司）客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶經(jīng)營，提升客戶滿意度 楊迎春/攝

駐店服務(wù)，扮靚零售終端——

“孫姐，您的店緊鄰古鎮(zhèn)老街，地理條件這么好，可以重點優(yōu)化下商品陳列，把我們太倉特產(chǎn)都放柜臺前，效果保準(zhǔn)好。”江蘇蘇州太倉市局（分公司）客戶經(jīng)理陸亭來到零售戶孫秀清店里，一邊說，一邊將太倉肉松、青團(tuán)等時令糕點擺放得整整齊齊。

“以前哪想過擺放也有這么多講究，自從您幫我規(guī)劃了這個陳列區(qū)，現(xiàn)在各種特產(chǎn)、茶葉禮盒賣得快多了！”孫秀清笑著說。

隨著天氣回暖，蘇州也迎來了眾多游客。太倉市局（分公司）結(jié)合旅游市場特點，開展客戶經(jīng)理駐店服務(wù)，幫助零售戶解決經(jīng)營難題。他們以商品陳列為切入點，結(jié)合江南地域和季節(jié)時令特點，打造美觀醒目、重點突出的陳列造型，通過“C位”示范效應(yīng)，拉動商品銷售跑出“加速度”。

河南鄭州登封市局（分公司）組織開展實地調(diào)研，收集零售戶在店鋪經(jīng)營等方面的建議；湖北咸寧嘉魚縣局（營銷部）開展“終端煥新”活動，組織志愿者深入農(nóng)網(wǎng)終端優(yōu)化店面布局；廣西玉林市局（公司）深度挖掘云POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)，優(yōu)化卷煙銷售策略……

從精準(zhǔn)營銷到數(shù)字賦能，從終端建設(shè)到品牌培育，行業(yè)銷售戰(zhàn)線以改革破解發(fā)展難題、以服務(wù)提升客戶滿意度，為卷煙零售市場注入源源不斷的活力。