消費者和品牌想要相互貼近，就得讓用戶有參與感，這是每個品牌應該思考的問題。一個好的品牌能夠在市場上走得長久都是靠口碑而生存，讓消費者來反饋真實的數據。

尤其是卷煙新品研發時期，更需要消費者的聲音，需要消費者的互動。在互聯網時代卷煙品牌應該如何傾聽消費者的聲音、如何培養消費者的參與感呢？

小編走進市場，來看看消費者對參與感都是怎么理解的。

調研方向：產品研發階段

卷煙消費者對口味、吸味有著不同的標準，不同人有不同的喜好，這也是消費者對新品卷煙熱情不高的原因。所以在新品研發前夕可以用調查問卷的形式來征集消費者對新品的期許與期待，這樣新品上市時參與過的消費者也會去主動嘗試主動去宣傳。

消費者關注程度：★★★★★

調研內容：產品研發是否需要走進「一線」

現象：「閉門造車」是多數產品的通病，「在家里都是問題，走出去都是辦法」。在市場走訪發現，消費者不敢輕易嘗試新品的主要原因是對口味「沒把握」，如若消費者前期對新品的口味有了一定的了解那么對產品的接納度會大幅提高。

消費意見反饋：消費者對產品依舊存在期待，有不少消費者表示道，若在前期的產品研發中參與其中，想來必是從未有過的體驗。其實卷煙品牌所以不少消費者還是期待能夠通過一些渠道能夠參與到產品的研發當中。那么我們卷煙品牌就可以在產品上市之前就可以利用線上一些渠道例如利用社群發放調查問卷征集消費者對產品的一些期待與想要的元素不局限于口味、包裝、色調等硬件還有文化屬性、標簽調性也都可以。

調研方向：營銷加入卷煙DIY

消費者關注程度：★★★★

調研內容：DIY在營銷活動中的作用

現象：近日，「多肉DIY」火了，與過去不同，多肉DIY不再僅僅局限于「買一盆花回去養著」這種傳統的心理，而是選擇自我搭配盆栽的方式，將店鋪內的多肉、花盆、小飾品進行三合一，形成一件屬于自己的手工作品，消費者對于這類DIY模式的接受度還是挺高的。

消費意見反饋：在市場走訪中一些零售戶也表示道在參加一些品牌線下營銷活動時有的品牌會設立DIY卷煙的環節，在此之前并沒接觸過這類活動，會感覺得「新鮮」「好玩」「有趣」。那么卷煙也可以參考進行DIY的創作，作為活動營銷中的一環，例如DIY卷煙，用卷煙機制作一支卷煙；再或者DIY卷煙禮盒等等，讓消費者感受創作的過程。當消費者看到自己成果，在「成就感」拉滿的同時也會有滿滿的「參與感」。

調研方向：如何將消費者的聲音傳達到品牌

消費者關注程度：★★★★

調研內容：如何擴大消費者與品牌的信息交互

現象：因為渠道的限制，卷煙品牌與消費者的溝通出現了一定的時間與空間差。消費者有參與感的重要途徑就是讓消費者知道你聽見了他的聲音。例如現在團購軟件興起，消費者在團購完成后都會發表評價，商家也能及時看到和回復。那么煙草品牌就需要拓寬與消費者交流的渠道。

消費意見反饋：新版的微信公眾號取消了后臺留言功能，只有舊版微信公眾號還保留文章末尾的評論功能，那么品牌就需要拓寬除微信公眾號以外的傳播互動渠道。例如可以利用抖音、微信視頻號、小紅書等社交平臺與消費者進行信息上的交互。這三者是目前在社交領域消費者使用頻次較高的，互動轉化率也高。

調研方向：產品營銷階段

消費者關注程度：★★★★★

調研內容：落地營銷能否拓寬消費者參與渠道

現象：營銷活動需落地。疫情后時代的到來，讓營銷活動又再次活躍了起來，雖然線上營銷更為快捷覆蓋面一個更廣，但線下活動更能觸發消費者的口口傳播的效果，但是品牌一些落地營銷活動，消費者參與機會少，有消費者表示道：不知道怎么去參與。

消費意見反饋：不少消費者說道，希望在未來的一些線下活動中可以參與其中。那么對品牌來說也是一個能夠近距離與消費者互動的信號，那么品牌可以通過線上征集來篩選消費者參與到線下的活動中，在征集條件中可以提出一些定制傳播的條件。其實若消費者在活動中感受到了品牌的用心與熱情，那么也會去自發去傳播。