?情緒價值，指顧客感知的情緒收益和情緒成本之間的差值。其中，情緒收益為顧客的正面情緒體驗，情緒成本則為負面情緒體驗。消費行為中，顧客既重視產品服務的質量、實用性等“硬性”品質，同時也非常重視消費體驗的“情緒價值”。

對于煙草行業而言，常有類似的營銷問題，不知道該如何讓消費者主動了解品牌，制造營銷話題。鋪子哥認為，表達品牌和產品的情緒基調，拓展情緒價值，以情緒認同培育對產品、品牌認同，不失為卷煙營銷的可行之策。

卷煙消費先天帶有“情緒”

現代營銷學之父菲利普·科特勒提出過著名的消費行為三階段論，消費者行為的成長可以分為量的消費、質的消費和感性消費三個階段。卷煙的消費者，在這條行為成長路徑中，總會更快走向感性消費階段。

品吸卷煙，總是一種情感的釋放，一種情緒的宣泄，也是一種生活的享受。消費者購買卷煙，往往不會考慮其產品參數、性能，而是考慮這款產品是否與自己合得來。這樣模糊的、難以量化的消費原動力，讓消費時個人的情緒得到最大化放大，成為典型的感性消費。

對營銷而言，感性消費，既是挑戰，也是機遇。挑戰在于，難以摸準消費者的需求，機遇在于，消費習慣形成后，營銷將獲得更有忠實度，更愿意消費的消費者。

卷煙營銷的情緒基調

卷煙營銷中，體現情緒的地方無處不在。煙的風味是最主要的情緒輸出，此外，卷煙包裝設計、產品定位、產品文案等方面，也構成產品與品牌情緒輸出的一環。每一處細節的差異，塑造了不一樣的情緒表現，形成情緒傳播的獨特標識。

個體的情緒：浪漫、張揚···

卷煙營銷，最常見的情緒，往往直接和消費者情感掛鉤。吸煙，經常也常被視作一種個人表達，在特定文化背景下，被賦予了自由、不羈的象征意義，從而與浪漫、張揚等情感相聯系。比如，在電影拍攝中，經常有不靠對白來表現情感的設計，讓角色抽煙，往往是這類劇情的常用設計，這正因為煙能表達個人情緒。

群體的情緒：文化、地域···

相較強調個體情緒的卷煙產品，強調群體情緒的卷煙產品較為少見，但也是卷煙情緒表達的常見形式。比如，近年來，表現中國文化的中式卷煙備受關注，各品牌推出的產品，從民族文化中引申出的情緒，讓卷煙這一最早從國外傳入的消費品，如今已帶有了鮮明的中式味道，卷煙中的這些情緒，往往只有中國消費者理解，而一旦理解，便能誕生出對產品、品牌更感性的、更強烈的認同。

結語：卷煙營銷中，包裝上幾句簡短的標語，一個具有個性的品牌名稱，一幅獨特的煙盒插畫，便能放大煙里蘊含的情緒，讓消費者的情緒認同升級成產品認同，因此，情緒也成為了實用的營銷抓點，研究消費者的喜好，不妨從讀懂消費者的情緒開始。