現(xiàn)在整個煙草行業(yè)的壓力很大，疫情以來長時間的消費(fèi)不旺、需求不足延續(xù)到了現(xiàn)在，短期內(nèi)還沒有回暖轉(zhuǎn)好的跡象，目標(biāo)任務(wù)來不得半點(diǎn)松懈，市場狀態(tài)又還繃得很緊，大家的精力和重心都擺布在穩(wěn)增長穩(wěn)運(yùn)行穩(wěn)貢獻(xiàn)上來。

這是必然的，也是必要的。

對于煙草行業(yè)而言，從保證國家財政收入的法定職責(zé)，到持續(xù)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保證財政增收、穩(wěn)定社會就業(yè)、助力鄉(xiāng)村振興等方面作出全方位貢獻(xiàn)，面對「經(jīng)濟(jì)持續(xù)回升向好的基礎(chǔ)還需要進(jìn)一步穩(wěn)固，外部沖擊影響加大」的挑戰(zhàn)，就是「要強(qiáng)化底線思維，充分備足預(yù)案，扎實(shí)做好經(jīng)濟(jì)工作」，努力為鞏固經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定作出更大貢獻(xiàn)。

這樣的要求，落實(shí)到、體現(xiàn)在行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的穩(wěn)中有進(jìn)、進(jìn)中有為。

今年前5個月，行業(yè)以更大力度穩(wěn)運(yùn)行、優(yōu)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)品牌、調(diào)狀態(tài)，著力解決經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的突出問題，總體上保持了平穩(wěn)而有序的進(jìn)度節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)了量的穩(wěn)定增長和結(jié)構(gòu)的持續(xù)提升。一是銷量有所增長，在高增長基數(shù)上保持了合理的增長，增量穩(wěn)定在了目標(biāo)有保證、市場可承受的程度。二是結(jié)構(gòu)穩(wěn)步提升，單箱批發(fā)均價的增長比去年同期還要略好一點(diǎn)，也要好于年初預(yù)期，夯實(shí)了穩(wěn)的基礎(chǔ)和進(jìn)的條件。三是品牌競相發(fā)展的局面和勢頭總體不錯，大品牌發(fā)揮了穩(wěn)增長穩(wěn)運(yùn)行的關(guān)鍵作用，細(xì)支煙和一些新產(chǎn)品表現(xiàn)出了非常不錯的成長性、活躍度。四是整個產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)調(diào)聯(lián)動，積極發(fā)揮出了韌勁和縱深的優(yōu)勢，有力地消化、克服了外部的不穩(wěn)定性不確定性。

但我們也要看到增長背后的新情況新變化新問題，數(shù)據(jù)指標(biāo)與市場實(shí)際之間的溫差、時差。

從進(jìn)度上看，量的增長放緩交織著結(jié)構(gòu)的空間收窄，1—5月的銷量增長為近5年同期最低，單箱結(jié)構(gòu)的增長盡管較去年同期略有回升，但放在5年同一時期也是處于較低水平。從狀態(tài)上看，相比于春節(jié)后的「高壓」運(yùn)行，在限產(chǎn)降庫、改善投放、優(yōu)化結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)市場打私打假等一系列舉措推動下，市場狀態(tài)有一定的好轉(zhuǎn)，但轉(zhuǎn)好的程度仍然有限，基礎(chǔ)也尚不牢固，稍不注意就會丟掉來之不易的脆弱回暖，特別是現(xiàn)從春節(jié)過后到現(xiàn)在，工商庫存、社會庫存一直處于高位運(yùn)行，接下來降低庫存的難度和壓力仍然很大，高庫存仍然是影響制約經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行的最大風(fēng)險。從過程上看，既有急功近利、動作變形的一面，也有刻舟求劍、緣木求魚的一面，有為了「保證」完成目標(biāo)任務(wù)層層加碼的，甚至不管不顧甚而犧牲狀態(tài)、透支潛力、傷害基礎(chǔ)的，也有只有目標(biāo)任務(wù)，將其它工作擺在一邊，將業(yè)務(wù)流程簡單化甚至于唯一化，還有壓力前面快要扛不住、穩(wěn)不住，手忙腳亂、以難為難的。

我們之前有過這樣的教訓(xùn)，前車之鑒、殷鑒不遠(yuǎn)。

一方面，不管是刻舟求劍，又或者急功近利，脫離市場需求的增長都是無根之木、無源之水，拼湊出來的數(shù)據(jù)只是在給明天挖坑埋雷，所有的后果都只能由自己承擔(dān)，人造注水是典型的得不償失、本末倒置，跳起摸高不僅僅看態(tài)度端正，更需要方法正確，只有技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新才能支撐跳的能力、摸的結(jié)果。

另一方面，那些難而正確——打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)、強(qiáng)狀態(tài)的事情——不能因?yàn)槟繕?biāo)任務(wù)壓力大就有所放松、因此偏廢，這些基礎(chǔ)性工作不是順風(fēng)順?biāo)闆r下的錦上添花，而是支撐長遠(yuǎn)可持續(xù)、關(guān)鍵時候關(guān)鍵作用的根基根本，今天的壓力在某種意義上反映了之前某些基礎(chǔ)工作的虛化，這個時候如果再弱化一些，只會加劇問題的嚴(yán)重程度。

越是壓力當(dāng)前，越要堅持做難而正確的事情。

1.有質(zhì)量的客戶服務(wù)和營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。現(xiàn)在，整個產(chǎn)業(yè)鏈都承擔(dān)著很大的壓力，尤其零售終端，尤其不能忘了零售客戶，不能只管「自己」，將壓力和矛盾一轉(zhuǎn)了之。更重要的是，客戶服務(wù)不能只有錦上添花、花拳繡腿，對客戶滿意度也不能停留在調(diào)研數(shù)據(jù)而已，關(guān)鍵要幫助零售客戶解決實(shí)際問題，要有效緩解零售客戶的經(jīng)營壓力、市場風(fēng)險。此外，營銷網(wǎng)絡(luò)要能夠積極適應(yīng)、有效滿足新的消費(fèi)習(xí)慣與需求變化，數(shù)字化不能搞成口號化、自娛自樂，要真正更好地服務(wù)零售終端、市場需求。

2.最大力度跟進(jìn)需求、滿足需求、服務(wù)需求。對于跟進(jìn)需求、服務(wù)需求、滿足需求，再怎么強(qiáng)調(diào)都不為過，「不是消費(fèi)者需要我們，而是我們需要消費(fèi)者」，對待市場需求需要這樣的謙卑和敬畏。一方面是需求本身從質(zhì)量到數(shù)量的有效滿足，另一方面是服務(wù)需求從方式到節(jié)奏要能夠跟進(jìn)新的消費(fèi)習(xí)慣，特別是便利性、即時性上不能脫離于大的市場氛圍。

3.好的市場生態(tài)與可持續(xù)的品牌培育。超高規(guī)模市場從根本上決定了需求的多樣性、復(fù)雜性，在堅持扶優(yōu)扶強(qiáng)基礎(chǔ)上，要努力提升供給的豐富度和多樣化，不同品牌的不同定位、錯位發(fā)展，大品牌的市場縫隙，碎片化、細(xì)分化的需求滿足。再一個，品牌培育不能只有投放建設(shè)，與時俱進(jìn)的鮮活感、感染力，更積極地融入、契合新消費(fèi)群體、新消費(fèi)場景。

4.重要的不只是從零到一，還有從一到十、成百上千、成千上萬。很多時候，我們?nèi)钡牟皇菢?biāo)準(zhǔn)，而是堅持標(biāo)準(zhǔn)的能力、耐心和體系。可口可樂的強(qiáng)，離不開其強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)和終端能力，終端建設(shè)、客戶服務(wù)在很大程度上需要的不是高大上的理念，除了合理的利益共享，還需要細(xì)致入微、標(biāo)準(zhǔn)如一的落地執(zhí)行，可口可樂的終端服務(wù)也是一戶一戶、一個標(biāo)準(zhǔn)跑出來、干出來的，眼下的困難和壓力，如果還只愿意做表面文章，只做給上面看，只有好的開始，無疑只會坑了自己。

在這個意義上，堅持做難而正確的事情，就是穩(wěn)運(yùn)行穩(wěn)增長穩(wěn)貢獻(xiàn)，就是堅定信心、保持定力。