品牌是企業的無形資產，質量是企業長遠發展的“金字招牌”。在云南中煙“玉溪品牌千億工程”的新命題下，楚雄卷煙廠立足“質量中心”建設，緊扣“無憂質量”主線，明確切入點、找準著力點、強化發力點，以打造“指標合格率”和“客戶滿意度”雙項提升為目標，大力開展質量文化創建，編制并推行“質量行為規范”，力求將生產中的質量注意事項及規范要求落實到每個崗位操作和質量管控環節，在全廠上下營造濃厚的規范化質量控制氛圍，形成推動工藝質量管控水平上臺階的新動能和助推企業高質量發展的新引擎。

“質”在人為，構建規范化質量管理體系

人是生產力中最活躍的要素，規范人的行為是質量管控活動中的關鍵一環。按照云南中煙“知行合一”的管理文化要求，楚雄卷煙廠遵循“行為引領、示范驅動、機制保障、規范執行”的原則，把質量文化構建與加強質量風險防控相結合，制定了“以行為文化為突破，打牢意識文化基礎，拓展執行文化空間”的質量行為規范總體構建思路，逐步將質量風險防控擴展到人的質量風險行為防控，形成了“產品在手中，質量在心中，責任在肩上”的質量管控理念。工廠制定下發質量文化構建方案，按照“學規范、用規范、爭示范、更規范”的行為文化構建實施要求，逐步開展質量行為規范的多形式宣傳、集中宣貫、執行考核和示范推廣，力求發揮質量文化的引領作用，在潛移默化中形成職工行為自覺，從而消除生產過程質量管控的不穩定因素，提升產品質量的穩定性，將“支支精品、條條精美、件件精良”的產品品質要求落到實處。

由“繁”入“簡”，提升質量管控效率

卷煙生產過程標準貫穿“人、機、料、法、環、測”多個環節，職工需掌握的標準日益出現多、亂、雜的趨勢。由“繁”入“簡”是管理智慧的高度濃縮，為了尋找能夠簡潔、直觀地規范操作人員的質量行為的方式，楚雄卷煙廠將“目標精準，過程簡潔，結果真實”的管理要素貫徹到生產過程質量管控中，對現行標準進行歸納、總結和簡化，結合前期生產中行之有效的做法，提煉出了“九個一”的質量行為規范，即“聞一聞、問一問、看一看、摸一摸、聽一聽、檢一檢、點一點、查一查、走一走”，用簡要的27個字涵蓋各個工藝控制點的工藝質量要求，簡單明了地讓職工明白生產過程中質量控制需要做什么、怎么做，達到了生產過程質量管控的目的，也大大提升了質量管控效率。

從“廣”到“關”，聚焦質量管控關鍵點

卷煙生產環節工藝質量控制要素點多面廣，不同工序、不同崗位工藝質量要求存在交叉又各有側重，需要建立一套貼近生產實際、簡單明確、重點突出、嚴格可行的質量行為規范，才能提升操作人員對所處崗位規范的質量行為的認知水平，消除可能影響生產質量的不良因素，提高過程質量控制能力。為了提升質量管控效能，抓住質量管控關鍵環節，楚雄卷煙廠聚焦工藝質量管控關鍵節點，從“廣”集中到“關”，管“樞紐”、管“要害”，將生產過程的關鍵工藝質量控制要素歸納成為“三牢記”、“四知曉”、“五不準”、“六要求”，讓職工對生產過程工藝質量標準及要求關鍵點做到“看得懂、記得住、做得準”。

“三全”到位，從示范引領到全面覆蓋

“全員、全過程、全方位”的全面質量控制是工廠質量管理的目標，為了在全廠范圍內推行質量行為規范，楚雄卷煙廠按照實施計劃，以卷包車間為試點，于2021年5月授牌成立首批5個“質量行為規范示范機組”。通過對卷包車間日常質量管控活動進行歸納，提煉出不同層級要求的質量行為規范，內容涵蓋車間生產全部關鍵崗位和工序。其中，關鍵崗位包括卷包操作工及卷包修理工；關鍵工序包括貯絲房、卷煙機、包裝機、封箱機、濾棒成型、膠房及殘煙支處理。為更好地形成規范效應，卷包車間分工序、分崗位將“質量行為規范”定置于車間、機組的醒目位置，用于指導生產過程的質量操作行為。此外，工廠還根據各示范機組工藝紀律執行情況、質量狀況等方面的跟蹤、巡查，對“質量行為規范”的落實進行考核，進一步鞏固質量改進、提升效果。下步，工廠將把“質量行為規范”推廣到制絲、復烤車間，做到覆蓋卷煙生產現場的全部環節。

道阻且長，行則將至；行而不輟，未來可期。“質量中心”建設絕非一蹴而就之事，消除短板、縮小差距，圍繞消費體驗，全面推行品質鑄造，打造“無憂質量”是工廠當前和未來一段時期質量工作的前進方向。工廠將以“質量行為規范”的推行為新的起點，持續深化“質量中心”建設，讓產品質量成為品牌發展的堅強支撐，成為企業整體競爭實力全面提升的有力保障。