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為持續深入做好客戶服務工作，云南煙葉復烤有限責任公司文山復烤廠積極打造“五心級”客戶服務。
“精心”組織，建章立制，以解決實際問題為落腳點，加強內部溝通協作。全面落實“一站式服務、一對一服務、首問首辦責任制”標準客戶服務流程。
“熱心”對待，積極宣傳，全面帶動全員服務力提升，推行客戶服務標準化用語，打造文山復烤廠熱情、周到的“親情服務”品牌。
“細心”體察，瞄準靶心，直面差異化的客戶需求，細化工作舉措。通過“一企一策”“對樣分選”“參數標準化”等手段，落實“客戶有需求，滿足我來做”的服務理念。
“誠心”做事，真抓實干，主動為客戶提供增值服務。運用“2n”（2的n次方）工作法不斷遞進煙葉原料細分，提高產品均勻性，最大限度的提高原料利用率，持續提升客戶滿意度。
“專心”專研，一專致勝，協同客戶開展原料特性、設備性能、工藝處理強度等研究。以技術創新解決工藝瓶頸和實際問題，改善煙葉原料可用性，為客戶創造價值，用專業的服務能力將文山復烤廠建設成為工業煙葉原料研究使用的“第一陣地”。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
