與大多數旅游零售運營商一樣，PMI的大流行后旅游零售復蘇主要集中在中東、非洲和歐洲，亞洲繼續落后，直到今年早些時候中國重新開放，Katilius表示，這讓他“有信心”該地區在2023年下半年實現更強勁的復蘇。

但在新冠疫情后，不僅僅是國籍發生了變化，購物者的人口結構和需求也發生了變化，煙草也不例外。

他說:“我們看到，各地區的煙草客流量是一致的，但情況略微向男性傾斜。”

“在推動煙草店光顧的地區之間存在差異。在亞洲，獨家產品的可用性是一個關鍵驅動因素，而在歐洲，購買特定產品是主要驅動因素。此外，與其他驅動訪問的因素相比，店內體驗的增長速度要快得多。”

在亞洲，獨家產品的可用性是一個關鍵驅動因素，而在歐洲，購買特定產品是主要驅動因素

吸引顧客進店購物是煙草行業近年來一直在努力解決的一個問題。這一類別是一個強大的客流量驅動因素，但在世界不同地區，空間、包裝和展示的限制使創造性激活變得困難。

Katilius強調:“在當今擁擠的市場中，購物者的參與度和體驗至關重要。“研究表明，消費者對品牌的忠誠度正在下降，但對品牌參與的渴望卻非常高。

“因此，為了推動消費者參與，關注品牌獨特性和品牌優勢變得至關重要。當消費者尋找性價比最高的產品時，他們愿意為高質量、環保、多功能的產品支付溢價。

“重要的是，旅游零售作為一個更具體驗性的渠道發揮著重要作用，消費者可以在這里首次發現和嘗試新產品。”

新產品是PMI在這一類別中擅長的領域，其無煙設備與更傳統的煙草品牌區別開來。IQOS系列一直是PMI在旅游零售領域的旗艦產品，并提供感應加熱，從而消除了燃燒，煙霧或灰燼的需要。最新的設備IQOS Iluma沒有刀片，并配有專門為該設備設計的新棒的Smartcore感應系統。

“IQOS Iluma解決了消費者的痛點，這些痛點在過去可能阻礙了一些成年吸煙者開始或保持遠離香煙的旅程，”Katilius解釋說。“這些無葉片設備提供了一種更清潔的方式，從核心加熱煙草，而不燃燒煙草，提供更一致的體驗，沒有煙草殘留，也不需要清潔設備。”

“此外，它們不會產生燃燒和煙霧，PMI的市場研究表明，與前幾代IQOS相比，IQOS Iluma提供了更愉快的體驗。”

但他熱切地指出，該設備不僅僅是一項技術。

“IQOS Iluma是繼續吸煙的更好選擇，它提供了愉快的無煙煙草體驗，”Katilius對DFNI說。“這是我們迄今為止最先進的加熱煙草設備，由于改進的繪圖和一根一根的味道一致性以及直觀的設計，它將體驗提升到一個新的水平。”

各種各樣的提議

雖然PMI的愿景是無煙的未來，但Katilius認為，要創造滿足所有購物者需求的旅游零售產品，多樣性至關重要。

“人們吸煙有不同的原因——不僅僅是尼古丁，還有味道、感官體驗和儀式，”他反思道。“因此，沒有一種產品能滿足所有成年吸煙者的喜好;一套可供選擇的投資組合是必需的。

“PMI的無煙產品組合目前包括加熱不燃燒產品，含尼古丁的蒸汽產品和口服尼古丁產品。由于這些產品不涉及燃燒，與香煙相比，它們產生的有害化合物含量要低得多，是那些想繼續吸煙的人的更好選擇。”

沒有一種產品能滿足所有成年吸煙者的喜好;一套可供選擇的投資組合是必需的

他繼續說道:“我們將繼續在免稅店推出我們最具創新性的產品，然而，我們必須與旅游零售商密切合作，為多品類的方法提供空間。我們面臨的挑戰是在目前有限的空間內不斷推出多類別產品組合，在有限的環境中，我們可以有效地溝通、教育和區分我們的產品。”

與零售商的合作表明了更廣泛的合作需求，該行業將需要克服日益嚴峻的挑戰。

“整個煙草業面臨的一些最大挑戰是越來越多的監管限制，這些限制可能會降低我們的競爭力，消除我們與成年消費者溝通的能力，或者在某些市場或國家禁止我們的某些產品，”Katilius解釋說。

但他認為，教育和統一戰線是克服這些障礙的重要工具。

“就免稅店而言，我們看到的挑戰是生態系統的碎片化和每位乘客消費的下降。當我們考慮商業挑戰時，我們考慮的是如何為消費者提供更好的香煙替代品，”他補充道。

“然而，最大的挑戰可能是對免稅店和旅游零售業務缺乏了解，不幸的是，錯誤的假設掩蓋了事實證據。關于免稅環境的安全供應鏈，有很多毫無根據的指責。”

最大的挑戰可能是對免稅店和旅游零售業務缺乏了解，不幸的是，錯誤的假設掩蓋了事實證據

他回顧了即將召開的世界衛生組織《非法貿易議定書》締約方會議，以及保護該行業免受指控的必要性。他的想法與DFWC的想法相呼應，DFWC發起了一項運動，強調免稅行業的可信、透明和安全性質。

Katilius總結道:“我們傾向于擔心缺乏對高度受控和透明的旅游零售環境的了解，這可能導致政策措施嚴重懲罰守法和負責任的零售商和其他旅游業參與者。我們的行業不應該成為不公平的目標，它已經是煙草產品最安全、最受控制的零售渠道。我們希望在這個問題上進行積極的對話。”

——岑品品編譯自dfnionline.com