新年伊始，萬象更新。一轉眼2020年已經過去，2021年已經到來。對零售客戶來講，2020年是極其沉重、壓力巨大的一年。

　　年初，突然爆發的新冠肺炎疫情一下子打亂了正常的經營秩序。春節前后本是銷售的黃金旺季，卻因為疫情的發生遭遇了“滑鐵盧”，讓本該火爆的經營按下了“暫停鍵”。小區、村莊實行封閉式管理，人們外出購物受到限制；大多數實體店關門停業，銷售業績跌入低谷。四月份，隨著疫情得到有效控制，許多門店相繼復工復產。但是，由于疫情的因素，實體店的銷量和利潤都受到不小的影響。新的一年已經開始，如何做好新年開局至關重要。

　　因此，作為零售客戶，要積極查找2020年經營中存在的問題和短板，并認真進行梳理。對2021年的經營進行謀劃，做到謀定而后動。開年之初，就要調整心態，刷新自我，堅定信念，重振信心。要采取有效措施，打通經營中的各種“壁壘”，轉變經營思路，突出店鋪特色，培育發展后勁，改善服務質量。以一往無前的奮斗姿態，力促新年的經營上臺階，上水平。

　　織密疫情防控網，確保經營安全

　　目前，國內的疫情控制非常好，這一切都源于我們國家和人民共同的努力，國家奉行“生命至上”的原則制定方針，群眾積極響應國家號召全心抗疫。然而，在海外疫情越演越烈的當下，境外人員輸入、進口冷鏈食品等不確定因素，給我們的疫情防控帶來了不利影響。

　　最近，多地先后出現零星散發病例，特別是進口的海鮮冷凍食品表面檢測出新冠病毒，這也有可能造成疫情的進一步傳播。雖然國內疫情得到了有效控制，但防控還不能松懈。作為零售客戶，在2021年的開年經營中，依然要做好疫情防控，確保店鋪和顧客的安全。

　　零售戶孫老板：隨著元旦、春節的到來，人員流動性大，疫情防控形勢嚴峻。為此，在新的一年到來的時候，我在疫情防控上做到四點：

　　1、做好個人防護。經營中，主動佩戴口罩，接觸推車、錢幣等有風險的物品后及時洗手或進行消毒。

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　　2、保障店鋪衛生。隨時保持店鋪整體環境干凈、明亮、整潔、衛生，把疫情期間的防控措施融入到平時的經營中。定期對店鋪進行消毒，保持店鋪的通風效果，做到空氣流暢、清新自然。對店里的購物車、購物籃、收銀臺、食品夾等工器具進行定期消毒處理，確保顧客在購物時有一個安全的消費環境。

　　3、把住進貨源頭。所有商品全部從正規的生產廠家和有信譽、售后好的供貨商那兒購進，對不健康、有風險的商品堅決拒之門外，確保所售的每一件商品都是合格產品，讓消費者放心消費。特別是盡量不購進有風險的冷鮮食品，萬不得已需要購進冷鮮食品，一定要查看有衛生防疫部門和食品監管部門出具的合格證明，做到寧缺毋濫，營造和諧的經營環境，確保顧客購買的商品安全健康。

　　4、打通網上平臺。疫情期間，為了應對疫情防控，我構建了網上購物平臺，確定了網上商城APP和微信購物群兩種購物方式。在疫情過后的復工復產中，網上購物平臺的職能逐漸弱化，許多人還是習慣于到店購物。新的一年來臨，全國各地的零星疫情接連不斷。我決定重啟網上購物平臺，并在微信群里進行發布。凡網上購物的除了享受八五折外，還可以得到一份意外的驚喜。通過這種方式，促使顧客多從網上購物，減少不必要的接觸而帶來的交叉傳染。同時，凡來店購物的顧客，我盡量推薦他們用微信、支付寶支付，從而避免了正面接觸。

　　打造經營差異化，滿足顧客需求

　　差異化意味著與眾不同，差異化更意味著形成自己獨特的經營特色。在顧客越來越挑剔、競爭越來越激烈的經營中，多元化、個性化的店鋪正在深受顧客的青睞。實行經營的差異化，就要進一步轉變經營理念，在“人無我有、人有我好”上下工夫，就要實現從“有什么賣什么”到“需要什么賣什么”的華麗轉身。要善于尋找和打造自家店鋪的獨到之處，充分展現自己的“一技之長”，不輕易跟風，不模仿他人。避開與競爭對手的價格戰，采取“以質量取勝，以服務見長”的策略來提升商品的附加值，從而贏得競爭優勢。

　　零售戶段老板：在店鋪林立，商品同質化、服務大眾化的今天，不能形成自己店鋪的特色就不能引起顧客的關注，顧客就不會記住你的店鋪。怎么才能讓顧客對自己的店鋪留下深刻印象？那就要在經營中不斷打造差異化，用差異化的商品和差異化的營銷方式吸引顧客，讓顧客想購物時就會想起你的店鋪，這樣才能有競爭力，有發展后勁。在打造經營差異化上，我從兩方面入手：

　　1、突出特色，讓商品“活”起來。千店一面的實體店讓消費者的注意力越來越分散，能記住的店鋪越來越少。只有做到突出特色，才能拉近與顧客的距離，激發他們的購買興趣為店鋪帶來生機和活力。我反復揣摩顧客的需求，認為只有過硬和有創意的商品才能吸引顧客。于是我從淘寶、京東、拼多多等購物平臺，購進了許多有創意的小商品和店鋪里的商品進行合理搭配，從而達到吸引眼球、刺激消費的目的。我把蠔油瓶壓嘴、擠牙膏神器、免穿線針、吸盤式強力掛鉤、廚房清潔刷、焊接強力膠不銹鋼剪魚鏟夾等創意小商品，擺放在店里的顯要位置，并打出“與網上同款同價”的標語，以引起顧客的關注。這些特色商品不僅滿足了顧客的好奇心和不同需求，也增加了店鋪的人氣。

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　　2、注重體驗，讓顧客“動”起來。大多數顧客都喜歡占小便宜，但并不是誰家的商品越便宜就越有優勢，而是在價格、質量、實用性等因素的綜合對比，讓顧客感到物美價廉，也就是說，提高購物體驗，讓顧客有認同感才是商家的生存之道。當今人們更注重的是購物體驗的感受，而不單單是看重商品。購物體驗，能帶給顧客精神層面的愉悅，讓顧客沒有理由拒絕商品的誘惑。我在店里設立了顧客體驗區，休閑食品、新鮮水果以及新品卷煙等都可以在這里免費品嘗、品吸。這種互動式體驗，不但增加了顧客的黏度，而且對商品的銷售也大有裨益。同時，我還在店外的空場上設立“兒童游樂區”，增加了兒童游樂設施，吸引孩子進店。只要孩子進店，家長們就會“被迫”光臨。這樣，既增加店鋪的客流量，還能帶動店鋪的銷售機會。

　　抓住卷煙做文章，挖掘消費潛力

　　卷煙作為一種特殊商品，因其動銷率高、利潤可觀而廣受零售客戶的青睞。卷煙銷售是一門學問，需要在平時的經營中不斷了解顧客的消費心理，把握顧客的消費需求，熟知卷煙的品牌賣點，不斷拓展組合寬度，才能更好地挖掘顧客的消費潛力，滿足顧客的偏好，提升卷煙經營水平。

　　零售戶馮老板：新的一年，在卷煙營銷上，我從三方面做文章。

　　1、掌握品牌賣點，因人而宜推銷。每一個品牌都有它與眾不同的賣點和特色，要想讓顧客認可，就要熟練掌握品牌賣點，給顧客一個購買的理由。對店里的品牌卷煙特別是新品卷煙上柜時，我都會積極搜集它們的品牌文化資料，達到對每一種卷煙的品牌文化都熟稔于心。

　　在卷煙品牌推介上，我注意做到因人而宜，準確定位。平時的經營中，我通過觀察了解顧客的個人性格、文化背景、吸食喜好、經濟收入等情況，有針對性地推銷卷煙。為了掌握品牌賣點，我自制了宣傳卡片，把不同品牌的獨特性能、焦油含量、口感優勢以及品牌寓意印在上面，顧客來買煙時我會順手拿給他們，并向他們宣傳品牌的賣點。年輕的顧客愛追新潮，我就把那些包裝精美、價格適中、口感好、有特點的新品卷煙推銷給他們；中老年顧客認準一個品牌，一般就不會輕易更換。遇到這種顧客，不用他們開口說話，我就會把他們想要的卷煙遞到他們手里；而在我縣打工的外地民工，大多喜歡所在省份的香煙，我在訂購卷煙時有所側重，盡量滿足他們的需求。同時，我還通過免費品吸、組織煙民座談等來提高品牌卷煙的知名度。

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　　2、做好新品培育，引領消費潮流。卷煙新品是煙草經濟新的增長點，因此，在卷煙營銷中，要不斷洞察顧客心理，敏銳把握品牌變化，挖掘顧客潛在價值，帶動消費群體的吸食習慣和品牌選擇。

　　在新品培育方面，我一方面用生動陳列打動顧客。前柜以新品牌為主，將卷煙按照價位或產地等特點進行有序擺放，做到出樣整潔、陳列規范、醒目美觀，讓新品在零售終端“看得到、嘗得到、買得到”，加深顧客對新品卷煙的印象，全方位地引導消費者的品牌消費習慣。

　　另一方面，利用贈品吸引顧客。我把煙草公司搭贈的小紙抽和一次性紙杯擺放到新品卷煙旁邊，凡購買整條新品卷煙的就會得到兩包小紙抽或者一包紙杯。同時，我還從網上購進了一批精美的打火機、剪指刀、鑰匙墜等小禮品，只要購買新品卷煙就能得到贈品。贈送小禮品，增強了顧客的關注度，促使顧客在買煙時會留意新品卷煙。

　　3、提供增值服務，助力新品銷售。我為顧客提供代交天然氣費、水電費、手機費等各種生活費用，提供雨傘、免費自行車等便捷增值服務。增值服務不僅方便了顧客，而且我在此基礎上推介新品卷煙時也會順利許多。增值服務讓消費者記住了店鋪，也記住了卷煙新品。

　　2020年已經過去，新的一年已經來臨。新年要有新氣象，良好的開局，意味著好的兆頭，孕育著成功的希望。做好新年開局，就為新的一年奠定了一個好的基礎，就掌握了2021年零售經營的主動權。因此，在新年來臨之際，廣大零售戶朋友要刷新自我，把握顧客需求，提升終端形象，補齊經營短板，培育發展后勁，用誠信經營和熱情服務贏得顧客，為自己的店鋪注入新活力，再創新輝煌！