臨近春節(jié)，許多服務(wù)行業(yè)如銀行、零售等競爭日益加劇。為了更好地吸引顧客，商家都在積極地想辦法“拉攏”顧客，以博得顧客的喜歡和支持。在競爭異常激烈的今天，如何更好地吸引顧客，是服務(wù)行業(yè)面臨的一個(gè)重要問題，也是值得研討的一個(gè)課題。下面摘取幾個(gè)營銷片段，供學(xué)習(xí)參考。

　　一、先看幾個(gè)營銷片段

　　片段一：“徽行”窗口的糖果

　　前幾天，我因有事去徽商銀行，在取票等候喊號(hào)時(shí)，驚訝發(fā)現(xiàn)每個(gè)營業(yè)窗口前都放有一盤糖果，供坐在窗口前辦業(yè)務(wù)的客戶或者坐在旁邊等候的客戶品嘗。其實(shí)“徽行”入駐本地多年，像這樣在營業(yè)窗口擺放糖果還是第一次。之前為了吸引客戶存款，也就是對(duì)大額存款戶適當(dāng)利率優(yōu)惠，或者給一些肥皂、雨傘和春聯(lián)等獎(jiǎng)品而已。

　　隨想：歲末年初，銀行競爭激烈，各大行都變著法子爭相攬儲(chǔ)，拓展業(yè)務(wù)。在國家對(duì)存款利率嚴(yán)格管控的情況下，“徽行”要想與實(shí)力強(qiáng)勁的“農(nóng)行、建行、工行”等競爭，必須有自己的新穎營銷方式。在窗口前擺放“糖果”，看起來普通且不貴重，但卻能幫助顧客打發(fā)無聊，遣散“焦慮”，很好地穩(wěn)住客戶心，贏得好評(píng)。

　　片段二：手工面條控量銷售

　　鄰居60多歲的張大爺，家里祖?zhèn)骷兪止ぶ谱髅鏃l的手藝。由于其制作的面條手工精細(xì)，沒有任何添加劑，具有獨(dú)有的香味，受到眾顧客喜歡和青睞。但張大爺始終不盲目擴(kuò)模生產(chǎn)，相反卻堅(jiān)持控量銷售，平時(shí)每天只做50斤，年末增加到80斤。盡管價(jià)格逐年提升，依然吸引了大量顧客前來購買，而且年末顧客還必須提前預(yù)約，才能購買得到。

　　隨想：張大爺?shù)氖止っ嫫焚|(zhì)優(yōu)良贏得顧客贊譽(yù)，但他不僅沒有盲目擴(kuò)模增量，以獲取更多收益；相反還控制每天銷售面條的量，以至于買面條的顧客還必須提前預(yù)約，確保生意順暢。其實(shí)他這使用的是一種“饑餓營銷”法。正是因?yàn)閺埓鬆斶@樣控量銷售，顧客相互傳播，口碑越來越好，面坊知名度越來越高，遠(yuǎn)近聞名，顧客絡(luò)繹不絕。遺憾的是在市場經(jīng)濟(jì)大潮下，真正愿意使用“饑餓營銷法”的商家并不多。相反有的商家發(fā)現(xiàn)自己的生意好，顧客多，需求量大，就急忙擴(kuò)模增量銷售。往往由于片面追求“量”而忽略了“質(zhì)”，以至于生意慢慢地淡下去，最終許多商家以關(guān)門歇業(yè)告終。

　　二、對(duì)零售經(jīng)營的幾點(diǎn)啟示

　　還有幾天就到農(nóng)歷春節(jié)了，各商家、零售戶紛紛使出營銷絕招，以更好地?cái)埧汀９P者認(rèn)為上述兩個(gè)營銷片段對(duì)咱們零售經(jīng)營有以下幾點(diǎn)啟示：

　　啟示一：營銷不只是簡單的降價(jià)。一談到營銷，不少零售戶首先想到的就是降價(jià)，總是想以較低價(jià)格獲取顧客支持。實(shí)際上這種靠降低商品價(jià)格、犧牲零售戶自身利益的營銷是最低級(jí)，最拙劣的辦法。降價(jià)實(shí)際就是“惡意價(jià)格戰(zhàn)”，對(duì)規(guī)模不大、平時(shí)經(jīng)營又不是很好的零售店來說，有時(shí)候不僅不能很好地吸引顧客，相反還會(huì)引起顧客的懷疑。俗話說“好貨不便宜，便宜無好貨”，同樣的商品，價(jià)格賣得較低的話，說不定會(huì)有顧客會(huì)質(zhì)疑商品質(zhì)量有問題。因此建議零售戶不能一味靠簡單降價(jià)來吸引顧客，推動(dòng)銷售，否則可能弄巧成拙，適得其反。就如張大爺?shù)氖止っ?#xff0c;他不僅不降價(jià)而且還逐年提價(jià)，照樣能吸引顧客。

　　啟示二：品質(zhì)是營銷的有力保障。片段二中張大爺多年來一直堅(jiān)持手工面條的品質(zhì)，確保選料精，做工細(xì)、品質(zhì)純，不添加任何添加劑，保證面條獨(dú)特香味，從而吸引著顧客爭相購買。實(shí)際上零售戶要想生意好，一定要確保商品質(zhì)量可靠。以卷煙為例，要堅(jiān)持從煙草公司等正規(guī)渠道進(jìn)購，確保卷煙品質(zhì)純正。堅(jiān)決拒絕私自網(wǎng)購、回購、真煙非法流通活動(dòng)，從源頭上杜絕假冒偽劣卷煙混入柜臺(tái)，維護(hù)消費(fèi)者利益。桃李不言下自成蹊，好品質(zhì)才是硬道理。

　　啟示三：注重小細(xì)節(jié)溫暖客戶心。片段一中“徽商銀行”年末攬儲(chǔ)攬客，不靠大肆宣傳，也不搞什么轟轟烈烈的大動(dòng)作。而是在營業(yè)窗口前擺放一些并不珍貴的“糖果”，供辦業(yè)務(wù)的顧客品嘗。讓他們打發(fā)無聊，忘卻“焦慮”，客戶自然感到舒心。擺放“糖果”看似小細(xì)節(jié)，然而正是這小細(xì)節(jié)溫馨了客戶心，很好地贏得客戶的喜歡和支持。其實(shí)零售戶營銷有時(shí)候也不需要搞什么轟轟烈烈的大動(dòng)作，只要心系顧客，“想顧客所想、急顧客所急、憂顧客所憂”，哪怕一些小動(dòng)作，小細(xì)節(jié)同樣能打動(dòng)顧客，吸引顧客。比如對(duì)進(jìn)店的顧客一個(gè)微笑，或許會(huì)讓他們感動(dòng)不已；雨雪天氣擺放“雨雪天氣、注意防滑”溫馨提示牌，讓顧客久久不忘；顧客選購商品時(shí)，注意傾聽，適當(dāng)解釋，會(huì)讓顧客身心愉悅；結(jié)賬時(shí)靈活地舍去零頭，或者隨手遞上一個(gè)贈(zèng)品，會(huì)讓顧客開開心心；顧客離別時(shí)一聲“慢走”，會(huì)讓顧客暖流涌上心頭。這些都需要零售戶去用心用情，善待顧客，以真誠換真心。做好服務(wù)小細(xì)節(jié)，方能寫好零售大文章。

　　啟示四：適當(dāng)運(yùn)用“饑餓”營銷。“饑餓營銷”是現(xiàn)代一種重要的營銷方式，可惜實(shí)踐中少有人運(yùn)用。實(shí)際上對(duì)于一些經(jīng)營有底氣，服務(wù)有口碑、商品質(zhì)量有保障的零售戶完全可以嘗試?yán)?#xff0c;或許能更好地保持誘惑力和吸引力，保持新鮮和刺激。正如當(dāng)前對(duì)一些中華、黃鶴樓、九五之尊等名貴高檔煙限量銷售一樣，這樣才能更好保持品牌的吸引，刺激消費(fèi)欲望。相反如果過度供應(yīng)，就不顯得珍貴了，顧客也不會(huì)千方百計(jì)去購買。建議零售戶對(duì)自己經(jīng)營的特色商品，嘗試運(yùn)用“饑餓營銷”法，每天限量供應(yīng)，會(huì)確保生意持久興隆。

　　臨近春節(jié)期，零售經(jīng)營營銷手段千萬，希望廣大同行認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷方法，開動(dòng)腦子，積極思考，運(yùn)用智慧，巧妙營銷，確保生意紅紅火火，推動(dòng)零售不斷前行。