不少煙草零售業的朋友因為銷售經驗不足，在卷煙售賣方面的業績總是無法提升，想要改變現狀又束手無措。

　　有買才有賣。誰來買？顧客來買。有顧客才能有業績，才有機會盈利。良好的客情關系，是煙草店盈利的關鍵點之一！　

　　小編按照與客戶關系的遞進階段為大家整理出了一些客情關系建立與維護的實用思路和技巧，希望可以給迷茫的你提供一點靈感。

　　一、見到你——讓客戶走進門店

　　我們都知道，在門店售賣環節當中，人流量才能帶來機會。一家總是無人問津的店鋪自然也不會有什么盈利。

　　有的老板會說，“已經特意選了地段優越的店面，又做了奪目的廣告牌，就是為了吸引大家的注意。然而，卻并沒有什么效果啊？”

　　這并不奇怪。因為單單只得到關注是不夠的。想要獲得售賣機會，我們真正需要的是，讓更多的顧客走進門店！

　　走進門店，和你見面，售賣才有開始的可能。那么，怎樣才能讓客戶走進來呢？

　　1、我們可以用這個目標為思考緯度，去設計一系列的促銷活動來做引導，從而達成目標。

　　需要注意的是，由于行業的特殊性，小編建議各位老板一定要遵守法律法規以及政府相關規定。

　　最好的選擇是圍繞店內其他種類商品來擬定促銷活動，以此帶動卷煙零售業績。

　　例：今日超值x元’活動。在入口附近展示“今日超值，xx元以上的貨品以x元參加促銷”的圖文，吸引客戶進店咨詢、購買。你可以選擇出店里的囤貨壓貨煙，看似這幾款卷煙虧本了，但是，以連帶銷售方式來吸引了顧客，又處理掉了快要過期的壓貨煙，最終利潤反增不減。

　　2、除了以上搞促銷活動的思路，還有一個非常容易被大家忽略的方法。那就是——讓顧客停留的更久。

　　在顧客已經進店的情況下，無論他想要購買、是否購買，都盡量想辦法讓顧客在店鋪多停留一會兒。為什么呢？為了圖個人氣。在店內鋪設休息區，或者贈送一些零食，都是能讓客戶多停留一會的好方法。

　　通常情況下，人的購物心里會促使我們選擇人氣更高的店鋪。熱鬧的店面會讓剛好有購物需求的客戶不假思索的走進來。那么，接下來的事情也就順理成章了。

　　二、記住你——給客戶留下好印象

　　客戶走進門店之后，可以說我們的售賣過程就已經開始了。給顧客所留下的第一印象尤其重要，這直接決定著客情關系的建立，同時也決定著會不會有下一次的成交機會出現。

　　具體應該怎么做才能給對方留下好印象呢？

　　1、熱情的問候

　　禮貌熱情的問候語是破冰和快速增加親和力的好方法。通過親切的問候打開話匣子，也能方便我們明確客戶的購買需求。如果能因此得知對方購買卷煙的用途，就為我們接下來的推薦工作做了絕佳的準備。

　　2、親情的稱呼

　　在與客戶交談時，有一個能迅速拉近距離的方法。那就是“嘴甜“。叫“大哥”、“姐”、“叔叔”這樣的親情稱呼，比叫“帥哥”、“美女”更親切、更實在。

　　3、適當的引導

　　在明確了客戶的需求之后，要有意識的給客戶適當的引導。比如：xx品牌過年送長輩很合適。了解顧客預算之后，我們可以嘗試推薦手中庫存量多、利潤高等卷煙，符合客戶要求，達到雙贏。

　　快速準確的幫助客戶完成選購過程，讓客戶對本次消費過程感覺愉快順暢。想不留下好印象都難。

　　4、客情維系

　　顧客已經買完了所需貨品之后，你們之間也相對更融洽了一些，就可以嘗試了解一下客戶是否住在附近，做什么工作，平時喜愛購買什么類型的卷煙等。通過這些問題就可以顧客喜好更加的明確，如果方便還可以建立會員等更緊密的關聯。

　　三、習慣你——讓新客戶變老客戶

　　1、借花獻佛

　　日常多去留意煙草行業較大的平臺或者企業自建平臺，這些公眾平臺經常因為需要調研消費者反饋而向粉絲們發放新品煙。將這些公眾平臺推薦給顧客們，他們就有機會獲得免費品吸，得到實惠。

　　你既不用有任何實質性投入，客戶還會因為你帶給他的信息讓他獲得了好處而對你產生信任感。

　　2、關心客戶　

　　除了節日問候等常規操作，你可以試著每次見到客戶都以簡單的疑問句來表達自己的關心。比如：“最近身體好吧？”這種不用多加考慮的問題會讓客戶主動開口和你聊天。

　　和顧客聊聊綜藝節目，談談養生，話題多了，變得相熟了，等下次顧客再來的時候直接就可以叫得出對方得名字，這樣一來你有機會多了一個新朋友，也擴大了顧客群。

　　3、用實力保留客戶

　　有意識擴寬進貨品牌，給顧客提供更大得挑選空間。店鋪中品牌越多，就越能方便顧客找到感興趣的。如果來了兩次都買不到想要的卷煙，很大幾率就會失去這位顧客。

　　4、適當的贈送

　　單純的價格戰肯定是不夠科學的。想要讓客戶嘗到甜頭，穩定與客戶之間建立的聯系，可以試著做一些簡單有效的買贈活動。

　　比如：保持零售價不變，建立會員檔案。顧客每買一盒卷煙，就簽一個名字或者蓋一個印章留下紀錄。十五個紀錄可以換一盒卷煙。

　　類似的買贈活動既能保證利潤，又能不斷擴大周邊顧客來店次數。

　　四、喜歡你——防止客戶流失

　　在越來越重視服務態度的今天，服務態度本身往往對售賣結果起到了決定性的作用。

　　善良誠信，熱情有信，生意才能越來越紅火。相反，擺架子、冷漠不理人，肯定就不會再有顧客上門。

　　嘗試在店里準備一些打氣筒、繩索之類的工具，如果有人需要就熱情的幫忙，為大家提供方便，一定可以給店鋪積累良好的口碑。人氣逐漸高漲，顧客與店鋪的黏度也會越來越好。

　　提高售賣能力可不是一朝一夕的事情，客情關系在其間也最多能算個錦上添花而已。但是，只要擺正心態不斷學習，利用正確的營銷手段促進售賣，保持熱情真誠，店鋪一定會越來越好，紅紅火火。

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