干零售都知道，超市就是微利行業。超市本身之間競爭就厲害，再加上線上競爭又在搶食市場份額，超市勢必會在促銷、毛利、損耗、費用等各個方面平衡、控制，爭取市場最大化、利潤最大化。我們今天給大家分享一個商品損耗控制方面完全失控的典型案例，希望這個案例能夠引起大家的足夠警示，在日常工作中注意，不要再犯同樣錯誤。

　　2年送貨偷70萬？

　　江蘇連云港某超市在年底盤點時發現，某品牌的火腿腸出現了30萬的損耗，而該品牌的火腿腸在近幾年損耗達70萬。超市開始倒逼查找原因，經長時間的設防布控，查找問題漏洞，終于找到原因。3月6日向警方報案。

　　警方經過縝密偵查，深挖不放，成功破獲系列盜竊超市物品案件，一舉打掉了以陳某為首的10人盜、銷犯罪團伙，涉案價值70余萬元。

　　超市送貨人陳某因生活壓力較大，想找賺外快的路子。在2019年一次送貨中發現，陳某發現貨物送到超市后，因為數量較多，工作人員常常只清點箱子的數量，一般不打開箱子清點。陳某覺得有機可乘，于是和女友劉某娟在每次送貨時多準備一部分空箱子，卸貨時把空箱子放在下面，有貨的箱子放到上面，待超市工作人員清點后，陳某與劉某娟將貨物送到倉庫重新碼放。按照慣例，送貨人員一般送貨時會把倉庫的空箱隨手帶走，陳某便趁機將倉庫內的空箱和夾雜的空箱子一同帶走。有時，還會將貨品直接拉入賣場上貨，也趁機將空箱拆開帶走。

　　2020年以來，嘗到甜頭的陳某與女友一發不可收拾，更加瘋狂地實施盜竊。待火腿腸集攢到一定數量后，陳某將所盜得的火腿腸交給王某等8人銷售，在明知陳某的火腿腸來路不明的情況下，王某等8人仍多次幫助其銷售，且數額巨大。

　　原裝箱抽貨，手法同樣令人驚嘆

　　供應商送貨欺詐手法多樣。之前我們分享過一次廣東中山某供應商送貨至超市弄虛作假的視頻，手法熟練，令人驚嘆！

　　供應商送貨人員鉆超市收貨員沒有做到每件必驗的空子，將每箱8小件直接抽走4件。而且運用了上面偷盜火腿腸同樣的手段，在超市內陳列處上貨，帶走空箱，做到人不知鬼不覺。而且在上貨過程中，先將有問題整箱牛奶先全部倒出來，上貨時兩頭堵住通道，降低了他人發現的風險。

　　同樣類似的送貨欺詐的手段還有五花八門的。如廣州某水奶供應商在給廣州某大型連鎖超市送貨時，如果按卡板整齊擺放，每板可擺150件，但供應商甩小聰明，中間交叉花樣擺放，每卡板可少放8-10件。后據送貨人員交待，在所有門店送貨過程中都會有類似情況發生。后來，該供應商承擔了這家連鎖超市近5年此品牌的盤點損耗，另加了不少于6位數的罰款。

　　供應商送貨到底有哪些花樣？該如何防？

　　對此，我們一共總結出了這11點。

　　欺詐手法之一：聲東擊西

　　通常不誠實的供應商都有一個幫手，這個幫手會干擾收貨員工的工作。他們甚至會直接參與偷盜。將已經收過的商品拿回來重復收貨，將生鮮稱重的商品重復過稱。

　　對策是要做好收貨部人員的控制，要求收貨部防損員監督供應商進出收貨部，嚴格執行“黃線原則”，供應商必須服從收貨部防損員的安排，不得隨意進入賣場，特殊業務要求需進入賣場的，應辦理出入手續領取出入證。

　　欺詐手法之二：笑里藏刀

　　供應商通常會表現得特別友好或講很多笑話，　他們利用這些手段與收貨部員工拉近距離。這種所謂的友誼迷惑了收貨部員工，使他們無法發現短裝并及時察覺可乘之機。

　　對策是要求我們的收貨員工鎮定、冷靜，按照嚴格的工作流程有條不紊的進行收貨。

　　欺詐手法之三：調虎離山

　　供應商讓收貨部員工辦一些事，借此將員工支離收貨現場。而他們就可趁機偷走商品或將替代品放入新商品中。

　　對策是收貨的員工隨時保持警惕，在一單收貨沒有完成之前，不要隨意離開，使供應商人員單獨在收貨部停留。另外，驗收后的商品應盡快進入賣場。

　　欺詐手法之四：糖衣炮彈

　　有的供應商會給收貨員以小恩小惠，　來麻痹員工，因為樣品可能會分散收貨員工的注意力，讓供應商有機會拿走商品或短裝。

　　對策是公司制定嚴格的規章制度，要求員工拒收任何供應商的贈品。

　　欺詐手法之五：李代桃僵

　　供應商自己來挑選單件商品掃描。這可能導致以下可乘之機：第一，供應商可能提供成本較高的商品掃描，　這樣收貨員工掃描了成本較高的商品而與實際送的商品不符。第二，掃描商品的規格與實際商品不同。

　　案例：某超市9月、11月某店兩次盤點，某系列保健品損耗金額較大，且其他很多門店同樣存在類似問題。經過防損部的調查分析，發現收貨人員在收貨時，沒有親自查驗商品編碼，而是由供應商提供商品條碼進行核對，給供應商帶來可承之機，用贈品冒充正常商品進行收貨，由此給公司帶來的損失高達26萬元。

　　欺詐手法之六：濫竽充數

　　供應商替收貨員工點數，則商品可能短裝或重復點數。供應商甚至會在點數時“犯錯”，某些供應商是犯錯的能手。大多數時候，錯誤對他們有利。如果錯誤沒有被發現，就會給商場帶來損耗。

　　欺詐手法之七：釜底抽薪

　　供應商不打開貨箱接受檢查，不清點箱內商品而從箱外的包裝上獲得商品數量，　箱子可能從底部被打開并被取走一些商品而造成短裝。

　　案例：10月，某店發現25KG裝的面粉大量短缺，根據經驗判斷我們把目光放在了收貨部，最終發現供應商在將面粉從車上倒到卡板的機會，將中間碼放成空心，利用面粉收貨不可能拆包點數的特點進行欺詐。

　　欺詐手法之八：以次充好

　　供應商以次充好。

　　案例：3月29日，DC收貨時發現某公司送來的350箱“**一級大豆油4.5升”商品進行驗收時，發現其中有87箱在色澤上與其他存在異常。經仔細檢查發現同一桶油貼有兩層商品標簽，瓶身正面標簽與被覆蓋的下層標簽商品名稱、條碼均不同，且瓶身上也有原噴碼的生產日期被打磨掉的痕跡，這是典型的供應商以過期商品冒充成正常商品的欺詐行為。

　　針對第五，六，七，八種欺詐手法，我們應親自做好商品的驗收，所有的直送商品必須100%的核對條碼，驗證條碼的正確性。驗收抽樣應從不同堆垛、方向、層面抽取，并每樣商品取一個用于核對條碼。小件、貴重商品100%開箱點數、查驗質量。非原包裝或每箱數量不固定的商品100%開箱點數，按一定比例查驗商品質量。

　　欺詐手法之九：順手牽羊

　　供應商未經檢查即移動空箱子或容器，　這可能使供應商將商品放在箱內帶走。

　　對策是所有外出的垃圾，紙皮，空箱等，都必須經過防損員的檢查。

　　欺詐手法十：偷梁換柱

　　供應商單獨送單據時，篡改單據。

　　案例：2月27日，某店盤點，杯裝酸奶等奶制品虧損金額高達九千余元，經調查，是門店收貨規格錯誤導致點數錯誤，而供應商在發現驗收單據金額大于實際送貨金額的情況下，采取了更改對帳單金額的方法，從而實現騙取賬款的目的。

　　對策是收貨員應核對商品實物、“驗收單”、“供應商送貨清單”三者之間的商品名稱、條碼、編碼、數量、規格、供應商編號等內容是否完全一致，確保單貨相符、單單相符。并由收貨員親自將經主管/經理簽名的“驗收單”及“供應商送貨清單”傳單據組。送貨單和驗收單的核對是重要環節。

　　欺詐手法十一：內外勾結

　　不誠實的供應商會想方設法找到一個愿意幫助他偷盜的員工并以部分偷來的錢或商品作為酬勞，一般會尋找具備以下特征的員工作為串通對象：愿意接受樣品的員工、對本職工作或公司不滿的員工、經濟上有困難的員工等。

　　對策是大力宣傳公司誠信文化，形成良好的誠信風氣，這是避免內部誠信問題的最根本方法。

　　供應商欺詐手法看似名目繁多，但萬變不離其中，只要堅持認真的工作態度和嚴謹的工作流程，就能具備辨識欺詐的火眼金睛，讓形形色色的欺詐手法無處遁形，保障我們的正常利益不被供應商的雕蟲小技所侵蝕！

　　沃爾瑪是如何防范供應商欺詐的？

　　一、黃線原則欺詐

　　1.作案手法
　　將已收貨商品拿走
　　將已過秤商品重復稱重

　　2.預防
　　收貨時嚴格執行黃線原則
　　稱重商品收貨時，執行一對一服務的原則

　　3.防損部審核的關注點
　　防損部到收貨部進行現場抽查，在收貨部黃線區域外是否有已收貨完成的商品。

　　二、訂單欺詐

　　1.作案手法
　　當供應商持有同一商品的兩份或以上數量的有效訂單且訂單的成本不同時，供應商以成本高的訂單送貨

　　2.預防
　　關注部門特價信息

　　3.防損部審核的關注點
　　找營運部或采購部了解近期是否有特價信息的訂單，如果有，是否跟進及落實到位。

　　三、證明欺詐

　　1、作案手法：
　　提供虛假證明
　　實際送貨的商品與證明上描述的商品品種、數量、批次等不符
　　辦理索賠退貨時，委托書持有人不是委托人
　　辦理索賠退貨時，委托人持有的委托書不在有效期內。

　　2、預防：
　　按程序查驗證明原件
　　檢查委托書持有人的有效證件是否與委托書上的人身份相符
　　檢查委托人持有的委托書的有效期。

　　四、品質欺詐

　　1、作案手法：
　　將高單價條形碼貼在低單價商品上
　　用保鮮商品冒充新鮮商品
　　在合格的商品中夾帶劣質的商品
　　提供規格不一致的商品
　　提供不合格的贈品

　　2、預防
　　核對商品條形碼是否與實物一致
　　通知部門同事一起對貴重商品進行收貨
　　按質量控制程序要求對商品進行質量檢查
　　贈品收貨執行與商品收貨相同的標準

　　五、稱重欺詐

　　1、作案手法
　　秤重時故意用腳或其它工具壓秤，增加商品的重量
　　收貨時過份熱情，主動稱重和報數，所報讀數跟實際不符

　　2、預防
　　禁止供應商接觸電子秤
　　密切關注秤周圍供應商，防止其出現異常行為
　　稱重商品收貨記數時，以實際在秤上看到的數字為準

　　六、點數欺詐

　　1、作案手法
　　供應商卸貨打包時，卡板每層商品數量不一致，誤導收貨同事點數
　　原包裝箱內商品短缺
　　供應商主動幫忙點數，所點數量與實際不符
　　重復計數

　　2、預防
　　按程序開箱檢查
　　記數時，以實際所點的商品數量為準

　　七、扣數欺詐

　　1、作案手法
　　商品標識的包裝重量和實際的包裝重量不符
　　商品的含水量或含冰量明顯超標

　　2、預防
　　當場確認包裝的重量，以實際的皮重扣數
　　拒收含水量和含冰量超標的商品

　　3、防損部審核的關注點
　　收貨部員工在訂單上是否正確完整的標識，包括　每一筆扣重是否正確，是否對于扣數單位進行稱重檢查。

　　八、退貨欺詐

　　1、作案手法
　　鮮食退貨時，未將需退貨的鮮食送到收貨部
　　索賠退貨時，將包裝箱內的退貨商品調換成其它商品

　　2、預防
　　主動和部門管理層溝通退貨信息
　　非原包裝箱退貨全部開箱核查

　　3、防損部審核的關注點
　　收貨部員工是否逐一點數，是否開箱檢查

　　九、夾帶欺詐

　　1、作案手法
　　利用筐，箱等送貨工具將商品帶出商店
　　運出垃圾時，在垃圾中夾帶商品或可售賣廢品
　　索賠退貨的時，在退貨中夾帶商品
　　紙皮售賣時，在紙皮中間或周圍夾帶商品

　　2、預防
　　檢查供應商帶出去的筐，箱等工具的底部是否有夾帶的商品
　　檢查所有運出的垃圾
　　保證開箱率，檢查商品內是否有異物

　　十、紙皮售賣欺詐

　　1、作案手法
　　提供不合格的秤給商店使用，使商店出售的紙皮重量與實際不符

　　2、預防
　　紙皮秤重前，校對、測試磅秤的準確性

　　十一、內外勾結

　　1、作案手法
　　內部員工與外部人員合伙作案

　　2、預防
　　誠實宣傳、定期盤點回顧與抽查

以上，供大家學習參考！

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