在我們的零售經(jīng)營(yíng)中，有很多失敗的經(jīng)歷給我們敲響了警鐘，作為零售店主，只有認(rèn)識(shí)到了這些問題，并且能夠從中吸取教訓(xùn)，不斷地提高自身素養(yǎng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，才能夠適應(yīng)當(dāng)下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，否則只能被時(shí)代所淘汰。今天，筆者想給各位同行分享的主題是：零售店主在經(jīng)營(yíng)中不可觸碰的雷區(qū)。這應(yīng)該引起零售店主高度重視，有一些雷區(qū)一旦觸碰到，那么受傷的只能是自己。

　　一、不可當(dāng)著顧客講究顧客

　　有一些零售店主總喜歡抱怨，他們喜歡講究顧客如何如何不好，其實(shí)這樣的店主是最愚蠢的。不管怎么說(shuō)，顧客都是上帝。誰(shuí)要是講究上帝的壞話，那么失去的還是自己的品質(zhì)。可是，有些店主認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)。他們往往喜歡當(dāng)著一些顧客講其他顧客的問題，試想一下，顧客畢竟還是一個(gè)范疇的，你能夠當(dāng)著他的面講究別人，那么就能夠當(dāng)著別人的面講究他，這不是最簡(jiǎn)單的道理嗎？顧客難道認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)嗎？

　　如果顧客意識(shí)到了，那么店主失去的可就不是幾個(gè)顧客的事兒啦，他失去的是一個(gè)好的口碑和更多的顧客。盡管顧客會(huì)有這樣那樣的問題，可是怎么也輪不到店主去講究，顧客的好壞由顧客自己去擔(dān)待，店主需要做的就是做好自己該做的事兒。這才是硬道理，這樣才能夠贏得顧客的好評(píng)與信賴，否則只能損失得更多。曾經(jīng)有顧客就說(shuō)某某店主喜歡背后說(shuō)人家的壞話，那么這樣的店主，他賣的商品質(zhì)量能保證嗎，誰(shuí)還敢去他的店鋪購(gòu)物呢？

　　二、不可當(dāng)著顧客講同行的壞話

　　都說(shuō)同行是冤家，這的確有道理，可是也應(yīng)該和氣生財(cái)，而不是通過(guò)背后說(shuō)人家的壞話，來(lái)提高自己的聲譽(yù)。這種做法是非常愚蠢的，因?yàn)樗`背了做人的準(zhǔn)則，我們做人應(yīng)該厚道。作為商家，更應(yīng)該如此，失去了厚道，那么這樣的店鋪一定不會(huì)走得太遠(yuǎn)。可是很多店主認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，他們就喜歡說(shuō)別的店鋪如何不好，進(jìn)而提升自己。要知道顧客也不傻，你在背后說(shuō)人家的壞話，那么顧客就能相信你嗎，那是絕對(duì)不可能的。要知道，說(shuō)別人壞話的店主，實(shí)際上就是自掘墳?zāi)埂Ｗ詈?#xff0c;可能連本來(lái)屬于自己的顧客也會(huì)選擇去別的店鋪。

　　因此，成熟的零售店主一定不會(huì)這樣，他會(huì)把精力用在經(jīng)營(yíng)自己的店鋪上，顧客上哪里購(gòu)物由顧客自己選擇，如果自己的商品物美價(jià)廉，經(jīng)營(yíng)又有誠(chéng)信，那么即使不用說(shuō)別人的壞話，顧客也會(huì)來(lái)你這里購(gòu)買。因此，零售店主一定要提高認(rèn)識(shí)，提升個(gè)人的素養(yǎng)，把精力用在該用的地方。此外，同行之間應(yīng)該相互合作，彼此照應(yīng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，而不是互相詆毀。

　　三、不可唯利是圖惹顧客反感

　　有一些零售店主，真的很讓人反感。你去購(gòu)物的時(shí)候，他會(huì)緊緊地跟著你，一會(huì)問這一會(huì)問那個(gè)，自己一點(diǎn)自由都沒有。可是店主還以為這是自己熱情服務(wù)會(huì)營(yíng)銷的表現(xiàn)，實(shí)際上適得其反。還有一些店主在推薦商品的時(shí)候，只是考慮到自己的利益，而沒有考慮到顧客的實(shí)際用途，也會(huì)導(dǎo)致顧客的反感。

　　曾有一位阿姨說(shuō)道：“老板越推薦什么，我就越不買什么，他推薦的東西要么就是最貴的，要么就是賺得最多的，從來(lái)不考慮顧客的感受......”這位阿姨的話說(shuō)出了很多人的心聲，而我們零售店主聽到這樣的話語(yǔ)，又是一種怎樣的感觸呢？是不是我們更多的時(shí)候考慮的是利益呢？

　　其實(shí)，真正的高手根本不會(huì)這么推銷。真正的高手會(huì)根據(jù)顧客的喜好和價(jià)位標(biāo)準(zhǔn)有針對(duì)性地推薦，推薦的時(shí)候，也是以講產(chǎn)品的功能為主，而不是千方百計(jì)地想著賺錢，進(jìn)而讓顧客反感。如果店主能站在顧客角度思考，用心體會(huì)，那么就一定能打動(dòng)顧客，進(jìn)而留住顧客。

　　以上是零售經(jīng)營(yíng)中會(huì)出現(xiàn)的幾個(gè)雷區(qū)，希望廣大的朋友們能夠高度重視，切不可讓它傷害了顧客，也傷害了自己。