零售經營看似簡單，實質有很大的學問。因此，同樣是零售客戶，由于其經營水平的高低，會決定著他們經營業績的好差。一個優秀的零售客戶除了能為顧客提供標準、優質、高效的服務，還能注意服務中的一些細節，避免一些顧客忌諱的事情，做到不該說的話不說，不該做的事不做，不該有的行為沒有，從而使顧客打心眼里佩服和認可我們的經營服務，由“頭回客”變成“常來客”。具體服務中，零售客戶應注意以下五個方面的忌諱。　

一忌生搬硬套。做好商品宣傳和經營服務是我們零售客戶每天的重要任務之一。然而，由于顧客文化素質、個人修養的差異，在宣傳時商品時切不可千遍一律地采取口頭宣傳的方式進行，否則再好的宣傳也可能會因個人素質的差異，使得我們的宣傳白費口舌位，得不到顧客信任。為此，零售客戶在對商品進行宣傳時，切不可生搬硬套，一定要根據顧客的個性的特征，采取商品比對、價格比對等靈活多樣的宣傳方式，讓每個顧客都能接受。此外，給客戶服務時也一定要注意不能生搬硬套，同樣是一個顧客，在這個顧客身上適用的方法，在那個顧客身上就不一定適用。比如說：有顧客喜歡我們為他們推介商品，有的顧客 特別反感我們的推介，有的顧客喜歡我們滔滔不絕地介紹，有的顧客喜歡自己自行選購，如果不能根據顧客的服務需求來進行就有可能出現背道而馳的結果，有的甚至引起顧客的反感。

二忌強加于人。加強商品宣傳，提高商品的成交率，尤其是推介利潤相對高的品是每個客戶最大的銷售動力。所以有時為了提高顧客的認購率，有的零售客戶就會想盡一切辦法來說服顧客購買其推介的商品，有的甚至采取夸大其詞的辦法強制顧客購買他推介的商品。素不知對于顧客來說，你越是強加于他，越會使他們產生對這個商品抵制。相反如果我們能夠在全面、到位地宣傳好商品特性地基礎上，充分尊重客戶的意愿來做好商品推介服務，反而會贏得顧客的理解和接受，只有讓顧客發自內心地接受我們所推介的商品，才能既滿足顧客需求，又提高我們的經營收益。

三忌心口不一。有零售客戶為了留住顧客，會不惜采取各種辦法來給予顧客熱情而又禮貌的服務，有的甚至承諾顧客如果購買他的商品會給顧客種種超出常規的優惠價格和服務，但是一旦顧客沒有接受他的推薦，立馬變臉，對顧客不理不睬，讓顧客瞬間由“上帝”淪為“平民”，面對這樣的心口不一的服務，有的顧客就會對我們的服務產生懷疑，有的甚至就會立馬甩臉走人，下次再也不會光臨小店。筆者認為，給顧客提供優質高效的經營服務和合理公正的價格不是掛在嘴上，而是要實實在在地體現到行動上，無論顧客買或是不買我們的商品，都要做到心口相印，只有發自內心地想顧客所想，急顧客所急，才能讓顧客真切地感受到我們的誠信經營，自然而然就會得到顧客的信任。

四忌厚此薄彼。眾所周知，我們零售小店要想小店生意好，靠的是源源不斷的顧客群。而這些顧客群中，既有購買力較強的“大財主”，也有購買力相對較弱的“小貧民”，在面對這些顧客時，我們一定要做到一視同仁，切不可厚此薄彼。因為對服務水平尤其是商品價格如何，有的顧客之間也會進行溝通交流，如果店顧客發現有厚此薄彼的現象，就有可能會帶來一些矛盾，引起顧客的誤解和偏見，甚至是不好的影響。為此，在客戶服務中，一定不要優親厚友，而要平等對待，更不可因為生意的大小和個人的喜好而出現“一條街上兩樣生意”的現象，這樣到頭來，不但影響我們店家的經營形象，而且會造成顧客源的流失。

五忌高高在上。在走訪中我們發現，有的零售客戶由于生意做得比較大，在面對購買力較弱的顧客進行商品還價時，不僅說話的口氣很大，而且態度傲慢，有的甚至用一句“哪有便宜的你去”直接把顧客拒之門外，這種行為不僅不能讓顧客敬重，反而會讓客戶在心里鄙視你，甚至是跟你對著干。其實零售經營說到底就是經營的人心。對于零售店來說，每個顧客都是我們的“上帝”，是我們的衣食父母，無論生意大小，我們沒有任何理由在客戶面前裝模作樣，不可一世。相反，只有充分尊重每一位顧客，才能贏得顧客的尊重和信任，生意才會如芝麻開花一樣節節升高。

總之，零售經營的服務體現的是我們的經營理念，體現的是我們道德素養，要想讓我們的服務獲得所有顧客的信任和支持，同樣需要不斷加強學習，提高素養，既要知道顧客喜歡什么，還要知道顧客忌諱什么，并付之于行動實踐。總之一句話，將心比心，以心換心才是經營服務的王道。