做生意是一門藝術，我們必須要學會靈活自如，切不可由于自己的言行讓對方不爽，或者是由于自己導致交易失敗，彼此對對方產生敵意，其實，這些都是非常不成熟的行為。真正成功的零售店主完全不這樣，對于他們來說，每一單生意都很重要，都要竭盡所能達成這樁生意，即使暫時難以達成，也不能把話說死，而應該留一塊回旋的余地。

　　留下對方溝通方式

　　很多時候，顧客暫時沒有購買，并不是我們的商品不好，也不是沒有誠意，只是顧客需要衡量和比較一下。即使顧客走了，我們也不能抱怨和指責。相反，有的店主能夠在顧客猶豫不決之際，留下對方的微信，進而促成了一單生意，這是非常值得稱贊的。

　　比如，有一次，我去一個家具商店買家具。當時有些猶豫，所以并沒有購買。我正打算離開，而這個時候，店主對我說：“大哥，留下您的微信吧，你如果要是想好了，可以聯系我！”在當時，我覺得這個舉措非常暖心，雖然自己還沒有想法購買，可是回去后，我就可以利用微信與她進一步交流，彼此討價還價。經過與她一番討價還價，最終達成了共識。最后，我以1600元的價格買了她家的桌子。

　　經歷了這件事，我感慨萬千。假如那個店主當時要是不留我的微信號，可能我們也就沒有后來的交流。正是由于她的這個舉措才促成了這筆交易。因此，我們一定要給顧客或者自己一個回旋的余地，這樣就可以促成更多的交易。

　　別把話說得太死

　　有一些零售店主，面對顧客給的價格，往往會很生氣，仿佛顧客把她怎么了似的。其實，顧客購物也是有糾結的，不可能一次買成。對于那些沒有買成，即將離開的顧客。作為店主，一定要拿出自己的積極態度，而不是把話說死，如果把話說死，那么可能就把顧客拒之門外了。

　　比如，有的店主對顧客說：“我的價格是全商場最便宜的，不信你去別人家問問，要是有比我便宜的，那拿來，有多少我要多少......”還有的店主說：“這個價格要是不買，你到哪里都買不到。”“我就這個價格啦，要是再便宜，我就不賣啦！”這些話都是不理智的，都會直接把顧客趕走，從而導致顧客在也不登門了。

　　對于那些猶豫不決的顧客，我們應該留一些回旋的余地。如果你要是覺得自己的商品已經做到了物美價廉，那么就讓顧客再走走，然后比較一下再做決定。或者說：“沒關系，您可以再轉轉，如果沒有更合適的，您還可以回來取這件.....”這樣的說法就非常暖心。顧客在比較了一番之后，如果還是覺得您的商品好，那么一想到您剛才說的那番話，肯定是會回來的。除非您的商品不好，或者是顧客根本就不喜歡。

　　因此，零售店主千萬不要把話說得太死，多給自己和對方一個回旋的余地，這樣才能夠促成更多的生意。

　　給顧客另外一個驚喜

　　有些時候，顧客來購物，可是他需要的商品，我們店里斷貨，這時很多店主可能就會直接說：“沒有！”“您去別人家看看吧！”這的確是實話實說，可是實話實說的結果是什么呢？只能讓顧客覺得失望和掃興。很有可能，由于這次失敗的購物，顧客下次根本就不會再來光臨。而對于這樣的情況，每個零售店主都可能會遇到。那么怎么處理才算是合理呢？

　　比如，有一天，一位顧客來我的店里買煙，可是他要的哪款正好斷貨，這時我就趁機向他推薦了另一款新品，由于有品吸的樣品，所以我就先讓他品嘗，然后又給他講這種煙的歷史和文化，聽了我的講解和故事，他竟然對這種煙產生了興趣。最后買了一盒打算嘗一嘗。總算沒有讓他對我的店鋪感到失望，最起碼還有希望。

　　沒想到的是，過了兩天，他竟然又來了。這次來點名要買我推薦的這一款。他笑著對我說：“我都沒想到自己抽了原來那一款十幾年了，竟然沒有經得住誘惑，我改抽這種煙啦。”從那以后，那位顧客竟然每次都來買這種我推薦的煙。經歷了這件事，我感慨萬千。其實，對于顧客，我們應該多一些換位思考，不要用一個“沒有”打發了顧客。而應該多一些溫暖，多一些真心，那么自然就能夠收獲驚喜。

　　做生意就要靈活應變，我們一定要給自己和對方一些回旋的余地，切不可讓自己陷入被動的局面。作為零售店主就應該多思考，勤學習，不斷地完善自己，進而收獲更大的成功。