在青海省西寧市城北區(qū)有家青海湖便利寧旺超市。近年來，店主邵華堅持誠信經(jīng)營，以溫暖人心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了社區(qū)居民的認可，她的店，被親切地稱為“愛心姐姐解憂雜貨店”。

　　持續(xù)升級，小進步促成大轉(zhuǎn)變

　　青海湖便利寧旺超市如今已是兼具顏值與科技感的現(xiàn)代零售終端，這與邵華的努力是分不開的。在她看來，為民“解憂”，首先要打造優(yōu)質(zhì)終端，提供良好消費環(huán)境。

　　起初，為打理好小店，她認真學(xué)習(xí)食品存儲等相關(guān)知識，嚴把進貨關(guān)、質(zhì)量關(guān)，做到假冒偽劣、三無產(chǎn)品絕不進店。她會定期檢查，及時清理包裝破損以及過期的食品，避免問題食品流入市場。

　　2018年，在西寧市煙草專賣局（公司）客戶經(jīng)理張永珍的協(xié)助下，她重新規(guī)劃店鋪格局、更換門頭、安裝云POS系統(tǒng)、打造卷煙庫存區(qū)……經(jīng)過2個月的精心規(guī)劃設(shè)計，她的店順利成為西寧市首批“青海湖便利”加盟終端店之一，店面形象煥然一新。

　　“形象好了，顧客更愿意來消費了。安裝云POS系統(tǒng)后，有更多時間琢磨如何更好地服務(wù)顧客?！鄙廴A說，“新零售時代，符合居民期待的現(xiàn)代終端絕不是一朝一夕就能打造出來的，需要經(jīng)營者持續(xù)升級店鋪?！?/p>

　　傳遞溫暖，小善舉匯聚大能量

　　“姐，我的快遞到了，幫我代收一下吧。”“姐，我奶奶腿腳不便您能幫忙送到小區(qū)門口嗎？”“姐，有熱水嗎？有大塑料袋嗎？”……開店多年來，為社區(qū)居民解憂已經(jīng)成為邵華的習(xí)慣。

　　2011年，邵華辭去在國企的工作，開了這家社區(qū)店。經(jīng)營之初她就下定決心：“做生意不能只盯著盈利，要在能力范圍內(nèi)幫助更多的人，以真誠獲客，以服務(wù)留客。”

　　邵華每天的經(jīng)營，都從給附近的環(huán)衛(wèi)工人提供熱水和方便面開始。有位獨居的奶奶一直以低于成本價的價格在她店里買牛奶，但她卻從未說破。類似的暖心便民之舉，還有很多。“我會向生活拮據(jù)的顧客推薦高性價比產(chǎn)品，并給予優(yōu)惠；對于行動不便的顧客，我會提供送貨上門服務(wù)；我免費幫上班族代收、代存快遞，解決他們的痛點?！鄙廴A說。

　　時間長了，社區(qū)居民都知道邵華的店不僅有優(yōu)質(zhì)商品，還有溫暖人心的力量，因而都喜歡到她那轉(zhuǎn)上一轉(zhuǎn)，買點東西，嘮嘮嗑，有時還發(fā)發(fā)牢騷，抱怨生活和工作。

　　除了向社區(qū)居民傳遞溫暖外，邵華還熱衷參與公益活動。去年疫情防控期間，她第一時間將防疫物資捐贈給福利院的老人以及出租車司機。她還通過當?shù)刂驹阜?wù)隊結(jié)識并資助了兩名兒童。

　　開店十年，邵華用一次次善舉讓小店散發(fā)出了不一樣的光芒。2020年年底，她被西寧市城北區(qū)文明委評為“城北好人”，這讓更多人認識和了解了這位愛心姐姐和她的解憂雜貨店。

　　“這是個榮譽，也是沉甸甸的責任。以后的日子里，我會繼續(xù)匯聚溫暖的力量，為更多需要幫助的人解憂?！鄙廴A展望道。