近期,部分地區(qū)疫情突發(fā),為降低疫情對店鋪生意的影響,小編建議零售戶可以通過微信銷售,提高店鋪銷量,維護(hù)好客情關(guān)系。那么如何讓顧客,主動添加你的微信呢?
1、化主動為被動,以折扣、優(yōu)惠吸引顧客
萬瑩超市 陳老板:多數(shù)顧客都有較強(qiáng)的防備心理,如果你主動加顧客微信,他會覺得你要向他推銷發(fā)廣告,一般不太愿意,可以反過來讓顧客主動掃碼加你的微信。?
比較熟悉的老顧客,加微信相對簡單,可以告訴顧客,掃碼加一下店里的微信,付款時會有折扣,雖然金額不大,但也可以積少成多,省點(diǎn)錢。?
對于新顧客,就需要一些技巧了,比如新顧客進(jìn)店買了一包“寬窄”,我會告訴顧客:“這包煙是有福利的,可以掃碼驗真假,領(lǐng)紅包或積分,積分還可以兌換禮品,您加一下我微信,有活動的時候我通知您。”?
2、送貨上門,以服務(wù)、方便打動顧客
麗麗煙酒店 方老板:我的小店就開在小區(qū)外面,又在做社群團(tuán)購,小區(qū)的顧客很多都會要求送貨上門,所以我以送貨需要地址為由,把小區(qū)顧客的微信加上,地址備注幾單元幾號樓,而且把他們拉在一個社區(qū)里,讓他們鄰居之間也拉近距離。?
可能也會有一些顧客不愿意加你微信,就需要給顧客解釋,加微信所帶來的方便,比如店里有促銷活動及時通知他們,或是有什么想買的需要新進(jìn)、預(yù)定的,都可以提前告訴我。這種情況顧客一般都會添加的,還會認(rèn)為你的服務(wù)做得好。?
3、以提前備貨為由,添加顧客微信
在野百貨超市 王老板:加顧客微信我小店早已經(jīng)開始了,特別一些大客戶,固定客戶微信肯定要加的。?
最近一個陌生大客戶煙酒量特別大,第一天來的時候說我一年要拿很多煙酒禮品什么的,這時候我主動說那我加您一個微信方便嗎,有時候需要提前說我給你準(zhǔn)備,顧客也主動加了微信。最近經(jīng)常來光顧,一個月大概煙酒兩三萬元。?
微信已經(jīng)成為人們重要的社交工具,微信讓溝通成本和宣傳成本幾乎降為零。多從對顧客有利的角度出發(fā),讓顧客覺得你在幫他得到好處,能大大提高互加微信的成功率。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察