馬根秀超市的員工始終堅(jiān)持為會(huì)員（右二）營(yíng)造舒適的消費(fèi)環(huán)境，讓其享受良好購(gòu)物體驗(yàn)。沈偉清攝

　　我的店開(kāi)在江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)彩香二村農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)旁邊，之前生意一直不溫不火，去年7月打造現(xiàn)代零售終端，開(kāi)展會(huì)員制營(yíng)銷之后，店里的客流量大幅提升，盈利水平也不斷攀升。在此向大家分享會(huì)員制營(yíng)銷的幾點(diǎn)心得：

　　細(xì)心介紹會(huì)員服務(wù)。“您好，我們店開(kāi)通會(huì)員服務(wù)啦，您注冊(cè)成為會(huì)員并消費(fèi)后有機(jī)會(huì)抽獎(jiǎng)，還可以用積分兌換禮品，驚喜多多，注冊(cè)一下吧！”這是非會(huì)員進(jìn)店后，我常說(shuō)的一句話。我向進(jìn)店消費(fèi)者耐心細(xì)致地宣傳店鋪會(huì)員服務(wù)，提升其知曉率。與此同時(shí)，認(rèn)真介紹會(huì)員權(quán)益，指導(dǎo)其注冊(cè)成為會(huì)員。截至目前，注冊(cè)會(huì)員人數(shù)達(dá)1834人，店鋪影響力持續(xù)提升。

　　引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)展示會(huì)員身份。消費(fèi)者主動(dòng)展示會(huì)員身份，有助于更好地為其提供服務(wù)。因此，店鋪推出了專屬會(huì)員碼，鼓勵(lì)消費(fèi)者亮碼消費(fèi)。剛開(kāi)始請(qǐng)消費(fèi)者出示會(huì)員碼時(shí)，我經(jīng)常碰壁，有的顧客覺(jué)得麻煩，不愿意亮碼。此后，我耐心解釋推出亮碼消費(fèi)的初衷，并通過(guò)一系列舉措培養(yǎng)消費(fèi)者的亮碼消費(fèi)習(xí)慣。功夫不負(fù)有心人，如今，大部分會(huì)員進(jìn)店消費(fèi)時(shí)都主動(dòng)亮碼。

　　消費(fèi)體驗(yàn)要重視。“小妹，這是你上周抽獎(jiǎng)的禮品，剛到，恭喜！”我非常注重會(huì)員的消費(fèi)體驗(yàn)，每當(dāng)有人中獎(jiǎng)都會(huì)給予祝賀，與其一起分享喜悅。想要為會(huì)員提供良好消費(fèi)體驗(yàn)，應(yīng)該從會(huì)員中來(lái)，到會(huì)員中去，站在會(huì)員角度思考問(wèn)題。某件商品引進(jìn)哪些品牌、備多少貨，我會(huì)充分考慮會(huì)員的意見(jiàn)；當(dāng)會(huì)員們普遍對(duì)某種服務(wù)方式不滿意時(shí)，我會(huì)果斷調(diào)整宣傳內(nèi)容和形式。

　　自從實(shí)行會(huì)員制以來(lái)，店鋪毛利率從15.59%提高到了19.81%。下一步，我會(huì)繼續(xù)鉆研會(huì)員制營(yíng)銷，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。