筆者之前有一天去朋友家玩，路過一家便利店，就順便進(jìn)去買冷飲。當(dāng)時(shí)正值中午，店內(nèi)顧客并不多。付款的時(shí)候，老板很自然的跟我搭話，談?wù)撈鹱罱嘤甑奶鞖狻Ｋ恼Z氣自然且真誠，莫名讓人感覺親切。連我自己都恍惚覺得是他們門店的熟客一般。

這次的購物經(jīng)歷給我留下了很深刻的印象。后來再去朋友家附近，只要順路都會(huì)去他的門店買東西。

你知道嗎？做為零售門店的老板，“話多”也有可能是一件好事哦。

一、為何要學(xué)會(huì)‘閑聊’

有些門店老板有一個(gè)誤區(qū)。他們覺得，自己想要打造門店專業(yè)、高檔的形象，所以就在與客人的溝通中始終保持著一定的疏離感。

還有一部分老板，則是覺得沒必要說那些無關(guān)緊要的話，既浪費(fèi)時(shí)間，又容易多說多錯(cuò)。

可是，如果你去觀察那些生意不錯(cuò)的中小型零售門店，通常都會(huì)發(fā)現(xiàn)，要么是這家門店的老板口碑特別好，要么是這家門店工作人員的口碑特別好。而再深一步去追問，則會(huì)發(fā)現(xiàn)，顧客對于他們的評價(jià)之中排在第一位的往往是“熱情”、“熱心”。

試問，如果沒有足夠的溝通，我們?nèi)绾尾拍馨l(fā)現(xiàn)顧客所需，如何才能在對方有困難的時(shí)候及時(shí)幫助呢？

要知道，很多人，尤其是一些年紀(jì)較輕的顧客，無論是購買的過程遇到問題，還是自己有了需要他人幫忙的事情，都會(huì)因?yàn)楹π摺⒒蛘呖紤]到被拒絕后沒有面子等原因，并不會(huì)第一時(shí)間就向他人求助。

如果我們不主動(dòng)，那么哪里來的機(jī)會(huì)打動(dòng)他們呢？

像之前筆者遇到的那位老板一樣，用無關(guān)緊要的話題快速拉近與客戶之間的距離。幾句對話下來，咱們對于顧客來說就不再是一個(gè)完全陌生的人，那么對方才有可能將內(nèi)心真正所想所需告知我們。

接下來，只需要我們盡心幫助對方，那么留下一個(gè)客戶，提升顧客與門店的黏度就是自然而然的事情。

而有顧客，自然就會(huì)有商機(jī)。

二、閑聊有技巧

然而，需要大家注意的是，這里說的“閑聊”可不是亂講話。

筆者有一天聽自己的朋友吐槽他遇到的一個(gè)理發(fā)店老板。對方也是嘗試與他閑談，卻直接了當(dāng)?shù)膯査總€(gè)月賺多少錢，家里有幾套房，幾輛車，還有什么其他資產(chǎn)。這簡直讓我朋友無話可說，心情瞬間不好，之后再也沒去過那家店。

由此事，我們就可以知道，“閑聊”也是有底線的。

所有關(guān)于顧客個(gè)人隱私的事情不要問！

即便對方主動(dòng)跟你談起，也只需要站在他的角度應(yīng)和即可，不要太多的發(fā)表自己的觀點(diǎn)。如果非要說，也不說會(huì)影響顧客對事情走向判斷的話。

所有關(guān)于時(shí)事的話題謹(jǐn)慎說！

如今信息發(fā)達(dá)，大家難免會(huì)圍繞某些熱點(diǎn)話題談?wù)撘环Ｊ紫?#xff0c;你要確保自己有正確的三觀，切忌人云亦云。其次，切忌妄加揣測事情走向，散播不實(shí)言論。如果你實(shí)在無法判斷，那就不要談?wù)撨@樣的敏感話題。

所有負(fù)面情緒盡量不要表達(dá)！

我們在與顧客溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)做一個(gè)傾聽者。不涉及咱們專業(yè)知識的問題盡量不要隨意發(fā)表意見，可以嘗試通過發(fā)問的方法，讓顧客多說。只有對方說的足夠多，我們才能做出更加準(zhǔn)確的判斷。

多說多錯(cuò)的問題就能有效得到避免，而我們自身的負(fù)面情緒就不要顯露出來了。畢竟顧客來購物，令其保持愉悅的心情才是上策。

如果你真的不知道該跟對方說些什么，不如試著談?wù)撘幌陆裉斓奶鞖狻＿@會(huì)是一個(gè)很好的話題。

記得在閑聊的過程中保持平常心。

我們并不是指望每一次閑聊都能給自己帶來商機(jī)。而過于明顯的目的性反而會(huì)讓閑聊失去了它原本能夠起到的作用。

就把顧客當(dāng)作一個(gè)好久未見的熟人，聊上幾句就好。要知道，只要你給客戶留下的印象足夠好，那么他遇到了問題自然就會(huì)來找你。而當(dāng)對方真的有我們能夠幫到的地方，就拿出你的專業(yè)來，從他的立場出發(fā)，幫助他選擇最適合的貨品。

當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)，你比其他的門店更專業(yè)，更注重細(xì)節(jié)，又是真的從他們的角度出發(fā)考慮問題的時(shí)候，他們自然會(huì)來咱們的門店選擇購物。并且還會(huì)對你非常感謝。

做生意，商機(jī)無處不在。

只要用心，閑聊也是一技之長。