雙節來臨，為全面提升管理市場、服務客戶的能力和水平，切實提升零售客戶滿意度，近期，河南省安陽城區煙草分公司多措并舉提高客戶滿意度。

一是勤溝通。利用線上和線下的方式，全面了解轄區內客戶需求，第一時間告知客戶周貨源分配情況。同時通過電話、微信等手段提醒客戶及時存款、按時訂貨，并及時發送防疫、防盜、防調包等溫馨提示，逐步提升客戶滿意度。

二是多指導。在充分了解市場和零售客戶的基礎上為客戶提出指導性意見，使客戶的需求最大限度的滿足，針對零售客戶的不同特點，開展個性化服務。根據客戶店面布局，開展卷煙生動化陳列。積極引導零售客戶進行“同價替換”，提高零售客戶“同價替換”意識，在銷售時針對不同類型的消費者有意識地進行同價品牌推薦，緩解緊俏煙壓力的同時，還有利于其他品牌的培育，提高零售戶盈利的同時，也提升了客戶滿意度。

三是重基礎。在日常市場走訪中，了解零售客戶的經營動態，為零售客戶解決實際困難。牢固樹立客戶服務意識，提升營銷技巧，從明碼標價、卷煙陳列、庫存盤點、網上訂貨等方面對零售客戶進行全程跟蹤，切實解決零售客戶中常見的店面環境易亂、價格標簽缺失、價簽不對應、庫存結構不合理等問題。