數(shù)字化轉(zhuǎn)型是各行各業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨，零售業(yè)亦是如此。依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型，零售終端可以精準(zhǔn)感知消費(fèi)者畫像，掌握消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而增加收益和利潤。作為煙草商業(yè)企業(yè)，筆者認(rèn)為，當(dāng)前不妨通過“育苗、施肥、授粉、打藥”，發(fā)揮數(shù)據(jù)對(duì)終端運(yùn)營的支撐作用，以數(shù)字化賦能終端轉(zhuǎn)型，助推終端建設(shè)“瓜果飄香”。

聚焦終端選點(diǎn)，育好“品質(zhì)”苗。以終端資源數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，融合卷煙銷量、非煙流量、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、會(huì)員規(guī)模等內(nèi)外部數(shù)據(jù)，繪制全域消費(fèi)聚集熱力圖，開發(fā)終端智慧選點(diǎn)模型，通過數(shù)據(jù)模型科學(xué)評(píng)估，優(yōu)化終端選點(diǎn)與布局；完善《煙草零售終端成長管理辦法》，細(xì)化終端分類標(biāo)準(zhǔn)，通過“實(shí)地走訪+實(shí)操驗(yàn)收”評(píng)比篩選，打造一批富有現(xiàn)代化、科技感的“四全”數(shù)字化門店，構(gòu)建新型城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)終端數(shù)字化經(jīng)營能力不斷提升。

聚焦數(shù)字賦能，施好“服務(wù)”肥。以數(shù)字能力提升為重點(diǎn)，線下，組織營銷人員在日常走訪中開展分層分類“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，幫助客戶提升動(dòng)手陳列、用數(shù)經(jīng)營的實(shí)操能力；線上，優(yōu)化數(shù)字金煙直播間，定期在香溢成長學(xué)苑發(fā)布平臺(tái)應(yīng)用、數(shù)字經(jīng)營、主副融合等系列課程，詳細(xì)解答客戶關(guān)注的熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，強(qiáng)化“學(xué)數(shù)據(jù)、看數(shù)據(jù)、用數(shù)據(jù)”經(jīng)營理念。

聚焦標(biāo)桿引領(lǐng)，授好“學(xué)習(xí)”粉。堅(jiān)持“局部先行，輻射帶動(dòng)”原則，充分發(fā)揮數(shù)字化門店示范引領(lǐng)作用，通過店面形象提升、經(jīng)營品類調(diào)整、陳列方式指導(dǎo)等，建立數(shù)字化終端示范街，同時(shí)深入開展“我與客戶共成長”主題活動(dòng)，借助“香溢坊”誠信互助小組，定期編制金雁終端成長案例集、制作終端分享微視頻等，分享體會(huì)、傳播經(jīng)驗(yàn)，講好品牌成長故事，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營水平共提升。

聚焦良性成長 ，打好“考核”藥。一方面，嚴(yán)格按照現(xiàn)代終端“選育管建、升降進(jìn)退”標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)數(shù)采準(zhǔn)確率、支付寶結(jié)算、雙屏機(jī)操作、全商品掃碼等重點(diǎn)指標(biāo)，以“抽檢+整改”的方式進(jìn)行重點(diǎn)考核，以考核促提升。另一方面，通過開發(fā)移動(dòng)引擎、移動(dòng)問卷，面向全市數(shù)字化終端搭建“零售終端報(bào)、客戶經(jīng)理評(píng)、管理后臺(tái)審、后期管理用”四級(jí)閉環(huán)評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理常態(tài)化，以考核促成長。