多加顧客的微信、多發朋友圈、多互動，已成常態。 但是，除了向顧客推送產品或促銷信息之外，做到利用移動社交平臺進行高效的且不會讓顧客生厭的一對一推廣互動了嗎？你的導購微信中，積攢了多少的“僵尸粉”？在朋友圈、小程序盛行的移動社交時代，如何借助社交零售生態開辟產品營銷新戰場？如何在你的門店之外，于微信上科學地構建零售“新生態”？思考這些問題或許能為下一階段零售經營拓寬新思路。

我們不妨先來了解一下騰訊智慧零售與波士頓咨詢（BCG）在最近聯合發布的《新時代的中國消費者互動模式》研究報告。報告指出，第一，移動社交可使零售商的導購能力10倍提升，但目前大部分品牌零售商使用移動社交平臺，以簡單信息發布為主，缺乏與消費者的有效互動，品牌也沒有形成體系化運營。這相當于是提出了問題，指明了改進的方向。第二，提出了三大消費者互動模式：購物助手、話題專家、私人伙伴，且三種模式的行業最佳實踐各項指標均比行業平均水平有顯著優勢。也就是說，品牌零售商要在微信這樣的移動社交平臺打造品牌新戰場，要形成長效可持續的機制，需要弄清楚移動社交零售生態下的模式和實質，從中把脈消費人群，找準移動社交智慧零售的“七寸”。

首先，所謂“購物助手”模式，指利用移動社交工具，為顧客提供商品、活動信息及便利服務，藉此滿足消費者希望獲取豐富信息、享受更多實惠和便利服務的信息的需求。譬如，通過朋友圈發布產品信息，充當虛擬的導購員，熱情的解答售前、售后等問題，實際上就是一個生長于微信上的虛擬客服，背后是真實的顧客和真實的導購員，讓顧客感受到專業、真誠，猶如一個貼身的“購物助手”。

其次，“話題專家”模式，則是由“專業人士”引領，組建高粘性移動社群，發布高質量內容。并幫助消費者與志同道合者形成群體歸屬，除信息和便利外，重點傳播品牌文化類的內容。這一點，其實與社會傳播學中的“意見領袖”理論不謀而合，結合微信特征的話，可針對門店特性打造“顧客群”，譬如細支產品可以建立時尚小資群，定期組織話題，一同與消費者討論并組織線下活動，這樣的模式正是“話題專家”。

除此之外，“私人伙伴”模式，也成為顧客生活一部分，提供個性化專屬互動；可以給予消費者私密專屬的社交體驗，全方位滿足顧客生活訴求，并提供豐富的情感關懷；尤其高端品牌推廣，可以利用微信與顧客一對一深層溝通，建立朋友般關系，從而形成一種長效的機制，當“建立朋友關系”的顧客越來越多，一對一深層溝通的越來越多、越來越有質量可言，隨之而來的便是品牌找準了在移動社交平臺打造品牌新戰場的正確打開姿勢。

對于擁有巨大流量的微信平臺來說，往往承載著很多的可能性，線上線下的場景也都會沉淀、融合在微信里。在這一過程中，只需加強用戶的使用習慣，就能打開微信社交零售的一個大突破口。