當前，隨著我國鄉(xiāng)村振興發(fā)展戰(zhàn)略的深入推進和強勁實施，項目建設(shè)熱火朝天。諸如危房改造、道路拓寬、新農(nóng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村紅色旅游、農(nóng)家樂餐飲等工程一波接著一波立項開工，這標志著鄉(xiāng)村發(fā)展勢不可擋，城鄉(xiāng)一體化建設(shè)藍圖指日可待。經(jīng)過強力整治之后，一些鄉(xiāng)村山清水秀、環(huán)境優(yōu)雅、交通暢通、一年四季彌漫著野花芬香，散發(fā)著泥土清新氣息，成了名副其實的“香餑餑”。還有許多鄉(xiāng)村正在緊鑼密鼓地進行整治規(guī)劃，如火如荼加大基礎(chǔ)建設(shè)。

鄉(xiāng)村戰(zhàn)略給零售戶帶來福音，其間蘊含著無限商機。以煙酒經(jīng)營為例，隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的推進，鄉(xiāng)村不僅環(huán)境變化大，更重要的是經(jīng)濟活絡(luò)了，村民收入大大提高，消費意識增強，尤其煙酒消費發(fā)生了很大變化。如今在鄉(xiāng)村凡是紅白喜事，村民都會一起聚一聚。在農(nóng)村有句俗話叫做“無酒不成席”，村民聚會煙酒是不可或缺的。顯然鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略給卷煙零售戶帶來前所未有的經(jīng)營機遇，那么鄉(xiāng)村卷煙經(jīng)營應(yīng)該注意些什么呢？下面結(jié)合筆者的調(diào)研在此談點各人看法，僅供參考。

一、持證經(jīng)營是前提

在我國煙草作為特殊商品，實行的是國家煙草專營專賣制度。無論是生產(chǎn)還是經(jīng)營者都必須嚴格遵守《煙草專賣法》。為了更好地凈化卷煙市場環(huán)境，規(guī)范秩序，維護國家和消費者利益，作為零售戶必須依法經(jīng)營卷煙。無論是卷煙零售老店還是新店，都必須依法申領(lǐng)卷煙經(jīng)營許可證，零售戶只有持有卷煙經(jīng)營許可證方可經(jīng)營卷煙。

持證經(jīng)營卷煙是卷煙經(jīng)營的前提。或許這一點卷煙零售戶都心知肚明，但是現(xiàn)實中總還有一些零售戶無證經(jīng)營。筆者在市場調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)不少鄉(xiāng)村零售戶尤其是偏遠山區(qū)零售戶，并未申領(lǐng)卷煙經(jīng)營許可證，卻偷偷摸摸地私購、網(wǎng)購卷煙經(jīng)營；或者有的共證經(jīng)營，暗地里還參與真煙非法流通活動，而且個別地方情況非常嚴重，存在不少隱患。

為什么鄉(xiāng)村零售戶敢無證經(jīng)營卷煙？究其原因在于工商和卷煙執(zhí)法部門慢作為或者不作為，在卷煙專賣監(jiān)督管理工作中松懈、隨意乃至人情執(zhí)法。導致不少零售戶私欲膨脹，膽量忒大，心存僥幸，暗箱操作，缺乏應(yīng)有的持證經(jīng)營意識和責任，大大增加了卷煙經(jīng)營風險。為此建議相關(guān)部門要加大鄉(xiāng)村卷煙經(jīng)營許可證的檢查力度，要求卷煙經(jīng)營超市、零售店必須亮證經(jīng)營，切實維護國家和消費者利益。

二、規(guī)范經(jīng)營最重要

依法依規(guī)規(guī)范卷煙經(jīng)營，是做好卷煙經(jīng)營的重要基礎(chǔ)，也是貫徹行業(yè)“兩個至上”和“兩個維護”價值觀的基本要求。鄉(xiāng)村是廣闊市場，鄉(xiāng)村卷煙消費者眾多，需求量巨大。零售戶如何有效吸引消費者，確保卷煙經(jīng)營順暢、持續(xù)紅紅火火。那么就必須做到規(guī)范經(jīng)營。由于鄉(xiāng)村卷煙零售戶素質(zhì)參次不齊，法律意識不強，對卷煙規(guī)范經(jīng)營缺乏正確認識。再加上鄉(xiāng)村地處偏遠，工商和卷煙執(zhí)法人員檢查頻率不高，震懾力不足，以至于不少零售戶在卷煙經(jīng)營方面放松要求，漠視法紀，缺乏應(yīng)有的規(guī)范和規(guī)矩。

據(jù)筆者在走訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，鄉(xiāng)村卷煙零售戶在規(guī)范經(jīng)營方面存在問題主要有以下幾個突出問題：

一是無證經(jīng)營卷煙。這明顯違背《煙草專賣法》的要求，其實這類零售戶根本就沒有卷煙經(jīng)營的主體資格，還談何規(guī)范？此乃需要相關(guān)執(zhí)法部門重心前移，中心下移，沉下去狠抓整改的重要方面，為卷煙規(guī)范經(jīng)營奠定基礎(chǔ)。

二是進購渠道混亂。當前鄉(xiāng)村部分卷煙零售戶經(jīng)營卷煙時，其進購渠道混亂。一部分零售戶始終能堅持從煙草局等正規(guī)渠道進購，但也有一些零售戶為了自己利益最大化，在卷煙進購方面總是想著盡可能地降低成本，提高利潤。于是私購、回購、網(wǎng)購以及參與真煙非法流通等活動。嚴重影響卷煙市場秩序，損壞國家和消費者利益。最近網(wǎng)上曝光不少私購、網(wǎng)購卷煙典型案例，其中不少受到?jīng)]收及罰款等嚴厲處罰。警鐘長鳴，教訓深刻，希望廣大零售戶引以為戒。

三是經(jīng)營環(huán)節(jié)失范。比如在鄉(xiāng)村不少零售戶沒有專門的煙柜，這樣既不能擺放更多樣品，展示品牌特色，減少了顧客選擇機會；同時和其他商品混合上柜，易串味，散味，跑味，從而影響卷煙品質(zhì)。另外還有的零售戶不明碼標價，讓消費者疑惑；不能精心設(shè)計卷煙陳列，大大降低了吸引力。

四是卷煙價格隨意。筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)一些鄉(xiāng)村零售戶在卷煙價格方面，不能很好地貫徹煙草局的指導價格，而是自己依據(jù)顧客、時節(jié)等特點，隨意調(diào)價，價格波動大而且隨意性突出，時常引起消費者的不滿。另外誠信互助小組發(fā)揮制約作用不夠明顯，有的地方誠信互助小組流于形式，沒有實質(zhì)性活動等等。這些都有待相關(guān)人員精心指導，細心引導，才能有利于卷煙經(jīng)營。

三、創(chuàng)新經(jīng)營添活力

創(chuàng)新是時代的呼喚，也是社會發(fā)展的必然。沒有創(chuàng)新，就沒有活力；沒有活力，無從發(fā)展，經(jīng)營同樣如此。據(jù)筆者調(diào)研了解到，鄉(xiāng)村不少零售戶素質(zhì)參差不齊，文化程度差異大，而且老齡化嚴重，缺少思考精神，缺乏積累習慣，又不肯虛心向同行學習。他們在卷煙經(jīng)營方面按部就班，過分依靠經(jīng)驗，憑空想象想當然，試問這樣怎么可能搞得好卷煙經(jīng)營呢？

在全面貫徹落實新發(fā)展理念的今天，煙草行業(yè)著力構(gòu)建新發(fā)展格局情況下，每個煙草人都有責任和義務(wù)參與其中。對于卷煙零售戶來說，就是要不斷借鑒新零售模式，積極創(chuàng)新經(jīng)營理念、創(chuàng)新品牌培育思維、創(chuàng)新卷煙銷售手段、創(chuàng)新促銷宣傳方式、創(chuàng)新服務(wù)渠道，從而更好地吸引消費，贏得消費者的信賴和支持。

四、優(yōu)化經(jīng)營不可少

當前鄉(xiāng)村卷煙零售店也是遍地開花，競爭壓力大。一個零售戶要想很好地吸煙消費者，助力卷煙經(jīng)營，那么就必須著力優(yōu)化經(jīng)營，加大終端建設(shè)，積極創(chuàng)設(shè)舒適、優(yōu)美的經(jīng)營環(huán)境，提供高質(zhì)量服務(wù)。

筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)不少鄉(xiāng)村卷煙零售戶對于優(yōu)化經(jīng)營的重要性和必要性認識不夠，存在諸多問題。比如有的零售店房子低矮陳舊，光線不足，店內(nèi)商品擺放混亂，空間狹窄，嚴重影響消費者視覺感受；有的零售戶缺乏與顧客溝通交流技巧，說話時難以讓顧客感受到溫馨、真誠，缺少吸引力和誘惑力；有的零售戶空閑就是玩手機、打麻將，而對進店顧客冷漠，缺少熱情；有的零售戶對顧客的訴求不緊不慢，言而無信等等，這些情況都充分地表明一些鄉(xiāng)村卷煙零售戶服務(wù)意識淡薄，無法真正地視顧客為上帝，說到底就是忽略了消費者利益，這樣的零售戶怎么可能賣得好卷煙呢？

針對部分鄉(xiāng)村卷煙零售戶經(jīng)營卷煙時存在的一些問題，借此機會提出幾點建議：

一是基層縣（市）局要加大調(diào)研力度，積極發(fā)現(xiàn)問題，主動解決問題，要努力提升鄉(xiāng)村卷煙零售戶信心，幫助補齊短板，從而促使他們用心經(jīng)營卷煙。要定期召開培訓會和經(jīng)驗交流會，增加鄉(xiāng)村卷煙零售戶學習交流機會，相互取長補短。

二是工商和執(zhí)法部門要加強鄉(xiāng)村卷煙零售戶的經(jīng)營監(jiān)管和督導，要嚴厲查處一切違法違紀、擾亂市場、損害國家和消費者利益行為，要求零售戶加強規(guī)范經(jīng)營的自我約束和自我執(zhí)行力。

三是客戶經(jīng)理等卷煙營銷人員要加大鄉(xiāng)村卷煙零售戶卷煙經(jīng)營指導力度，要求卷煙零售戶規(guī)范經(jīng)營，守法經(jīng)營，同時還必須加強終端建設(shè)，創(chuàng)新經(jīng)營，優(yōu)化服務(wù)，從而更好貫徹落實構(gòu)建行業(yè)新發(fā)展格局的總體要求，推進卷煙經(jīng)營發(fā)展新高度。確保鄉(xiāng)村卷煙消費市場通常，秩序井然，發(fā)展穩(wěn)定。

四是加強誠信互助小組建設(shè)力度，發(fā)揮誠信小組相互制約、相互促進作用，從而著力優(yōu)化鄉(xiāng)村卷煙經(jīng)營，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。