最近東方甄選可以說火遍全網。東方甄選的“文化”帶貨受到了網民的追捧，尤其是董宇輝老師可以說是一夜之間成了人們追學的老師。筆者認為，我們廣大的零售經營客戶也不妨學學“文化”經營法，從而達到“以文化人”的效果。

一、店面布置，學會營造“文化”氛圍

文化的概念是廣泛的。筆者走訪了一些零售戶，發現有的零售戶十分注重店堂的布置，有的零售戶店堂除了堆滿貨物外，幾乎都是四面白墻，沒有絲毫的文化氣息，因而不能給人以文化的享受和認同。而注重店堂文化氛圍營造的零售戶基本采用的以下幾種方法：

其一，根據經營商品的特點進行店堂文化布置。比如說，經營可樂等飲用品，他們就在墻上張貼一些關于可樂的文化廣告語，以此來吸引消費者。

其二，根據經營業態進行店堂文化布置。比如說，經營煙酒業態的零售戶，他們就會在店堂利用“煙酒文化”知識來進行布置。一方面在墻面上繪制酒文化作品，一方面利用酒瓶擺出富于文化思想的陳列造型，以此來引起消費者的思想共鳴。

其三，根據經營服務理念來進行店堂文化布置。不同的服務形式有著不同的文化思想理念，比如說，有的零售戶采用文化廣告語植入自己的服務理念，讓消費者一進門就感受到濃濃的文化味道，無形中增強了購物的欲望。

二、顧客溝通，學會運用“文化”語言

與顧客的溝通說到底其實就是一種言語的文化溝通。同樣是招呼顧客，有的零售戶就會使用較為禮貌的文化語言，有的零售戶就說話比較直白，不同的語言給顧客明顯不同的感受。

在服務溝通中，有文化的零售戶也會充分利用自己的文化特長，與顧客進行文化交流，在交流中產生思想的碰撞，得到顧客的認同，從而與顧客形成“朋友”關系，自然而然就會帶來更多的消費者和經營效益。當然，文化溝通是要有一定的文化素養的，這就需要我們平時也要注意加強文化知識的學習與積累，不能一味地認為自己只是一個賣貨的。

其實，東方甄選的成功告訴我們，做任何事情都是需要文化的支撐和塑造。要始終堅信一個道理，文化的力量總要強過于其他。無論從事何種行業，或者是何種零售，說到底競爭的最終力量來自于我們文化理念和文化修養。

三、商品推介，學會運用“文化”宣傳

對于我們零售戶來說，用最恰當的方式把我們的商品推介出去是根本王道。那么，什么樣的方式才是最恰當的方式呢？東方甄選給了我們明確的答案，那就是文化。

這個文化既有商品的文化，又有由此商品引伸出來的各種哲理文化。這就要求我們在平時的工作中，要加強各種文化知識的學習，尤其是對自己所經營的商品文化要精通了解，并做到爛熟于心，便于我們在向消費者推介時張口就來，讓消費者在購買商品的同時，能感知到商品文化的影響，進而變“需要購買”為“喜歡購買”。在此基礎上，如果再增加一點人生哲理文化的傳輸，就會取得更加更加理想的效果。

當然了，有些人會說，我本身文化學歷很低，不會用文化來推介商品怎么辦？其實，這些零售戶完全也沒有必要焦慮和著急。我們沒有過高的文化學歷，但我們可以修煉自己的文化修養，比如說，我們在給顧客推介商品時，能用實實在在的地方語言，介紹好我們的商品，讓顧客得到實實在在的服務，我覺得也是一種文化。無論哪種方式，只要我們心里想著顧客，想顧客所想，做顧客所需，讓我們的服務深得顧客所理解和認同，也是一種進步文化。

總之，文化的力量是無窮的，只要我們的廣大零售客戶能適應時代的步伐，不斷去學習，去思考，去運用，就一定能在文化的涵養下不斷發展壯大，就一定能取得令人滿意的效果，文化的時代，讓我們一起去追隨文化，感悟文化，做人如此，經營也同樣如此。