2022年上半年以來，受多地疫情多點散發的影響，加上電商的沖擊，實體店客流量慘淡，生意清冷。在租金高，人工貴的背景下，要賺取利潤也變得越來越困難。在這種情況下，經營瓶頸困惑著實體店鋪。時間進入到下半年，隨著全國疫情防控形勢的持續向好，實體店將迎來經營曙光。今后幾個月，實體店要通過密切客我關系，積極讓利顧客，改善服務質量等舉措，不斷提升店鋪營銷水平，為全年營銷劃上圓滿的句號。

孫老板：打造私域流量，用福利“聚”客

若想生意好，就要有穩定的客源，最好有自己店鋪的私域流量。客情維護是每個店鋪的重要環節，直接影響店鋪經營的好壞。因此，進入七月份以來，我加強與顧客聯系，努力打造店鋪的私域流量。

一是和顧客互動，用實惠吸引他們。原來我的微信顧客群里只有60多個顧客，為了增加活躍度，凡是顧客拉新人進群的，就來我的店里領取一份小禮物。同時，我對群里的顧客活躍程度進行了綜合分析，比較活躍的顧客在群里多加強聯系，在里面進行互動分享，提供一些福利，搞一些秒殺，送一些優惠券，讓顧客得到實惠。對那些不活躍的顧客，我分析原因私下里給他們打電話，告訴他們來了哪些新商品，提醒他們有時間過來看一看。這樣，那些不活躍的顧客接到我的電話，感到我的關懷，心里也會有被惦記的溫暖。每天晚上八點，我還會在顧客群里，發放5-10元的紅包，紅包大小不是重要的，重要是搶到最佳的顧客，第二天可以來我的店里免費領取20元的北京二鍋頭白酒一瓶，這種活動連續進行一個月。這一舉措，一下子讓顧客群里的成員活躍起來，來店里的陌生顧客也多起來。

二是定期送福利，用真誠抓住顧客。每周六我都會在店里推出特價活動，除了拿出幾款商品搞特價外，所有商品一律八五折，活動時間僅一天。原價1.2元的大白菜活動價0.69元，原價44.9元一提的原生木漿紙，活動價38.9元等等，這些特價活動讓顧客看到了實實在在的優惠。推出特價活動當天，顧客可以來店里購買，因有事一時來不了的也可以在群里下單，我為顧客預留。定期送福利活動，不但加快了店鋪商品的周轉期，減輕了資金壓力，還有效帶動顧客流量和店鋪人氣的提升，吸引了一批新顧客的關注。

劉老板：突出店鋪賣點，用特色“吸”客

俗話說“一招鮮，吃遍天”。開店經營亦是如此，亮點不須多，有時，只有一個就夠了。我的理解，“一招鮮”，其實就是店鋪特色。只有讓顧客記住的東西、給顧客新鮮感，才能產生吸引力。我們許多零售客戶雖然經營搞了十幾年甚至是幾十年，要說留給顧客很深印象的亮點，還真的沒有。在現實經營中，只有突出自己店鋪的特色，才能讓顧客記住你。怎樣才能突出店鋪特色？我的做法有兩點：

一是做足卷煙文章，提升店鋪競爭力。前兩年，由于資金和經驗的原因，每次訂煙只訂十多個品牌。由于卷煙種類少，擺到煙柜上稀稀拉拉。顧客來買煙時，一看煙柜上可憐的幾種煙，有時連問也不問，就轉身離開。后來，經過客戶經理的點撥，我提高各種品牌卷煙的訂購量，拓展卷煙品牌的寬度，加大了卷煙品牌的訂購品類和數量，做到外地煙、本地煙兼顧，高中低檔卷煙應有盡有。只要有新品卷煙上市，我也會訂上幾條。經過幾年的累積，我店里的卷煙訂購無論是品牌還是規格，都是附近十幾個店鋪最多、最全的。不管是買“口糧煙”，還是辦紅白事，顧客只要來到我的店里，就不會空手而歸。齊全的卷煙品牌讓我在生動、靚麗化陳列上也游刃有余。我根據卷煙的銷售情況，定期調整卷煙陳列，用各種造型吸引顧客，達到引導消費的目的。

二是突出“一招鮮”，贏得顧客青睞。怎樣才能長期吸引顧客的目光，讓他們持續而厭倦地關注自己的店鋪？經過反復思考，我決定在顧客關心的生活必需品上下工夫。由于我的店鋪不是租賃而是我自己購買的，所以在成本上我就占據了優勢。我把人們每天都吃的雞蛋做為主推商品，我店里的雞蛋永遠都比其他店里便宜2角錢，即使賠錢賣也不更改。這便宜出來的2角錢，就吸引了附近的新老顧客，經常光顧我的店鋪。他們在購買雞蛋的同時，還會購買一些其他的生活用品，從而帶動了店內其他商品的銷售，讓我店鋪的收入穩中有升。

王老板：把握顧客需求，用服務“暖”客

從網上讀到過一句話：“讓顧客更溫暖是零售人最大的價值”。作為一名零售人，我清醒地認識到服務的重要性，特別是在競爭日趨激烈的大環境下，服務一個商鋪的軟實力與競爭力。我把服務貫穿到經營中的每一個環節，讓顧客感受到我的真誠和熱情。不同顧客有著不同的需求，我就通過察言觀色來辨別顧客的需求，并根據顧客類型的差異，為他們提供不同類型的服務。

需要送貨上門的，我就安排人員為他們送貨；對行動不便的顧客經常打個問候電話，看看他們有什么需求；陌生顧客上門，我先搬個椅子讓顧客坐下喘口氣，放松一下心情；來購物的家庭主婦，我就和她們拉拉家常，為他們推薦物美價廉的特價商品。

我的店里常年擺放著針線盒、小藥箱、打氣筒、雨傘等便民工具，解決顧客的不時之需。顧客對商品或服務有不滿意的地方，我會坦率地把責任攬過來，積極、快速地妥善處理。我把每一位顧客視為自己的親人或朋友，尊重他們，真心誠意傾聽他們的需求，用優質服務拉近和顧客的距離，給顧客以最大的滿足感。

2022年下半年，是零售經營的關鍵時刻，只有在這幾個月里把握住不可多得的有限商機，通過打造私域流量，突出店鋪特色，補齊經營短板，提升終端形象，才能在零售經營中越走越遠，從而更好地促進零售經營提檔次，上臺階！