近期，廣州市民王女士用剛買不久的張小泉菜刀拍蒜后，導致刀身斷裂。售后客服表示“菜刀不能拍蒜”。

7月14日，王女士將經歷發到網上后引發網友熱議。本來這件事只是一起簡單的質量引發的問題，如果作為品牌方出來道個歉，這件事自然會慢慢過去。但7月15日，一名視頻博主剪輯發布了張小泉總經理夏乾良的采訪視頻，其中夏乾良稱：“你學了幾十年的切菜是錯的，所有的米其林廚師都不是這樣切的，為什么米其林廚師切的肉片更薄、黃瓜片更透明，是因為前面有個支點。張小泉把刀前面的頭斜過來，不是設計感，那是消費者使用不當造成的。”

盡管該采訪視頻是在今年3月份播出，但在7月18日，“張小泉總經理稱中國人切菜方法不對”話題仍然沖上了微博熱搜榜，也引起來消費者的極大不滿。隨后，夏乾良在微博澄清該視頻是很久之前的采訪視頻，且并非視頻的全部，并向道歉將發起“斷刀召集令” 。但大家認為，“張小泉”在用錯誤多觀點來教育消費者，等于是在推卸責任。

無獨有偶，上一個因為教育消費者而“翻車”的，是特斯拉全球副總裁陶琳。當時，面對特斯拉的質量爭議，她表示：“對于一些功能，要加強消費者教育。”對于新能源車這樣的新興事物，多一些知識普及沒什么問題，但“教育”兩個字深深刺痛了大家的心。

而就在剛剛，7月22日上午10時50分左右，林志穎在臺灣桃園市中正北路出車禍，目擊者稱車內有一對父子，父親傷勢嚴重，一度卡在車內。報道稱，林志穎駕駛的是一輛特斯拉model x……

于是，廣大網友回懟：“特期拉懟普通駕駛員操作不當，做為賽車手的林志穎，他也操作不當？”

對于以上兩起事件，企業品牌方不先檢查產品自身的問題，而是先出來指責消費者要加強教育？！這種處理方法，只能是自毀形象。

而反觀我們的零售經營，其實有很多店主在遇到消費者對產品質量有質疑的時候，也會用這種推卸責任的方法處理。雖然我們一時看不到有什么負面輿論，但長此以往，對我們的經營只有百害而無一利。我們一起來看看下面這些案例吧。

【案例1】

張老板：一位顧客買了一個背包，第二天，就到店里找我，說背包下面一層縫的線開裂，讓我給他換一個。

我看了一下，確實是因為縫制質量有問題，但我跟顧客說，是因為背的東西太多了，加上沒有使用側面的輔助帶，拒絕給顧客換，結果顧客跟我吵起來了，不僅得罪了這位顧客，顧客身邊的朋友也不來消費了，真是得不償失。

如果，顧客來買背包的時候，我提示顧客一下“背包放的東西多，一定要使用側面的輔助帶”，結果會完全不一樣的。

【案例2】

王老板：有一次，一位顧客買了一瓶過期飲料，他回來告訴我，如果我當時很痛快的給顧客換一瓶也就沒事了，但我說了一句：“你們以后買東西要養成看日期的習慣，有的顧客就有這樣的習慣……”

結果，顧客很生氣，直接懟了我一句：“我只負責買東西，沒有義務看日期，如果你不能保證你家商品日期的話，我們就選擇去其他家買東西”。

一句話，讓我啞口無言。

【案例3】

慕老板：現在的顧客真難伺候，有一次，顧客買了一個玩具飛機，一會就送回來了，說是飛機的尾部斷開了，并明確表示，根本沒用勁掰，輕輕一動就斷了，一個勁抱怨質量有問題。我并沒有看飛機尾部到底怎么斷裂，卻直接問顧客，孩子今年多大了？顧客說9歲，

我立馬就告訴他，玩具上寫的是3歲至7歲的兒童可以玩，九歲的兒童用勁太大，可能是掰斷了。

當時顧客就不樂意了，扔下玩具悻悻離開，走的時候說了一句話：“那只是建議，并不是不允許，難道我們家孩子大了就不能玩玩具了？”。

現在想想，如果當時顧客購買的時候，我提醒一下，就不會出現這樣的問題吧。

【案例4】

朱老板：有一個顧客買絲襪褲，她說自己很胖，不知道能不能穿上，我為了游說顧客購買，就讓顧客親自試一下，結果顧客在試穿的時候，直接撐碎了，我直接跟顧客說，不是質量問題，而是顧客穿的時候，應該一點一點的往上提，而不是就一下的提上去，并要求顧客買下這條絲襪褲。

顧客當然不買賬，她說：“第一，你這絲襪褲的質量并不像你說的那么好，第二，是你讓我試穿的。”

最后，損失了一條絲襪褲，還得罪了顧客。

……

人之患，在好為人師。產品營銷界有一句流行語：永遠不要輕易教育用戶。

消費者才是品牌的衣食父母，品牌應該提供順應用戶需求的產品、服務，而不是強行營造一個自以為很棒的消費場景，然后生拉硬拽讓用戶進去。那時候，用戶只怕會跑得飛快，畢竟很少有人愿意花錢來聽你上課，學習怎么做一個配得上你家產品的人。

同理，遇到顧客抱怨質量有問題的時候，店主一定不要用自己所謂的觀點來教育顧客，那樣只能適得其反。要想生意長久不衰，還是少些“教育消費者”的傲慢之氣吧！