“趙老板，店里最近上了哪些新品卷煙呀？”

“趙老板，今晚老樣子，之前的酒再送幾瓶到飯店。”

“趙老板，新鮮西瓜到貨，給我留兩個。”

……每天，趙老板手機微信消息響個不停。一筆筆生意接連跳出來，他忙得不亦可乎別看平時他店里進出顧客不多，但銷售業(yè)績與毛利率都在該片區(qū)遙遙領(lǐng)先。

趙老板的經(jīng)營寶典是什么？社群運營。

大部分的煙酒店都有自己的VIP客戶社群，但以往溝通少、互動少，社群的活躍度不夠，但趙老板的社群不一樣。趙老板制定了一套規(guī)則，定時在群里發(fā)起參與度高的有獎問答、物資團購等，既活躍了氣氛，又回饋了客戶。

在平時，他一得空，便在群里跟客戶聊天，通過溝通了解客戶需求整合資源，實現(xiàn)在群里互幫互助的目的。

“可是，我不知道怎么建社群？”

“我也不知道怎么拉人。”

“我更不知道怎么運營了。”

別急！攻略來了！速看！

建群

實體門店具備非常好的建群的條件，實體門店自帶線下流量，這樣的門店要做的就是篩選線下優(yōu)質(zhì)流量，組建初始的門店社群。

1.首先消除心理障礙：擔心顧客被打擾。手機零售門店一般都是服務(wù)門店周邊五公里的客戶，因此建群的定位最好是以本地生活福利群，讓客戶從心理上消除對進群是要接收門店廣告的誤解。

2.群成員的篩選：這里大家一定要注意，并不是所有的到店客戶都有資格被邀請進群，能被邀請進社群的一定是對門店產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量認可的，能夠產(chǎn)生復(fù)購或值得維系的客戶。如果本身對門店不認可的客戶很容易在群內(nèi)宣傳門店的負面消息。

3.建群的方式：對于門店的建群方式，小二給老板們推薦三種最常用的

(1) 門店掃描二維碼入群，到店的客戶可以有店員引到掃碼入群，客戶到店其實就完成了條件篩選這一環(huán)節(jié)。

(2) 店員邀請入群：店員邀請自己以往工作中積累的忠實客戶要邀請入群。

(3) 顧客推薦，這是最精準的獲取潛在客戶的方式，客戶推薦入群的人本身的這樣能夠產(chǎn)生更好的信任關(guān)系，更容易促進后期的變現(xiàn)。

激活

社群建立后，最重要的動作是如何去激活群的成員，能夠達到的目標是群的成員能夠產(chǎn)生高度的信任、高度的依賴。最終能夠把這種信任與依賴轉(zhuǎn)化到門店的銷售業(yè)績中

激活的目標就是增加目標群成員的活躍度和到消費頻率。

情感激活：地域聯(lián)結(jié)是咱們實體門店的優(yōu)勢，這決定著群成員一定都是有著相同生活環(huán)境的人，在這樣的環(huán)境下，是要用地域情感拉近門店與客戶社交的距離，讓客戶對門店產(chǎn)生情感上的認同。

商品激活：門店做社群，最終一定要與經(jīng)營的商品緊密結(jié)合。群內(nèi)推廣商品不能是簡單的商品選擇，也不能是只靠價格手段的信息分發(fā)。最好是提煉不同產(chǎn)品的賣點，推薦給不同的受眾人群，例如主打高端配置手機要推給手游愛好者，主打拍照功能的機型要推給攝影愛好者等。當然推廣手段也不能是單純的文字+圖片，最好能找一些場景化的視頻或者對比案例。

內(nèi)容激活：要想激活群員，內(nèi)容傳播非常重要。要結(jié)合群員的特征，選擇適合的傳播內(nèi)容。好的內(nèi)容可以產(chǎn)生粘合劑、潤滑油、放大器等重要的作用。目前，做內(nèi)容的方式很多，可以是圖文，可以是小視頻。

活動激活：群內(nèi)活動是社群成員最為關(guān)注的一點，很多顧客起初往往是被群內(nèi)的能夠享受到特有的活動福利而加入社群的。而這一點就恰恰彌補了手機零售行業(yè)低頻這一不足，通過社群內(nèi)豐富的活動形式，做到線上參與，線下領(lǐng)取，提高客戶到店的頻率，與客戶產(chǎn)生關(guān)系黏性。

紅包激活：紅包是微信平臺設(shè)置的一個重要的激活群員的功能。要科學(xué)有效的用好紅包這一重要手段。什么樣的群適合發(fā)紅包，什么時間發(fā)，發(fā)多少？必須要設(shè)計一套規(guī)則。特別是要結(jié)合群的實際，把紅包激活與強化群員關(guān)系緊密結(jié)合。

運營

群雖然是一個非常松散的組織，但是只要有完善的群管理機制，運營好并不是一件難事。

要有專人管理：社群主持人是一個社群的靈魂所在，沒有主持人管理的社群最終一定會淪為僵尸群，因此選擇一個好的社群主持人非常重要。

一群之主一定要具備較強的社交能力，風趣幽默、圓滑、熱情、細心、還要有隨機應(yīng)變能力，這是十分考驗人的一個工作。對于門店的社群來說，主持人不一定要是專職人員，但盡量是專人負責。

群要建立規(guī)則：無規(guī)矩不成方圓，沒有群規(guī)則的社群最終會成為垃圾滿群飛，退群是常態(tài)的情況。

群要確定主題：群的交流要圍繞主題展開。盡量不能太偏離群的主題。更不能違反政治紀律和違法。既然是門店社群，那平時分享的的內(nèi)容還要符合門店定位，主題要是手機通訊及周邊的內(nèi)容。

此外，門店的設(shè)群要定期調(diào)整，一是要通過階段性的社群運營，把一些重點顧客逐步篩選出來，優(yōu)化到門店VIP價值客戶群中，逐步把一些蹭流量的無效群員淘汰。二是要不斷優(yōu)化運營內(nèi)容，提升群的價值性，提升活躍度。

劃重點：必須要做好顧客檔案的保密工作，這是對顧客最起碼的尊重。

傳播變現(xiàn)

社群最理想的價值就是傳播和變現(xiàn)，未來實體門店最重要的營銷模式之一就是：在傳播中實現(xiàn)銷售，在銷售中實現(xiàn)傳播。

經(jīng)過前期的篩選、激活、運營這一套流程化的社群運營體系，社群內(nèi)留下的大都是門店精準的潛在消費客戶，此時在社群內(nèi)傳播商品銷售信息，在給出不同程度的優(yōu)惠和福利，相信有需求的客戶自然能夠輕松的實現(xiàn)成交。