在這個暢銷品牌卷煙貨源緊張的情況下，作為一名零售戶，我們要主動去引導顧客向其他品牌轉移，但是，我們在引導過程中會遇到很多的問題，顧客會有很多的異議，不愿接受，那我們應該怎么做呢？筆者主要是通過對比的方式和方法來做產品的介紹和推薦，從產品的品質、品牌的特色、品牌的寓意等方面來做對比。接下來筆者就用三個場景來給大家演示一下具體是如何做的。

場景一：外地顧客

老板：你好，請問你需要買什么煙？

顧客：你這里有中華煙嗎？我想買幾條。（邊說邊從口袋掏出一包軟中華）

老板：請問你是買來送禮還是自己抽的呢？

顧客：辦事用的。

老板：是這樣子，最近中華煙貨源比較緊張，沒有成條的中華煙了。不過你是在我們本地辦事的話，我建議你可以要我們本地的**煙。

顧客：我平時去辦事都是習慣買中華的，**煙我不太了解。

老板：中華煙確實是名氣比較大，但在我們廣西最受歡迎的還是**品牌，本地人送禮都是送****系列，中華煙相對來說沒有那么暢銷。這款**煙是送禮的首選佳品（說著從柜子里拿出一條給顧客看）

老板：你看，就是這款煙，跟你抽的軟中華是一樣的價格。

顧客：（把煙拿來看了看）。

老板：這款煙的寓意也是非常好的，寓意步步高升。買這款煙我還配有禮品袋給你，送禮也比較有面子。

顧客：這樣，那給我來兩條。

小結：外地顧客產生購買行為往往目的性很強，對特色性的商品產生偏愛，這時需要投其所好，可以從卷煙的特點進行推薦。

場景二：老顧客

老板娘：林老板，最近是不是比較忙，都快一個星期沒有見你來了。（老板娘遠遠看到顧客就打招呼）

老顧客：是呀，最近工地比較忙，拿條軟中華給我。

老板娘：軟中華近期由于疫情原因，斷貨了，不過我們最近剛新上有一款新煙，你可以試試。這個新煙你在其他店很難買得到，因為是新品，要高檔位才可以定得到，而且每個星期才可以定兩條。

老顧客：新煙就算了，怕口味不適合我。

老板娘：林老板，你相信我，我介紹給你的煙錯不了，你都是我的老熟客了，不好抽的煙我會給你推薦嗎？這個煙是有三層活性炭過濾嘴，入口煙氣順滑，焦油含量才10毫克，軟中華是11毫克，它比軟中華抽起來更健康，還有它的包裝跟中華比起來更高檔大氣。我這里還有廠家給的品吸煙，你先試試。（說著就把煙遞給顧客）

老顧客：（顧客接了一支煙抽起來，頻頻點頭）味道確實不錯，可以，給我來一條。

老板娘：好的，我給你配上一個品牌專用袋。

小結：老顧客對卷煙的忠誠度極高，很難接受其他卷煙的推薦，此時，可以按照其平時吸的同價位的卷煙進行推薦，還可以采取邀請品吸的方式打動客戶。

場景三：陌生顧客

一位顧客緩緩進入商店。站在煙柜前查看，此時，老板熱情打招呼。

老板：你好，老板，歡迎光臨，請問需要點什么呢？

顧客：想買包煙自己抽。

老板：那你平常自己抽什么煙呢？有什么特別喜歡嗎？

顧客：也沒有固定偏愛的煙，平時抽都是70中華多一點。有什么其他推薦的嗎？

老板：那您平常是抽正常支多一點，還是中支、細支多一點？

顧客：正常支多一點，中支、細支的也抽。

老板：那您抽過這款**煙嗎？

顧客：沒有抽過，抽過這個品牌的50元的那款，那和70元的有什么不同的地方嗎？（說著搖搖頭）

老板：這兩款都是一個品牌系列的，都是含有活性炭，但這70元的從煙葉的品質上、包裝上更好一些，整體都是藍色金黃色調，更顯得高端大氣，比較特別的是這款采用中空圓管濾嘴，抽起來更加順滑。要不要買一包試試？

顧客：嗯，聽起來不錯，給我來一包吧~

小結：對待生客，就要看其穿著打扮、言談舉止，大致地判斷其消費水平從而推薦相關新品。大多數生客進店購買時都是持不確定的態度，這類客人容易被說服，可以從卷煙特點、價格、吸味進行推薦。

以上就是筆者分享的內容，希望這個分享能夠對大家有所幫助，最后祝各位老板生意興隆，財源廣進。