我與煙草打交道的這十幾年，好像一切都變了，又好像一切都沒變。變的是卷煙訂貨的方式，是西吉煙草的服務；不變的是我們之間利益共同體的約定，我想說：“寧夏西吉縣煙草專賣局，謝謝你陪伴我慢慢變老”。

從我父輩開始就從事卷煙經營，當我還是個孩子的時候，我經常和父親一起去新營街道煙草坐銷部開單子拿煙，那時候卷煙的品種不像現在這么繁多，總共也就幾個品種，完全不夠賣。時常，我和父親大清早地就要去煙草坐銷部排隊，一手交錢一手拿煙。后來，父親不再去排隊了，而是翹著二郎腿喝著茶，等著煙草公司送煙的車開到門前，像配藥單子一樣地給我們把煙配好，發貨給我們?？墒?#xff0c;還是不能選擇，有什么賣什么，完全談不上品牌培育，更別提想賣點利潤差價大的卷煙。

2006年我從父親手中接過門市部開始自己經營，每周最重要的事情就是周三必須守在電話機旁邊，因為你不知道，訪煙的電話會在什么時候打過來，總擔心一個上廁所的時間，電話就錯過了。但是卷煙的品種和規格多了起來，可是經營的門道還得全靠自己摸索，沒有人指導。

漸漸的，電腦開始普及，我們家置辦了第一臺電腦，為的是學習網上訂煙，當看著卷煙規格井然有序地在電腦屏幕上排列著，一眼就能看到它長什么樣子，而不是兩眼摸黑地聽到電話里報個名字，也不知這煙賣不賣得出去，只能先訂上慢慢賣著看。也就從這時開始，煙草服務有了很大的改變，我們有了自己片區專屬客戶經理和專管員，他們的服務態度也在變，剛開始訂煙的時候，你想訂多少訂多少，想訂什么訂什么，到現在會根據我的主營價位段和利潤較大的品種，為我制定詳細的訂煙計劃。還會時常教我卷煙的賣點在哪兒，怎么向消費者更有效地推薦卷煙品牌。

在去年4月份以前，我和大部分零售戶一樣，用老式的三角鐵貨架和傳統的經營模式，總認為自己門面太小，沒有條件進行終端建設裝修，但是在客戶經理的動員引導幫助下，我對店里的貨架進行了整體更換，原來的三角鐵貨架換成了生態板貨架，對店面門頭也進行了整體升級，從當初的“雜貨鋪”變成了今天的小超市，雖然花了點錢，但結果要比預期好很多。

店面從門頭到里面整體煥然一新，顧客走進店里心情也會很好，本來只買一包煙的，有可能在看到整齊的貨架，又有了購買的欲望，多買一瓶水或者別的其他商品。顧客來買煙更放心了，我也算是一個終端形象店了。從我店鋪的變化，我才知道店面升級是當前社會主義市場經濟體制下的必備模式，順應時代發展的潮流，才能與時俱進，不被淘汰。

剛開始經營店鋪時，每天的進出賬沒有頭緒。我主要靠手工一條一條的記賬，計算器一筆一筆的算，然后一項一項的加，不僅勞神費力而且容易出差錯，半個月下來也不知道自己賣了多少煙，獲利了多少錢，根本就不清楚。自從安裝了云pos系統，這些問題竟然全都迎刃而解了。通過隨時掃碼，實時上傳，現在別說對一月的經營狀況一清二楚了，就是每天賣了多少煙，什么時間段賣，每個品種賣了幾盒幾條，只要我打開電腦，點擊鼠標，所有想了解的信息都能一目了然了。

真正讓我滿意的還是要講煙草公司的服務。時代和卷煙經營模式的進步并沒有讓煙草公司的服務退化，不管是客戶經理、送貨員還是專管員，都真正做到了用心服務。以前客戶經理每個星期固定時間上門，現在是除上門指導外，還經常用電話、微信等工具實時跟我交流和培訓，讓我掌握信息更快、更具體；以前煙送來我一條一條數，簽字確認收貨，現在卷煙塑封包裝送貨上門，讓我坐在家里放心收貨；監管員定期檢查市場，保證了我們不受假煙、私煙、非煙的沖擊。不管打雷還是下雨，他們始終保證服務到位，我很感動。

煙草公司實行貨源自動分配，我覺得很公平、公正、公開、合理，保證了我們零售戶的利益。一是保證了卷煙價格的穩定性，二是保證了貢獻決定貨源的公平性，三是保證了卷煙品種的合理性。在煙草公司的關心幫助和指導下，加上自己的不斷鉆研思考，我的小商店經營的還不錯。與最初客戶經理給我做思想工作時的抵制情緒相比，現在內心是滿滿的感激。如果沒有客戶經理的勸說與幫助，我可能依舊用著老舊的貨架，經營著沒有活力的店鋪。

可以說，我親身經歷了西吉煙草客戶經理指導零售戶的耐心，看到了專賣執法人員打擊違法卷煙行為的決心，感受到了送貨員送貨上門的熱心！最后，我要再次感謝西吉煙草人多年來對我的關懷和支持！