2022年是中國煙草總公司成立40周年，40載風雨洗禮，40年的征程見證著一個行業發展得波瀾壯闊。而江西省吉安泰和縣的一家小小零售店也以親身經歷見證著煙草行業的發展。這家食雜店位于泰和縣冠朝鎮宏岡村，名為泰和縣冠朝鎮阿妹商店。店鋪面積不大，店面陳列設施卻井井有條，從1996年起已經營業26年了。

越來越好的市場環境

今年八十歲高齡的店主鄭桂香告訴我們，她已經同卷煙經營打了許多年交道，這家商店由于經營者主體改變的緣故，先后辦過多本煙草證，看著一本本煙草證不同的樣式演變，其上體現出的時光痕跡，也不禁讓人想到這些年來專賣管理方式的轉變。

圖為20多年前阿妹商店的準購證

阿妹商店雖處于農網，仍有煙販會“不遠萬里”前來收購，有一次賣給一位陌生人三條煙，次月卻被市管員告知卷煙外流倒查到自家店中。經過專賣人員的細致講解后，從此鄭桂香便長了個心眼，遇到陌生人盡量不整條銷售，同時也告知老客戶卷煙外流的風險。

卷煙市場的良性規范有序發展，還體現在零售客戶誠信互助小組中，大家一起達成共識，卷煙經營能力提升了，盈利水平也會隨著大幅提高。店主鄭桂香告訴我們，卷煙經營在很大程度上改善了他們家的生活，從貧困戶到成功脫貧，一路走來，她感到最幸福的事就是將這家小店開好，將自己的生活過好。

越走越寬的經營道路

這些年來，與行業改革的步伐同步發展的還有零售客戶能夠最切身體會的訂貨方式，從客戶經理騎著自行車走街串巷下鄉上門訪銷、電話訪銷到電子化數據化的網上訂貨，再到如今的掌上輕松快捷訂貨。

圖為阿妹商店內

客戶經理工作重心也逐漸向客戶服務傾斜，鄭桂珍在店內幫忙的兒子郭先生說：“這些年卷煙訂貨方式在變，煙草公司的客戶經理也是來來往往，但煙草公司卻是始終如一進行服務。每次我母親有訂煙方面的問題，比如新的投放策略如何解讀，都會問客戶經理，他們也都能做到耐心講解，遇到難以理解的地方還會手把手教我母親如何操作。”店主鄭桂香也感激說道：“如今使用‘新商盟’系統訂貨，登錄系統能訂購的卷煙品規越來越多，卷煙的品牌、價位也都一目了然，我還學會查看卷煙訂單了呢！”

煙草進行深化流通體制改革以來，隨著送貨入戶服務的全面普及，零售客戶不需要帶著現金自行前往進貨，大大減輕了零售客戶的負擔，提高了分揀配送效率，使得卷煙配送變得更加有序，電子支付的普及也提高了貨款交易效率。

越過越甜的幸福日子

阿妹商店作為農網客戶，前些年的經營環境可以說是十分簡陋，三排靠墻的貨架、一些散伙攤子和一個木桌子，便是“全部家當”了。“客戶經理小彭第一次來我們店里就指出店內貨物排列擺放可以更有規律一些，以及卷煙陳列有很大改善空間。設置了卷煙陳列的專柜和背柜，我們一起商量如何改善店鋪陳列，小彭還非常熱心地幫我提供了非煙商品整理方案，全店都完善了標價簽。環境改善后，來我們店里的老顧客也都驚嘆于環境的變化，他們買得放心，我們也開心。”

中國煙草總公司成立40周年也是煙草專賣法實施30周年，煙草普法工作的變化也體現在這家小店。從最開始的紙質普法宣傳單，到在手機公眾號上參與煙草法律法規普法宣傳有獎問答等活動，增強了受眾的參與感、體驗感。短視頻、動漫等新媒體普法形式，向消費者與零售戶介紹一些典型案例，以案說法、以法明理，也增加了普法的靈活性與趣味性。“鄉親們在手機上就能學如何分辨真假煙，我也學會了如何避免被調包卷煙，視頻一看就能懂！”鄭桂香說道。

阿妹商店發生的變化，是許多家卷煙零售店發展的縮影，也是煙草行業的縮影，這改革發展的40年也是取得巨大成就的40年。時光飛逝，這家小店一路上的酸甜苦辣見證了“我與客戶共成長”風雨兼程的發展歷程。站在新的歷史起點上，我們相信，煙草行業將繼續以與時俱進、共克時艱的堅定步伐，在新時代的偉大征程上描繪出高質量發展的嶄新畫卷！