尖山鎮(zhèn)地處浙江省金華市磐安縣東北部，距離縣城55千米。旅游業(yè)是尖山鎮(zhèn)的重要產(chǎn)業(yè)之一，也是鎮(zhèn)上居民、商店的重要收入來(lái)源。于周瑞芳和她的店鋪而言，也是如此。周瑞芳是尖山鎮(zhèn)的本地人，今年56歲，是一名“60后”。她的店鋪喜旺副食店在今年1月5日開(kāi)始營(yíng)業(yè)，位置坐落于尖山鎮(zhèn)同心街189號(hào)，主要是經(jīng)營(yíng)卷煙與副食。一開(kāi)始，周瑞芳的店鋪每月盈利大概是2000元左右，店鋪人流量也相對(duì)較少。看到店鋪的經(jīng)營(yíng)情況之后，周瑞芳對(duì)自己店鋪的現(xiàn)狀感到不滿，迫切想要改變。帶著這個(gè)想法，她就找到了磐安縣煙草專賣局的客戶經(jīng)理陳興國(guó)，希望能得到幫助。

接到求助電話之后，作為黨員的陳興國(guó)也是立馬就趕到了周瑞芳的店鋪。

“陳經(jīng)理你平時(shí)就夠幫助我的了，現(xiàn)在又要麻煩你幫我增加店鋪的人流量，我心里都有些過(guò)意不去。”

“周阿姨，您客氣了。我的職業(yè)就是客戶經(jīng)理，服務(wù)好您是我的職責(zé)。”

在詳細(xì)了解周瑞芳的訴求之后，磐安縣局客戶經(jīng)理陳興國(guó)結(jié)合自身掌握的情況，給出了自己的建議，“周阿姨，我們都是土生土長(zhǎng)的磐安人，您也知道我們尖山的特色之一就是旅游業(yè)，很多人開(kāi)店做的也是旅游這門生意。如果我們要增加店鋪的人流量，那就需要想辦法讓那些來(lái)旅游的人到你的店里來(lái)。”

在客戶經(jīng)理陳興國(guó)的建議之下，周瑞芳就圍繞著做好“旅游這門生意”，著手做了兩方面的工作，一是改進(jìn)提升店鋪形象，二是豐富店鋪的功能。

在提升店鋪形象上，周瑞芳改變了過(guò)去“求多”“求全”的想法，不再是想著把商品盡可能多的擺放在店門前、柜臺(tái)上，而是一類商品往往只是在店門口或者柜臺(tái)上擺放幾個(gè)樣品，也不是想著要所有的商品都展現(xiàn)在消費(fèi)者的面前，取得代之的是挑選旅游人群相對(duì)青睞的商品進(jìn)行擺放。通過(guò)這樣的方式，周瑞芳的店鋪?zhàn)兊酶鼮檎麧嵙?#xff0c;商品擺放陳列更為美觀了，店鋪的形象有了較好的提升，給人一種整齊、清爽的印象。

圖為周瑞芳改進(jìn)提升后的店鋪形象。(陳興國(guó)? 供圖)

在店鋪功能豐富上，周瑞芳不僅是把店鋪定位為消費(fèi)者購(gòu)買商品的場(chǎng)所，更是消費(fèi)者休息、娛樂(lè)的區(qū)域。在磐安縣局的幫助之下，周瑞芳將店鋪打造成了“休閑氧吧”。她的店鋪增加了旅游宣傳資料、茶桌、飲水機(jī)、旅游紀(jì)念品(竹制品)及展架等物品，拓展了景區(qū)旅游咨詢、免費(fèi)茶水、座椅、WiFi、書(shū)刊、雜志、影像電視等服務(wù)，以便滿足過(guò)往行人、旅游者、消費(fèi)者等群體的需求。這個(gè)休閑氧吧于今年9月初建成。

圖為過(guò)往行人在休閑氧吧休息、磐安縣局“香溢”志愿者為游客介紹尖山鎮(zhèn)的景點(diǎn)。(陳興國(guó)? 供圖)

這兩個(gè)方面的改變，是周瑞芳在經(jīng)營(yíng)管理上做出的些許嘗試。通過(guò)這兩方面的工作，周瑞芳店鋪的人流量變得更多了。雖然店鋪經(jīng)營(yíng)受到了疫情影響，但仍然有提升，與以往相比，店鋪每個(gè)月的盈利增加了20%左右。

“對(duì)我這樣年紀(jì)的人來(lái)說(shuō)，改變不容易、改變的也還不夠多，但當(dāng)改變真發(fā)生效果時(shí)，我心里還是很開(kāi)心的。”

“這次的改變讓我的思維也有了很大的轉(zhuǎn)變，我想做生意更應(yīng)該站在買東西的人那邊去考慮，得多多想他們需要什么，下一步我還想著申請(qǐng)快遞寄存，讓來(lái)旅游的人回去時(shí)，不用大包小包的拎回家去。”

看到店鋪經(jīng)營(yíng)比之前好了之后，周瑞芳很慶幸自己的改變，也對(duì)未來(lái)充滿了信心。