“我開店十多年了，卷煙一直是店里的引流商品，現在通過重新裝修店面，改善經營環境，我的生意越來越好了。我會再接再厲，一定讓卷煙經營邁上更高的臺階。”郭榮芹的話語里充滿深深的感激，更有滿滿的信心。

誰知道，就在12月16日，還是這個郭榮芹給河南省孟州市煙草公司客戶服務部打的確是一個求助電話:“李經理，我店鋪的周邊新開了好幾家超市，生意競爭是越來越激烈了。我想提升一下店鋪的競爭力，但是不知道從哪里下手，您能幫我想想辦法嗎？”

時隔一周時間，郭榮芹的小店鋪卻發生了大變身。

郭榮芹經營的明珠超市地處居民小區，路對面是汽車站，客流量較大，是各路商家必爭之地。

“良好的店鋪形象，能增加消費者進店、消費、再消費的幾率。”卷煙客戶服務部主任薛鵬帶著客戶經理和終端經理，根據郭榮芹現有的店鋪規模、卷煙陳列、貨物擺放、周圍環境等現狀，認真分析她面臨的經營優勢和劣勢，為她量身打造了最優的店鋪經營提升方案。

雖然業務非常繁忙，薛鵬依然帶著她的團隊多次一線指導實地改造。經過緊張的改造，郭榮芹的店鋪煥然一新：店內干凈整潔、商品整齊有序、卷煙明碼標價……客戶服務部的真心幫助讓郭榮芹重拾往日信心，經營店鋪的勁頭又回來了。

“卷煙客戶服務部要根據新時代黨建工作的指導思想，結合業務工作和商戶的實際經營情況，針對不同類型零售店的差異化需求，采取‘量體裁衣’模式開展經營指導、品牌培育、店面陳列等工作，定期組織零售客戶開展卷煙營銷知識業務培訓。終端建設和維護是服務客戶一個永恒的主題。”談到客戶服務工作，薛鵬深有感觸。

下一步，孟州市分公司將更好、更全面向廣大零售客戶提供更精準、更優質的服務，讓廣大零售客戶感受到我們的專業性，讓終端店鋪變成孟州卷煙零售戶的一面旗幟。