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近日，河南省周口市扶溝縣煙草專賣局（分公司）通過做好“四個強化”，全面提升服務質量，提高客戶滿意度。
一是強化客戶拜訪。各職能經理及時走訪轄區市場，以客戶為中心，幫助客戶做好卷煙柜臺陳列、店面形象提升、店鋪合理布局、價格標簽粘貼等工作，向客戶講解當月的營銷策略、新品培育等系列政策。
二是強化業務學習。切實加強“雙守三全“系列學習和營銷知識的學習教育，利用學習強國、煙草網絡學院，開展個人自學、集體學習等多種形式的學習教育活動，營造濃厚學習氛圍，努力提高業務能力。
三是強化調研分析。在日常拜訪客戶過程中，注意收集整理零售客戶提出的意見和建議，做好問題整理歸檔，深入分析問題存在原因，科學合理制定解決措施，及時解決客戶問題，提升整體服務水平。
四是強化客戶指導。結合客戶經營需求不同，優化客戶分類指導，細化服務內容，為客戶提供科學的經營意見和建議，推薦企業微信金葉道“零售云學”優秀課件讓客戶學習，幫助客戶提升經營能力和服務技巧。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
