每當(dāng)夜色降臨，位于湖南省長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)河畔的揚(yáng)帆夜市就變得格外熱鬧。這兩年，這個(gè)號(hào)稱(chēng)“長(zhǎng)沙小吃CBD”的夜市，不僅是長(zhǎng)沙本地人的“深夜食堂”，也成了外地游客的“網(wǎng)紅”打卡地。

在揚(yáng)帆夜市附近有一家名為“師正德食品店”的店鋪。6年來(lái)，店主李婷獨(dú)自一人經(jīng)營(yíng)著這家小店。從初入行時(shí)彷徨焦慮，到成長(zhǎng)為職業(yè)零售客戶，再到主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，敢擔(dān)當(dāng)、能吃苦、肯奮斗的李婷，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了新時(shí)代零售客戶的本色。

為現(xiàn)代終端賦予“新能量”

2016年11月，為了更好地照顧家庭，李婷放棄了原來(lái)的工作，在長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)揚(yáng)帆小區(qū)附近租下一間門(mén)面，開(kāi)起了社區(qū)便利店?！澳菚r(shí)，我獨(dú)自帶著兩個(gè)孩子，為了方便照顧孩子，還能掙一份相對(duì)穩(wěn)定的收入，就開(kāi)了這家小店?！崩铈没貞浀?。

開(kāi)店之初，店里的生意不溫不火。2020年，在煙草公司客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，李婷參加了長(zhǎng)沙煙草職業(yè)化客戶培訓(xùn)。在經(jīng)歷了為期3天的脫產(chǎn)培訓(xùn)后，她對(duì)現(xiàn)代零售有了很多不同的認(rèn)識(shí)。隨后，她主動(dòng)聯(lián)系客戶經(jīng)理對(duì)店面進(jìn)行改造升級(jí)，從店面形象、店內(nèi)布局，到貨柜擺放、商品陳列，將店鋪改造成專(zhuān)業(yè)、舒適的現(xiàn)代零售終端。

除了升級(jí)線下終端，全方位改善顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，李婷也開(kāi)始摸索線上零售。

近年來(lái)，為了緩解疫情對(duì)實(shí)體零售的影響，長(zhǎng)沙煙草組織開(kāi)展了一系列零售客戶線上直播技能培訓(xùn)活動(dòng)，這也讓李婷開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)的心愈發(fā)迫切。

得知老家湘鄉(xiāng)市金藪鄉(xiāng)長(zhǎng)樂(lè)村農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)后，為鄉(xiāng)親們排憂解難成了李婷直播帶貨的首要目標(biāo)。她以店鋪為依托，采取線上線下相結(jié)合的方式，幫助鄉(xiāng)親們銷(xiāo)售特色農(nóng)產(chǎn)品，很快便在長(zhǎng)樂(lè)村與長(zhǎng)沙城區(qū)之間搭建了農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，解決了家鄉(xiāng)農(nóng)產(chǎn)品賣(mài)不出、城市消費(fèi)者買(mǎi)不到的難題。

隨著農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)量的增加，李婷又有了新的想法。她與村集體合作成立了農(nóng)產(chǎn)品合作社，如此一來(lái)，不僅可以提高農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，避免因農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊而影響口碑，同時(shí)也能有效整合農(nóng)村富余勞動(dòng)力，幫助農(nóng)民增加收入。

如今，在李婷的幫助下，長(zhǎng)樂(lè)村村民除了獲得農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售收入，還能拿到合作社分紅。當(dāng)李婷把錢(qián)交到鄉(xiāng)親們手里時(shí)，大家臉上樂(lè)開(kāi)了花……李婷以實(shí)際行動(dòng)為鄉(xiāng)村振興美麗畫(huà)卷添了一抹靚麗的色彩。

為周邊同行樹(shù)立“好榜樣”

誠(chéng)信是生意人的立身之本，李婷一直把這句話記在心中。自開(kāi)店以來(lái)，她始終堅(jiān)持物優(yōu)價(jià)實(shí)、貨真價(jià)實(shí)，用實(shí)際行動(dòng)履行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的承諾，帶動(dòng)周邊同行一起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

在日常經(jīng)營(yíng)中，除了帶頭做好明碼標(biāo)價(jià)外，李婷還通過(guò)微信群、QQ群積極與周邊同行互動(dòng)，配合芙蓉區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）發(fā)放誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳單，向同行講解誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的好處。

在她的影響下，越來(lái)越多同行加入誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的隊(duì)伍中，“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的效應(yīng)在揚(yáng)帆小區(qū)不斷擴(kuò)大，大家的生意越做越紅火，消費(fèi)者越買(mǎi)越放心。

“近年來(lái)，煙草公司開(kāi)展零售客戶誠(chéng)信體系建設(shè)，服務(wù)于零售客戶，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。我們?cè)谌粘＝?jīng)營(yíng)中更要做到誠(chéng)實(shí)守信，現(xiàn)在做生意，拼的就是服務(wù)?！闭f(shuō)起零售客戶誠(chéng)信體系建設(shè)，李婷深有感觸。從配合煙草公司開(kāi)展宣傳，到上門(mén)采集信息，她全程參與，因而對(duì)周邊同行有了更深入的了解。

在李婷的帶動(dòng)下，零售客戶經(jīng)營(yíng)能力不斷提升，職業(yè)化水平不斷提高。在比形象、重品質(zhì)、拼服務(wù)的良性競(jìng)爭(zhēng)中，大家共同助力社會(huì)信用體系建設(shè)，李婷也成了大家身邊誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的“好榜樣”。

為社區(qū)共建注入“新活力”

在店里，李婷是善于經(jīng)營(yíng)的老板，在家則是孝順的女兒、稱(chēng)職的母親，多種角色、多重責(zé)任絲毫沒(méi)有影響她投身公益，幫助他人。由于經(jīng)常去社區(qū)做義工，社區(qū)工作人員都親切地叫她“婷妹子”。

今年，在芙蓉區(qū)局（分公司）的指導(dǎo)下，李婷將店鋪打造成溫馨驛站，成了融入社區(qū)共建的重要載體。從免費(fèi)給環(huán)衛(wèi)工人提供飲用水，到為周邊群眾提供應(yīng)急幫助，李婷成了大家口中“熱心的婷老板”。前不久，一位外賣(mài)配送員不小心在店鋪附近摔傷了，李婷看到后，連忙拎起店里的醫(yī)藥箱為他進(jìn)行簡(jiǎn)單處理。清洗、消毒、包扎，一氣呵成的動(dòng)作讓外賣(mài)配送員一度以為李婷是一名醫(yī)生。對(duì)此，李婷微笑著回答：“只是熟能生巧而已?！?/p>

李婷是兩個(gè)孩子的母親，在孩子的教育問(wèn)題上，她認(rèn)為身教比言傳更重要。小店生意雖然很忙，但李婷總會(huì)擠出時(shí)間帶著孩子參加社區(qū)組織的關(guān)心社區(qū)老人、關(guān)心留守兒童等各種公益活動(dòng)，因此，她也被社區(qū)授予“愛(ài)心媽媽”的稱(chēng)號(hào)。

一路走來(lái)，作為一名80后零售客戶，李婷用實(shí)際行動(dòng)傳遞著“貼心服務(wù)贏信譽(yù)，盡職盡責(zé)勇?lián)?dāng)”的理念。在她的帶動(dòng)下，揚(yáng)帆小區(qū)的零售客戶在努力提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，也越來(lái)越多地參與到社會(huì)大家庭的建設(shè)中。

從店面形象、店內(nèi)布局，到貨柜擺放、商品陳列，李婷將店鋪升級(jí)改造成專(zhuān)業(yè)、舒適的現(xiàn)代零售終端。長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)局（分公司）供圖