眼下春節(jié)銷售旺季已過，為了讓節(jié)后經(jīng)營保持良好水平，廣大零售客戶都紛紛使出各種服務(wù)招術(shù)來吸引消費者，努力想讓自己的銷售業(yè)績?nèi)〉靡欢ǖ某尚А９P者認為，節(jié)后零售經(jīng)營要想取得與眾不同的業(yè)績不是一件輕而易舉事的，需要我們在強化各類服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，學會用好心理學來順應(yīng)消費者的心理要求，為消費者提供更加貼心的服務(wù)、更加優(yōu)質(zhì)的商品以及更加合理的價格。那么，如何才能用好心理學來提高節(jié)后銷售水平呢？讓我們聽聽幾位優(yōu)秀零售客戶的心得體會。

謝老板：加強觀察，把握消費者心理需求

多年的實踐，使我深刻地認識到，由于年前消費者大量購物，春節(jié)過后是零售經(jīng)營的相對淡季，要想讓節(jié)后經(jīng)營不淡，首先是要服務(wù)好顧客，而要想讓顧客能順心順意地購買我們的商品，關(guān)鍵是要把握消費者的心理需求。為此，每逢節(jié)后我總是站在消費者角度，通過觀察來用心揣摩消費者有什么樣的心理需求，然后再為其提供適當?shù)姆?wù)。

比如：從外表一看就是老板類消費者，我就為他們推介價位較高的商品。對于普通消費者就為其推介價廉物美的商品。當然了，如果消費者有指定價位商品的除外。對于年輕的消費者就滿足他們的時尚心理需求，為他們推介時尚前衛(wèi)的商品。對于年長的消費者就盡量為其推介大眾化的商品。

總之，要想生意好，一定要學會眼勤腦勤，加強觀察，在觀察中順勢而變，強化服務(wù)。

張老板：加強溝通，把握消費者心理需求

本人認為良好的溝通是把握消費者心理需求的一個有力武器。為了滿足消費者的心理需求，我十分注重加強與消費者的溝通。但是溝通也注意講求方式方法，因為如果溝通方法不當，不但不能讓消費者說出其心理需求，而且會引起消費者的反感。因此，我的溝通方式是禮貌而不失親和。

一是溝通時注意自己的表情。事實表明，服務(wù)表情是使用最頻繁、表現(xiàn)力最強的形式。在與消費者溝通時，我總是注意面帶微笑，力求通過生動表情來增加親切感，讓消費者感受我的真誠服務(wù)，愉快地說出他的心理需求。

二是溝通時注意自己的眼神。俗話說，眼睛是心靈的窗戶，我認為一個人的眼神往往最能反映一個人的內(nèi)心。因此，在與消費者溝通時，我學會了從消費者眼神中來了解他們的心理需求。比如說：把眼光盯在商品檔次較高的商品上又不能快速作出購買決定的消費者，他們的心理可能就是承受不起檔次高的商品，這時我就會主動出擊，加強與消費者的交流，并給其介紹價位相對低一點的商品，讓他既能買得起又能買得好。同時，為了讓消費者感受到我的銷售誠意，我還注意利用真誠而友好的眼神來看著他，顯示出對他的尊重，實踐證明這種方式也確實能較好地促成交易。

周老板：加強服務(wù)，把握消費者心理需求

本人認為服務(wù)的過程就是了解消費者心理需求的過程。因此，在服務(wù)消費者的過程中，我總是注意透過消費者的各種行為來分析消費者的心理，然后再根據(jù)其心理需求來提供恰到好處的服務(wù)。

比如：在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)有的消費者對于買或者不買遲疑不決，我就立即采取適當?shù)姆绞絹砹私夂团袛嗥湫睦?#xff0c;看到底是因為什么問題不能快速作出購買決定，如果是因為價格問題，我一方面給其承諾我們的價格的公平合理，另一方面盡可能把價格控制在其承受的范圍內(nèi)。如果是因為懷疑商品質(zhì)量問題，我也作出假一罰十的承諾，并詳細介紹商品的真假辨識方法，打消其思想顧慮，從而達成購買愿望。

此外，在銷售服務(wù)過程中，我還會根據(jù)消費者的言談舉止來判斷其性格，根據(jù)性格來提供個性化的服務(wù)。還有，如果發(fā)現(xiàn)顧客提貨不便，我會主動提出送貨上門服務(wù)，力求讓每一個消費者高興而來滿意而歸。

總之，節(jié)后經(jīng)營銷售相對進入一個淡季，對于零售客戶來說要想取得零售經(jīng)營的成效，既要懂得一定的經(jīng)營常識，還要懂一點心理學，只有這樣，才能不斷順應(yīng)消費者的心理需求，應(yīng)勢而變強服務(wù)，促進銷售水平的提升。