眾所周知,人人都喜歡聽好話,尤其是新春之際喜歡聽別人說吉祥和祝福的話。眼下春節剛過,在新春之際零售客戶不妨多用“祝福語”來拉近與顧客之間的距離,促成生意的成交。但是,祝福顧客也是講求技巧的,說得好會更加效果突出,說得平淡不能引起顧客的共情。那么,如何恰到好處地給顧客送上新春祝福,來促進銷售水平的提升呢?
一是祝福的態度要真誠感人。要想讓自己的祝福語得到顧客的認可,最關鍵的是必須讓顧客感受到我們的真誠,因為離開真誠祝福就會變成虛情假意,有時還會適得其反。因此,要想讓顧客感受到我們的真誠祝福,就必須注意祝福的態度和語氣,做到語氣溫和感人,不能讓顧客感覺到我們是為了生意而祝福,祝福的話語要說得自然,不矯揉造作,讓人聽起來很樸實。此外,祝福顧客時,還要注意眼睛注視對方,讓顧客感覺到你在用心和用情祝福他。
二是祝福的語言要因人而異。祝福別人一定要祝福在點子上,而且要祝福得恰如其分,要根據顧客的個性特點因人而異進行祝福,切不可千人一詞,否則就有可能讓人感覺流于形式。比如說:對于老人要祝福他們健康長壽;對于年輕人要祝福他們事業有成;對于生意型的男同志要祝福他生意興隆;對于喜歡漂亮的女同志要祝福她容顏不老??傊?#xff0c;我們在給顧客送祝福時,要注意學會觀察,看看顧客是哪一類特點的人,然后再見人說好祝福話。
三是祝福的話語要脫口而出。祝福顧客時一定要注意話語的速度,盡可能做到張口就來,切不可吞吞吐吐,否則就會失去祝福的本來意義。要想讓祝福的話語能脫口而出我們就要注意收集好各類祝福語,并提前注意加強練習,讓一些樸實的祝福詞熟記在心、張口就來。同時,在說祝福詞時要表情自然不做作,舉止得當顯禮貌。
四是祝福的程度要適可而止。要想通過祝福獲取顧客的信任和認可,拉近與顧客的距離,祝福的程度還必須注意適可而止,做到祝福的語言簡短,不肆意夸張、不陳詞濫調。祝福的時機得當,可以在顧客進門時說,也可以在顧客出門時說,什么時機合適就什么時機,切不可重復說,喋喋不休地說,給顧客假心假意的感覺。
總之,新春之際如果能恰到好處地利用好祝福語,就有可能打動顧客的心,給顧客留下一個好印象,增強顧客對我們的支持,有興趣的零售客戶不妨試一試。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察