為滿足客戶提升經(jīng)營(yíng)能力學(xué)習(xí)的需求，有效提升零售客戶學(xué)習(xí)效果。近日，河南省扶溝縣煙草專賣局（分公司）持續(xù)開(kāi)展“零售云學(xué)”功能應(yīng)用的推廣工作，幫助客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)、掌握經(jīng)營(yíng)技巧、提升客戶經(jīng)營(yíng)能力。

一是加大宣傳引導(dǎo)。客戶經(jīng)理制作零售云學(xué)操作步驟教學(xué)，利用“線上+線下”開(kāi)展多渠道宣傳和培訓(xùn)，線上利用微信群定期推送，線下結(jié)合日常拜訪和小組活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作流程，加快客戶對(duì)零售云學(xué)的熟悉度。

二是提升客戶服務(wù)。配置專人負(fù)責(zé)零售云學(xué)常見(jiàn)問(wèn)題的處置解決，堅(jiān)持“耐心回答、細(xì)心講解、熱心服務(wù)”的原則，講 解通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)各自經(jīng)營(yíng)方面的好的案例，進(jìn)一步提高客戶積極性，確保零售云學(xué)的有效應(yīng)用。

三是加強(qiáng)督導(dǎo)考核。客服部針對(duì)各個(gè)轄區(qū)線路實(shí)際情況，每月制定目標(biāo)計(jì)劃，采取日跟進(jìn)，周通報(bào)，月考核的方式，重點(diǎn)了解客戶觀看和參與互動(dòng)情況，并對(duì)商戶學(xué)習(xí)情況進(jìn)行通報(bào)，提升客服經(jīng)理工作積極性。