今年以來，為推動“我為群眾辦實事”實踐活動常態化，江西上饒廣信區煙草專賣局堅持把“我為群眾辦實事”作為出發點與落腳點，堅持“貼心服務、暖心服務、溫心服務”理念不動搖，全面開展“心級服務”，不斷夯實客戶服務基礎，努力打造和諧融洽的客我關系。

點亮“星光” 市場調研促提升

“我的擋位啥時候能提上去啊”“小店的‘流量’有啥提升技巧嗎？”對于零售客戶的疑難困惑，廣信區煙草專賣局客戶滿意度專項調研組成員一一現場記錄，并鼓勵零售戶要轉變傳統經營方式，主動開口營銷，擴寬銷售渠道，采取線上線下結合的服務方式，做好卷煙陳列指導、品牌培育等工作，促使客戶服務滿意度不斷提升。

“客戶滿意度專項調研組是針對如何更好地服務客戶而專門成立的一個小組，我們通過與經營戶親切交談，看陳列、查臺賬、觀交易、詢問題，掌握一手市場動態，把握轄區市場脈絡，為下一步工作做足準備。”廣信煙草副經理解沁說道，“以實地走訪卷煙零售戶、隨機攔截詢問消費者、分析卷煙銷售數據等方式開展市場情況調研工作，是廣信煙草以服務促銷售‘回暖’的生動體現。”

匯聚“微光” 普法宣傳增見識

在被寒意包裹的大街小巷上，有一群紅色的身影顯得額外醒目。原來，他們是身著紅馬甲的普法小分隊，他們將普法服務觸角延伸進“店堂”，以案釋法，入戶向零售戶耐心細致地解讀法律條文，并針對零售戶在日常經營中的法律盲點和疑惑點進行系統解答，讓零售戶輕松學法。

“把免費的‘法治大餐’送到家門口，與零售戶一起感受別樣的‘法治風情’，可以說是成效顯著。”廣信煙草普法小分隊隊長丁科說道，“普法宣傳重在一個‘普’字。下一步，我們將以更加多彩、新穎、實用的形式推進法治宣傳，真正讓法治精神更好地融入群眾心中。”

淬煉“眼光” 真偽鑒別提水平

“我們分辨一包卷煙的真假，首先是看它的外包裝……”“這些小冊子你們拿回去可以多看看，里面有不少卷煙鑒別小知識”，

志愿者鄭武在零售店內宣傳道。為護航轄區內卷煙市場規范經營，進一步增強全民法治觀念，專賣人員正深入零售戶店鋪，從真假煙鑒別基礎知識入手，對市場上常見的幾個容易出現假冒卷煙的品規進行重點講解。“學到了很多鑒假小知識，以后能避免踩‘雷’了，”零售戶不停夸贊道。

不僅是“手把手”教授真假煙鑒別技巧，廣信煙草還通過懸掛橫幅、設立咨詢臺、發放宣傳單、展出宣傳板等方式“實打實”宣講干貨、“心貼心”服務群眾，接受群眾關于煙草法律法規的咨詢，切實打通普法宣傳教育“最后一公里”。

服務客戶老牌項目、普法宣傳常態項目、真偽鑒別精品項目……后續，廣信區煙草專賣局將始終堅持以“基層所盼、群眾所需”為導向，改進方式，精準發力，將志愿服務做強做優。