而立之年的王向云，自2020年5月起，從父母手中接過了一家煙酒副食店，成了名副其實的“新生代店長”。 兩年多以來，王向云經歷了開店的酸甜苦辣，他印象最深的就是店鋪升級為自家經營帶來的新面貌，隨著經營理念的轉型升級，王向云和他的店鋪不斷成長壯大。

扮靚店面 合理布局 科學規劃人氣旺

走進位于山東濰坊壽光市孫家集街道岳寺李村王向云家寬敞大氣的超市，可以醒目的看到，店面布局和商品陳列創意十足。

“現在店鋪的商品都是分區陳列，我會根據時事熱點做好樣品主題化展示，盡量使陳列飽滿整潔，不僅顧客選購更加方便，平時補貨盤點也更加便捷。”說起店鋪發生的變化，王向云還是深有感觸。

在“我為群眾辦實事”主題實踐活動中，山東濰坊壽光市煙草專賣局(營銷部)主動融入鄉村振興大局，按照“精致門店、突出價值、數字經營”的原則，以提升渠道掌控力為核心，不斷推動農網終端建設提質升級，不斷提升農網客戶的獲得感、幸福感、安全感，更好地滿足鄉村群眾對美好生活的向往。王向云乘著鄉村振興示范店的列車，踏上了重塑店鋪形象的“新旅程”。

早年間，王向云的店還只是一家不起眼的副食超市，商品擺放雜亂、貨物從不分類，商品陳列更是捉襟見肘，貨架前還經常堆積各種雜物。為此，客戶經理劉蕓多次跟王向云探討空間改造的問題。

“王哥，我分析了你這幾個月的銷售收入，盈利可是越來越少了，這樣下去可不是個辦法。”

“劉經理，我這店一直也沒有徹底規劃一下，最近來消費的顧客越來越少，我這也發愁啊。”

針對王向云店里的實際情況，結合周邊店鋪的經營數據，劉蕓每天通過短信、微信、新商盟訂貨平臺對王向云店面的商品陳列、庫存動銷、訂貨品類等進行指導。同時她選取盈利水平較好的鄉村示范店作為樣板，邀請王向云到店觀摩交流。

感受到店鋪升級對經營帶來的無限紅利，去年1月份，王向云正式成為示范店的一員，當劉蕓再去店里拜訪的時候，煥然一新的店面形象讓她眼前一亮。

圖為劉蕓指導王向云做好店鋪布局規劃

“王哥，你的店和之前比起來真是‘脫胎換骨’，不僅柜臺擺放整齊劃一，店面布局也靚麗許多啊。”劉蕓邊打量邊稱贊。

“劉經理，現在不只是你這么說，來店里的顧客都這么說，我這次可準備好好干了，不能和之前一樣稀里糊涂的，這么靚麗的店面形象，再配上雜亂的陳列，我都看不過去。”

如今的王向云堅信，干凈整潔的店面環境，不僅有利于商品陳列，還能給顧客帶來舒適的消費體驗。

科技武裝 服務深入 客戶群體更忠誠

如果說提升店面形象是王向云做買賣的功夫，那么全店鋪管理系統就是他爭取顧客的內力。在劉蕓的建議下，王向云在店里安裝上了全店鋪管理系統。

“之前來找王哥，經常看他拿著計算器算賬，隨口問他今天盈利多少，他最多只能算出今天的銷售額，對于商品的進銷存和毛利情況都不甚清楚，這樣下去不是個辦法。”劉蕓說道。

面對客戶經理的苦口婆心，去年5月份，王向云正式將全店鋪管理系統引入日常經營。

“起初我對這個系統沒有興趣，但是劉經理給我的全店鋪管理系統操作視頻讓我打消了顧慮。”想到成為鄉村振興示范店帶來的實惠和便利，王向云決定再試一試。

很快，王向云店里裝上了全店鋪管理系統，這一用，王向云便發現自己再也離不開這個系統了。“曾經的計算器被掃碼收銀取代了，多商品收款系統自動合計金額，顧客另有需要的時候還能掛單，不耽誤下一位顧客結賬。”

為了鞏固穩定客源，吸引更多的新客戶，王向云通過全店鋪管理系統完善顧客會員信息，在每月固定的會員日推出積分換購活動。在劉蕓的建議下，王向云還在店里設置了問答小游戲環節，顧客可以通過購買商品參加答題抽獎。

在積累了一定程度的客源數據后，他進一步分析客戶需求偏好，建立完善的顧客信息檔案，為消費者提供到貨提醒、促銷信息等貼心服務。

這些智能化的經營轉變，讓到店消費的老顧客贊不絕口的同時，也為王向云帶來了更多的新顧客，店里經常熱鬧非凡。曾經的懵懂青年也越來越有專業老板的架勢。

方向明確 情感助力 我與店鋪共成長

情感是土壤，商品是種子，只有為商品賦予情懷內涵，品牌才能生生不息。王向云的店鋪不是周邊店鋪中最講究的，但論貼心服務，王向云的店絕對是最用心的。

隨著外來游客的增多，王向云不滿足于基本的店鋪升級，他更想做的是情感升級。

“高檔的終端千千萬萬，但是我更想突出店鋪特色，讓店鋪有感情溫度，客戶經理建議我在店內打造特產生鮮和暖客愛心專區，讓傳統的小店變身成個性化和人性化的顧客驛站。”王向云認識到了店鋪綜合提升的重要性。

說做就做，店里不單單提供產品試用體驗服務，還在柜臺擺放了浮橋蘿卜、綠光蘋果、櫻桃番茄等本地特產供顧客品嘗。

王向云帶著顧客在店里小坐，沏上珍藏的好茶招待客人，陪顧客聊聊當地有名的景點、極具特色的老店，客人消除旅途疲憊的同時，更是高高興興的帶走不少當地特產。

讓王向云最為驕傲的是店里的“情暖勞動者”服務，環衛工人、建筑工人和孤寡老人都能在店里享受貴賓待遇，不管是誰遇到困難，都能在店里喝上一杯熱水，吃上一份點心，還能免費帶走礦泉水和毛巾。

“將形象提升、現代經營和情感服務有機結合，打出門店特色牌，讓顧客享受到區別于傳統銷售的貼心服務，這是傳統店鋪轉型升級的必由之路，我們將繼續把加強農網建設作為鞏固脫貧攻堅和助力鄉村振興的有力抓手，與新農村建設同頻共振。” 壽光市局(營銷部)黨總支書記、局長、經理毛東偉堅定地說道。

王向云相信，只要不斷優化服務水平、提升服務質量，贏得顧客信任和市場需求，他和店鋪的發展之路一定會越走越寬。