在我們的日常經營中，難免會與顧客發生一些這樣或那樣的矛盾和誤會。遇到這些不愉快的事情，不管消費者是對與錯，我和我的店員們都會選擇低調、保守的方法來解決處理。否則，你雖然是贏得了顧客，但是你卻輸了生意。

有一次，一位滿身酒氣的中年人搖搖晃晃的來到我的卷煙柜臺前，他遞過來一張十元錢，說要購買一包**品牌香煙。店員小朱指了指香煙的標價卡，微笑著對他說：“現在這款品牌的香煙是11元錢一包，請您再付一元錢吧。”

“還付什么錢啊？就是十塊錢！”中年人提高了嗓門喊道：“我到哪家都是賣我十塊錢一包！”

小朱仍然是微笑著對中年人說：“我也是給別人打工的，老板現在又不在，那你就到別人家去買十元錢的吧。”

“你是不是不......不想開店啊？我今天......今天還就非得在你這里買不可！”中年人卻不依不饒的耍起酒瘋蠻橫起來。

很快，卷煙柜臺前就圍觀了不少其他購物的消費者。小朱看這樣下去會影響到店里的生意，便又微笑著說：“好啦好啦，就十元錢賣給你吧，我先給您墊上一元錢，您拿好，慢走。”

在一旁買東西的一位年輕人看在眼里氣憤地說:“這家伙就是欠揍，要是我開店早揍他一頓了！”

“揍是不可取的，但可以報警啊，讓他到警察局看他還敢不敢這般囂張！”另一位顧客回答道。

小朱卻笑了笑對大家說：“呵呵，忍一忍風平浪靜，退一步海闊天空，何必和一個醉漢斤斤計較呢？如果和他鬧僵了，以后還怎么好再見面啊，或許他以后還是我的老客戶呢！”

第二天，那位中年人又和一位女士一起來到了小朱的卷煙柜臺前，“啊，對不起啊小兄弟，昨天喝多了。”中年人拿出一元錢歸還給小朱并且抱歉的對他說。那女的也接著說：“我家這老鬼，喝點酒就愛耍酒瘋，還請你消消氣啊！”

小朱仍然是一副微笑的面容對他們說：“看您說的，我哪來的氣啊？我早把它忘了，也能理解喝酒多了人的心情。歡迎您以后常來光顧！”后來，這位顧客又買了一條香煙。

對于小朱對待無理取鬧的醉漢，他的處理方法很值得我們學習和借鑒，當時如果小朱不能夠冷靜面對、而是意氣用事，那么很可能就會把事情鬧大；如果僅僅因為一元錢爭個高低勝負而失去一位顧客，那也是得不償失的事。因此，與消費者發生矛盾時我更傾向于慎言慎行、保守決策，不與顧客爭勝負，顧客永遠是“上帝”。——這就是經營中的雖“敗”猶“勝”！