新零售模式是2016年由馬云在云棲大會首次提出。何謂新零售？即以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態。顧名思義，新零售無論從內涵還是形式上都與傳統意義的零售有著顯著的區別，有著不同的含義。

新零售核心在于突出以消費者為主體，以消費者體驗為中心，關鍵在于借助大數據驅動，利用大數據全面構建零售網絡信息渠道，搜尋零售信息，展示零售動態，彰顯零售過程，開展零售活動。在新零售模式下，卷煙經營該怎么進行呢？

一、新零售模式下謀劃卷煙經營轉型。

眾所周知，我國煙草行業屬于特殊種類商品，所以對其實行專賣專營制度。目的在于凈化市場，規范經營行為，嚴格打假打非以維護國家和消費者利益。特別是當前為履行控煙履約責任，煙草行業始終堅持“總量控制，稍緊平衡，合理增速、貴在持續”十六字方針。因此想要進一步提高卷煙行業在市場的份額，就需要提高零售終端的現實價值。

要千方百計激發守法經營戶的激情和熱情，確保他們賣好煙，依法獲取一定的利潤。縱觀全國具有近600多萬的卷煙零售商戶，他們有效實現卷煙行業和消費者連接，這些零售戶與卷煙生產商是平等互惠的關系。只有讓卷煙零售戶覺得有利可圖，從中體會到經營的樂趣和興趣，他們也就自然會用心用情對待卷煙經營。

但目前由于受諸多因素影響和干擾，卷煙行業的整體現象和市場情況并不是很樂觀，不僅在信息交流的方面存在不對稱問題，而且在卷煙經營環境方面也有待進一步優化，市場競爭力相對不足。綜上所述，加快卷煙零售業的轉型是非常重要的手段。

近些年，隨著電子信息技術的迅猛發展，人工智能、物聯網等新興模塊也隨之產生，網絡平臺功能日益豐富和完善，大數據得以廣泛應用，“互聯網+”全面滲透，信息技術在許多行業高歌猛進。如果將其運用到卷煙零售的模式下，就會使其運營模式快速轉型升級。加快智能化的建設，多為用戶著想；切實提高產品質量，從消費者權益出發，努力保護其合法權益，進一步彰顯整個卷煙行業服務意識，才能進一步拓寬市場，便于加速經營模式轉型。

新零售模式下的重要意義就是在于新技術、新思想的應用。如果在這過程中依靠網絡信息技術，通過數據的共享等手段對零售行業進行重新定義，努力使線上服務和線下體驗進行有機結合，逐步完善卷煙零售業的運營模式。在這個新零售時代下，倡導建立“互聯網+”的營銷方式，合理運用互聯網資源，做好特色品牌、陳列方式及促銷活動的開展。從而進一步優化零售模式、釋放卷煙經營活力，將有利于改善卷煙經營質量，創新經營手段，無疑極大地提升煙草行業的整體實力，推進行業高質量發展。

二、新零售模式下如何實現卷煙經營轉型？

卷煙零售戶通過對新技術的應用，進行新思路、新手段的探索，深切了解消費人群的需要，圍繞這些大眾需求進行經營轉型。著力構建人貨場，打造全渠道訂貨模式，進行商品信息采集，建立多種快捷付款方式，對用戶進行線上線下的雙方向的引流，進一步完善線下終端銷售的互動式消費。

特別是通過線上展示經營店鋪特色、品牌優勢、促銷活動等，能很好地吸引顧客關注、詢問；通過線下面對面溝通交流有利于消費者全面了解品牌性味、制作工藝，適當開展吸試體念，讓消費者進一步增強對品牌感受。這種線上線下“雙向”營銷模式，實際為打造滿足用戶體驗的“互聯網+”的銷售模式奠定基礎，從而進一步促進煙草零售終端在新零售時代的發展速度。新零售模式下可以從以下幾個方面實行卷煙經營模式轉型。

一是建立以消費者為中心的新型銷售模式。為了迎合新零售模式下卷煙行業的銷售方式，建立以人性化、特色化和差異化為基礎的卷煙銷售終端，以盡最大能力豐富消費者體驗。在這個過程中可以通過對前沿技術的運用，進一步詮釋新零售行業的意義。掌握這其中的綜合數據，通過“大數據”技術對其周邊消費群體分析，從而把握整個消費市場的消費趨勢，高效定位消費的人群，鎖定主要的客戶，尋求服務目標和服務任務。把握消費需求特點，有的放矢做好相應品牌的進購準備，實施更加準確、貼心的服務來達到消費者的需求，提高其再次購買的概率。這種堅持以消費者為中心，真正視消費者為上帝，尊重、關愛消費者的卷煙經營新模式一定會激發靈感共鳴，贏得信任和支持，推動卷煙銷售發展。

二是拓寬卷煙行業銷售終端渠道的模式。當前，對整個煙草行業進行現代化的信息技術建設，從而進行終端智能管理，深化服務內容，對消費文化與消費體驗進行人性化打造。進一步樹立在消費者心中的大品牌化、高質量、完善的品牌內容的形象。采用信息采集技術進行消費跟蹤，完善消費體驗，對于卷煙行業的活動宣傳、產品促銷等都是十分便利的，這可以快速的完善卷煙行業的終端功能。比如卷煙零售戶可以借助直播帶貨模式，通過微信直播、抖音直播平臺，展示自己風采，凸顯經營風格，拓寬銷售渠道，更好地吸引客戶關注，激發他們的興趣。無疑能很好地幫助挖潛增效，暢通卷煙經營通道。

三、新零售模式下的卷煙營銷的策略。

時下卷煙經營競爭激烈，既有來自行業內部因素影響，也有行業外部因素影響。特別是近些年來受持續經濟新常態及疫情影響，國內經濟形勢整體不容樂觀，消費者收入不穩定，消費信心和消費能力下降。許多煙民在卷煙消費方面日趨冷靜理智，自覺減少卷煙檔次，減少卷煙消費量，甚至有的還選擇了戒煙。除了節日外，煙草消費市場不溫不火。為此必須進行合理的卷煙營銷策略，努力激發消費者潛能，引導消費合理消費。

一是建立會員制度。在會員購買卷煙時對其購物行為和購物偏好進行數據分析，并建立相對完善的數據庫，以供后續針對銷售情況的分析。在其購買完成后要建立與之匹配的會員等級制度，進行人性化的服務同時，也要對其相應的積分進行合理的細化，可以讓消費者利用相應的積分換取一些相應的物品，可以對其享受專用的福利。通過建立會員管理系統，可以多次進行會員促銷活動等，在會員離店時進行相應的門店喚醒等智能服務，進一步提高會員相對于門店的存在感。

二是健全智能管理平臺。進行搭建智能平臺，將銷售人員、商品、銷售情況進行云端儲存并對其進行數據共享，從而完善銷售平臺的功能。提高顧客的消費能力，有效對接智能零售系統，對完善其內在的監管能力。通過數據運用和分析完善市場的運營情況，對銷售的各個環節進行嚴密掌控，確保在新零售模式下卷煙行業的完美運作。

總之，在新零售模式下，探索卷煙經營實踐，找到適用于卷煙行業的發展方向，有效利用網絡的發展打造具有高新技術的卷煙零售運營模式是時代發展要求，不僅重要而且必要。對整個煙草零售終端進行整體化建設，打造相應的行業生態環境，從而實現新零售時代卷煙零售運營模式的轉型升級，加速構建面向全部消費人群的現代化卷煙營銷模式具有十分重要的意義。