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我的新店終于開業(yè)了,雖然店面不是很大,但我堅(jiān)持走數(shù)字化經(jīng)營路線,首先安裝了雙屏機(jī),加上在小區(qū)大門旁邊,生意非常不錯(cuò)。
傍晚下班時(shí)間段,算是一天銷售小高峰,剛送走一波顧客,我打算坐下來休息,一位大約三十左右的女顧客急匆匆的進(jìn)店來了。
“老板娘,剛才是不是弄錯(cuò)了,你家機(jī)器是不是掃了兩遍我的條形碼?你看看,我這邊扣了兩遍錢”。女顧客一邊說,一邊讓我看她手機(jī)里付款銀行卡的扣款信息。
我對(duì)這位顧客印象比較深刻,當(dāng)初新店建微信群購物的時(shí)候,這位女顧客還幫忙往購物群里拖人,她剛才進(jìn)店的時(shí)候我們還打了招呼,因?yàn)槭窍掳鄷r(shí)間,年輕人比較多,大多都是打開付款碼對(duì)準(zhǔn)收錢的小白盒自動(dòng)付款,女顧客買了76元的商品也是用了條形碼付款。
“別著急,我?guī)湍憧纯础?#xff0c;我打開收款統(tǒng)計(jì)查看顧客付款記錄,按照時(shí)間段查看,只收了一份76元的款項(xiàng)。
接著我跟女顧客看了后臺(tái),并查看了我綁定的銀行卡收款記錄,上面也只顯示有一個(gè)76元。女顧客有點(diǎn)不太高興,堅(jiān)持說自己的銀行卡被扣除了兩個(gè)76元,當(dāng)然我的內(nèi)心也不爽。后來,我家的服務(wù)員提醒我,查看監(jiān)控能不能看出來怎么回事。
于是,回放了監(jiān)控。錄像中女顧客打開付款條形碼的時(shí)候,后面有一位男顧客在女顧客的后面用手機(jī)“晃”了晃,之后女顧客把手機(jī)對(duì)準(zhǔn)了我的收款小白盒掃了一下。我把畫面放大以后,發(fā)現(xiàn)男顧客手里拿的并不是手機(jī),而是一個(gè)掌上寶POS機(jī),我突然想起來前幾天客戶經(jīng)理在群里提醒我們,有人專門拿著小型POS在顧客后面,只要顧客打開付款條形碼,后面的人用POS對(duì)準(zhǔn)掃一下,小額錢數(shù)就被劃走了。后來我把監(jiān)控視頻發(fā)給客戶經(jīng)理,結(jié)果被證實(shí),女顧客的錢的確是被后面的男顧客掃走了。
當(dāng)下,消費(fèi)者買東西的時(shí)候,都會(huì)問一句商家是你掃我還是我掃你?顧客打開手機(jī)進(jìn)行“我掃你”的這種情況一般會(huì)在:路邊夜市擺攤的,或者是一些小門店,是需要顧客去掃商家的二維碼。
但顧客進(jìn)入到一些大型的超市或者是大型商場的時(shí)候,一般都是商家使用他們的掃碼槍對(duì)準(zhǔn)顧客的二維碼掃描一下才可以付款成功。那么,這兩種付款方式,“你掃我”和“我掃你”到底有何區(qū)別?
第一種,“我掃你”。顧客長按微信兩秒鐘點(diǎn)擊掃一掃,這個(gè)時(shí)候我們掃描一下商家的收款碼,然后問一下店主一共有多少錢,再把金額輸入進(jìn)去。比如說買一盒煙20元,顧客就輸入20塊錢,接下來點(diǎn)擊付款,輸入支付密碼就可以付款成功。這種付款方式有一個(gè)小漏洞,就是騙子會(huì)趁商家不注意的時(shí)候,把自己的收款碼貼在店家的二維碼上面,這樣即使顧客付款成功,錢也到不了商家的帳上,所以提醒經(jīng)營者,在顧客掃碼付款成功后,一定要注意看一下收款記錄,或者打開收款提示音查看到賬情況。
第二種,“你掃我”。顧客需要打開微信,點(diǎn)擊右下角的我→點(diǎn)擊服務(wù)→點(diǎn)擊收付款,會(huì)出現(xiàn)個(gè)人付款二維碼,開啟后向商家出示這個(gè)付款碼。然后,店家使用他們的掃碼槍掃描一下就可以付款成功,這個(gè)金額是不需要我們?nèi)ポ斎脒M(jìn)去的,是商家輸入了金額之后,直接掃付款碼就可以付款成功,每天的免密支付金額在1000元以下,1000元之內(nèi),是不需要顧客輸入支付密碼,商家就可以把錢直接劃走。使用這種方式付款也有漏洞,就是商家提前輸入這個(gè)金額,萬一輸入多出購買金額,會(huì)造成顧客的損失,所以顧客每次支付成功之后,一定要索要購物小票,確認(rèn)商家有沒有多收錢,如果多收了,我們是可以要求商家把這個(gè)錢退還的。
還有一個(gè)比較重要的漏洞,那就是文中開始出現(xiàn)的問題,顧客打開付款碼被不法分子用POS機(jī)偷偷把錢劃走了,因?yàn)椴恍枰Ц睹艽a,所以說當(dāng)顧客出示這個(gè)二維碼的時(shí)候,一定要等到準(zhǔn)備結(jié)賬的時(shí)候再去出示。如果微信里邊有零錢綁銀行卡,那么建議顧客的手機(jī)微信必須設(shè)定一個(gè)安全鎖,也就是需要出示這個(gè)密碼才可以打開的,不給別有用心的人有可乘之機(jī)。再說了萬一手機(jī)不慎遺失,沒有這個(gè)密碼,騙子打開我們的二維碼,商家使用掃碼槍就可以付款成功。但是這個(gè)付款二維碼是有時(shí)效性的,一定的時(shí)間之內(nèi)有效,過了這個(gè)時(shí)間它就失效了,即便如此,在付款的時(shí)候也要多加注意身后的人。
亡羊補(bǔ)牢,未為晚也。無論是“你掃我”還是“我掃你”,都需要謹(jǐn)慎使用,作為店家也有義務(wù)提醒顧客,這樣預(yù)先止損防范,才有價(jià)值。如果您覺得此文有用,可以分享一下,幫助到更多有需求的人。