石城商廈坐落在山東省濰坊市安丘市石埠子鎮南頭，在海濱小區門口南側，對面是鎮政府大院，來來往往的人不少，店主張金祥為人和善，在開店的十幾年時間中，每天都笑臉相迎，她有一副熱心腸，小區里的人有事幫忙，她都是有求必應。她說：“小店開在小區附近，平日里主要靠街坊四鄰照顧生意，能幫則幫，老公是木匠，家里修修補補，換個燈泡、修個水管什么的咱也有工具，費不了多少功夫?！闭驗樗臒嵝暮每?#xff0c;贏得了顧客的稱贊。

俗話說：“細節決定成敗”。張老板在這一點上做的非常好，她說：“只有在細節處讓顧客感到方便，才能留住顧客”。張老板把店門口收拾干凈整潔，放上了板凳和她孫子玩過的玩具，供小區看孩子的老人在門口玩耍，孩子們要吃要喝也增加消費。一到晚上，打開超亮的射燈，小區愛打牌、下棋的人愛在這里聚集，下棋的，看夜鬧的真不少，有人就有消費，增加了店鋪人氣。

張老板還有一個好記性，她將每一位顧客的消費需求記在心里，誰喜歡什么牌子的煙，只要顧客到柜臺前一站，無需顧客開口，就知道對方要什么樣的煙、愛喝什么樣的酒......甚至顧客家有幾口人？在哪里上班？她都記得清清楚楚，幾個重要客戶，她還記得她們的結婚紀念日，以便到時送上祝福。張老板說：“記住顧客是對顧客的尊重，顧客也會記住你。”心里感應是雙向的，你真心實意的對待顧客，顧客也會感覺到你發自內心的真誠。

別人家的倒下來的紙箱都賣廢品，張老板不賣反而留著，誰家要個紙箱放面條，誰家放被子，她都給顧客找到適合的紙箱，讓顧客心存感激。她說一個費紙箱就贏得人心，這是收攏人心的好機會。

雖然現在都習慣網上支付，可是有些場合不適應，比如結婚隨份子錢，人們還是喜歡用紙幣，張老板店里總是備一些100元大票和零錢，方便大家兌換，熟人如此，生人也是如此，她說過年時，有不少外地來的年輕人兌換紙幣，送給家里老人或親戚，有求必應，從來不嫌麻煩，因此，兌換紙幣的顧客過意不去，多少消費一點，提升店鋪銷量。

張老板處處為顧客著想，她承諾只要從她家訂的結婚用品，如白酒、啤酒、糖塊、紅包、飲料等先用后結算，只要不開箱，不影響第二次銷售，都可以退還，讓顧客無后顧之憂，在送貨上門時，還送上一個祝福紅包，顧客也變成朋友。金杯銀杯，不如顧客口碑，在喜主家的推薦下，為此她家的喜宴總比別人多。

張老板在經營中也遇到過煩心事，但只要悟透“吃虧是?！钡牡览?#xff0c;沒有什么大不了的。 張老板笑著說：“零售經營靠的就是服務，不同的人用不同的服務方式，把顧客服務好了生意自然就會好?！?/p>