許老板的店鋪位于山東省菏澤市鄄城縣彭樓鎮慶國超市，走進許老板的店鋪整潔明亮，貨柜整齊擺放著各式各樣的產品，展示創意有序，給人耳目一新的感覺，往來客人絡繹不絕。問及許老板的經營之道，他說：“三個用心，三分經營”，做生意和做其他的工作一樣，不僅要努力，更要有心?！?/p>

一份用心，多為客戶想三分

我們做任何事情，如果從別人的角度去想問題，那么就沒有溝通不好的事情，也沒做不好的事情，做生意更是如此。“許老板，這酒好喝，我再要一箱?！币晃淮┲滓r衫的客人走進店鋪，許老板從倉庫里搬出一箱酒，隨手在柜臺里拿了一瓶“五糧頭曲”說：“這是這兩年推出的酒，很多客人反饋還不錯，你也可以給老朋友們嘗嘗看！”客人滿心歡喜：“好喝的話，我再來！”

許老板認為：熟悉的人在店鋪買東西，看的是情面。對于老熟客，要讓他們感受到“特殊”的待遇，多為他們想想，人家為什么都在你這買酒呢？別人照顧了你的生意，那么也要多為他想想，能為他做點什么，這點很重要，我們時刻要為客戶想三分，做生意才能長久。只有站在顧客的立場上為他們的利益著想，真誠地與他們交流，才會贏得他們的信賴。

一份耐心，多聽客戶說三分

“老板，我上次要的那條煙訂到了沒有，我已經等了好幾天了，怎么還沒訂到，我都快沒煙抽了！”鄰居老鐘抱怨道?？蛻糍I到滿意的產品，自然滿心歡喜，可是有些客戶買到東西后總覺得買貴了，或者是產品達不到自己的期望值，或者要的產品缺貨，這些都容易造成客戶不滿。

“老鐘啊，你別急，先喝口茶，最近天氣太熱了，喝喝消暑茶消個氣。最近供貨緊張，我這也是沒訂到貨。你看看，要不要先試下新的品牌？”

“我這小孫子本來今年要從上?；貋?#xff0c;我都準備好了去接他，早上跟我說又不回來了，我都一年多沒見著他了！”許老板耐心聽他說完安慰道：“你看國慶也快來了，這會兒回不來，說不定國慶就回來了呢！”老鐘的焦躁情緒也慢慢緩解了：“行吧，剛你說要推薦給我新品牌，有什么新品牌？”

許老板坦言，做生意會遇到各種各樣的情況，當客戶發牢騷時，就需要耐心聽客戶說話，讓他說上三分，不需要與他辯解，待客戶說完了，說不定他的氣也消了，埋怨也沒了。客戶有時候抱怨，有時并不是因為東西有問題，而是遇到了事產生了情緒，借由一些渠道來說出心中的郁悶，找到情緒的出口，要靜觀其變，學會判斷。

若是確實是產品出現了問題，待到客戶抱怨完后，繼續耐心聽他說三分，說不定客戶就會說出心里盤算的話，聽聽他想怎么解決問題，如果是合情合理，不妨讓他三分，滿足他的要求。若是超出了自己的承受范圍，那么就耐心真誠給客戶解釋，提出新的解決的方案。臨走前，不要忘記給客人遞上店鋪準備的“小禮物”，讓客戶感到被尊重，這樣不僅不會丟失客戶，還能贏得一個忠實客戶。

一份細心，給群眾便利三分

“老板，我在這附近等車，天太熱了，能給我杯水喝嗎？”

“沒問題，來進來喝杯茶，吹個風扇歇會兒！”

“老板，我的手機沒電了，能在你這里充會兒電嗎？

“可以的，你是什么型號的手機，我這里有備幾種。”

許老板是位細心的人，他認為細節決定成敗，多給群眾便利三分，群眾會念你十分！細節體現經營能力，如果把店鋪的細節做好，就一定會有所收獲。每天清晨他們夫妻倆都會早起將店鋪擦拭干凈，清洗好泡茶工具等待客戶上門。許老板說：“我的生意做這么好，都是多虧鄉親們的照顧，幫助鄉親們，也是我想做的。感謝大家的支持，我的店鋪才能開到今天?！闭沁@樣日復一日，年復一年的用“三心三分”經營，許老板贏得了客戶的青睞，贏得了群眾的喜愛，成為了當地小有名氣的店鋪。