盧立囊，個(gè)頭不高，腿腳有殘疾，一雙手卻粗壯有力。他在浙江省龍港市龍?jiān)瓷鐓^(qū)盧處村經(jīng)營(yíng)副食品店已有26年。胸懷目標(biāo)、腳踏實(shí)地的他總說(shuō)：“我就是犟。”

排除萬(wàn)難　白手起家

一股“犟”勁，讓一對(duì)一窮二白的殘疾人靠自己的雙手獲得了體面的生活。剛結(jié)婚的時(shí)侯，老盧家里困難重重，夫妻二人都是殘疾，沒有可以吃飯的手藝，口袋里僅有700元的創(chuàng)業(yè)資金。一路兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、經(jīng)歷坎坷無(wú)數(shù)。他修過(guò)自行車、賣過(guò)啤酒，直到開了一間小賣部，主營(yíng)卷煙，日子這才慢慢好了起來(lái)。老盧堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，周邊顧客慕名而來(lái)。隨著事業(yè)蒸蒸日上，老盧的生活也過(guò)得紅紅火火起來(lái)。然而一場(chǎng)突如其來(lái)的盜竊，讓老盧多年積蓄被洗劫一空。

“那時(shí)，我連訂煙的錢都沒有了?！碧崞甬?dāng)時(shí)的情形，老盧眼中還泛著淚花?？上氲郊抑械钠拮雍秃⒆?#xff0c;老盧咬牙堅(jiān)持了下去。他靠著困難補(bǔ)貼，又東拼西湊，終于維持住了小店的運(yùn)轉(zhuǎn)，身上的一股子“犟”勁兒支撐著他走過(guò)了這段“從頭再來(lái)”的艱難歲月。

迎上“數(shù)”潮　華麗轉(zhuǎn)型

而隨著數(shù)字化浪潮席卷而來(lái)，擺在老盧面前的，是傳統(tǒng)零售和數(shù)字化經(jīng)營(yíng)碰撞的難題。

是故步自封還是涅槃重生？

最終，老盧選擇緊緊跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，下定決心讓精心經(jīng)營(yíng)的小店迎來(lái)全新的蛻變。在龍港市煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理的悉心指導(dǎo)下，老盧從零開始，一步步提升了小店的硬件形象。如今，他的店柜臺(tái)放置標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，商品擺放整齊有序，店內(nèi)環(huán)境煥然一新；安裝上了雙屏機(jī)，跟隨客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)運(yùn)用數(shù)字化工具和平臺(tái)查流水、盤庫(kù)存、算毛利、線上訂貨等一系列技能，還學(xué)會(huì)了結(jié)合電子經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書和運(yùn)用“終端畫像”了解消費(fèi)者需求，以及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略；規(guī)范經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，不斷提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)。他憑借著一身“數(shù)字化經(jīng)營(yíng)”的本領(lǐng)，讓日子過(guò)得越發(fā)有滋有味：“感謝煙草公司給我配備了這么專業(yè)好用的設(shè)備！現(xiàn)在，我用手指點(diǎn)點(diǎn)屏幕，就能開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)了，對(duì)我們這些手腳不方便的人來(lái)說(shuō)，真是福音啊！”

這間坐落在城鄉(xiāng)交界處的卷煙零售店，在老盧的經(jīng)營(yíng)下，變得整潔卻不失溫馨，淳樸中又充斥著“數(shù)字化”帶來(lái)的便捷、智能和高效。從經(jīng)營(yíng)“小白”到周邊顧客都交口稱贊的“生意通”，每一步向上的臺(tái)階上都留下了老盧奮斗的腳印。他口中的“犟”，是腦中有目標(biāo)，心中有要求，腳下有行動(dòng)，是默默耕耘、服務(wù)消費(fèi)者的誠(chéng)心和堅(jiān)持。

圖為老盧向客戶經(jīng)理請(qǐng)教操作流程

攜“弱”并進(jìn)　傳遞希望

苦盡甘來(lái)的老盧回顧過(guò)去的艱辛沒有抱怨和憤懣，卻倍加珍惜現(xiàn)在的生活。他還想方設(shè)法地帶動(dòng)身邊的殘疾人朋友自立更生。在這件事上，他也把“犟”的精神進(jìn)行到底。老盧現(xiàn)身說(shuō)法，讓一名殘疾人朋友老周轉(zhuǎn)變觀念，邁出了自主創(chuàng)業(yè)的第一步。

老盧熱心地和客戶經(jīng)理一起擔(dān)任起老周貼心的“指導(dǎo)老師”：親自上門幫老周整理煙條、擺放柜臺(tái)、粘貼價(jià)格表；發(fā)揮“傳幫帶”作用，協(xié)助同行解決經(jīng)營(yíng)中的一些難題……“最開始的時(shí)候，我的電話與他幾乎保持24小時(shí)暢通，老周很信任我，常常向我請(qǐng)教經(jīng)營(yíng)難題！”

這就是老盧的“數(shù)字化”蛻變故事，靠著“犟”的堅(jiān)持和與時(shí)代同頻共振的勇氣，他在“數(shù)字化”的大潮下逐浪前行，更如源源不斷散發(fā)光和熱的火種，照耀了一方天地。