我叫胡金芽，在江西省新余市渝水區(qū)勝利路經(jīng)營煙酒店20余年了，我曾經(jīng)是一名退伍老兵。

1993年從部隊退伍后，我開始創(chuàng)業(yè)，在自家小區(qū)門口開了一家早餐店，剛開始生意也還算過得去，但由于妻子的身體不太好需要靜養(yǎng)，早餐店單靠我一人支撐心有余而力不足，無奈之下我只好轉(zhuǎn)讓了出去。1998年一次偶然的機(jī)會，經(jīng)朋友介紹、建議，我下定決定開一家煙酒零售店。經(jīng)歷了店鋪選址、裝修和申請煙草證后，我的小店終于開張了。

說實話，剛開始經(jīng)營的時候，我是真的不知道如何開展工作，也不知道怎么向客戶推薦產(chǎn)品，這里真的要特別感謝煙草公司黃經(jīng)理的幫助，是他的耐心和關(guān)懷，讓我迅速掌握了一些基本的訂貨和經(jīng)營類的相關(guān)知識。同時，雖然離開了部隊，但我始終牢記自己曾經(jīng)是一名軍人，在店鋪經(jīng)營上嚴(yán)格要求自己。對數(shù)字和經(jīng)營一竅不通的我，開始耐著性子腳踏實地地學(xué)習(xí)，謙虛地向周邊有經(jīng)驗的朋友和客戶經(jīng)理請教，小店的生意也開始慢慢有了起色。

20多年間，我的小店早已從原先剛開店時的五六個卷煙品類，發(fā)展到現(xiàn)在的50多個品類，一個月的訂煙總額能達(dá)到幾十萬元。不僅如此，我的客戶們也在和我的接觸中漸漸處成了朋友。

要說到為什么我能堅持經(jīng)營這么多年，還能取得一點小成績，我覺得可以概括為以下幾點：

首先，要學(xué)會傾聽客戶的需求。理解他們的期望，從而提供合適的產(chǎn)品。在溝通交流中，不僅可以了解客戶的口味和偏好，還能加深與客戶的關(guān)系，這點很關(guān)鍵，這是建立信任的前提和基礎(chǔ)，有了信任之后，客戶才能相信你推薦的產(chǎn)品，這點很適用于商鋪附近的居民。

其次，需要靈活應(yīng)對市場變化。我會時刻關(guān)注新品上市、價格調(diào)整、政策法規(guī)等相關(guān)動態(tài)，以便及時調(diào)整銷售策略。當(dāng)然，在閑暇時間，我也會分析一下市場趨勢，特別是節(jié)假日需求量較大的時候，提前做好庫存儲備。

最后，把客戶滿意度放在首位。我會盡可能了解每位客戶的吸煙習(xí)慣和需求，為他們提供更貼近自身選擇的建議，這一過程在不知不覺中可以吸納一些優(yōu)質(zhì)的客戶。

在市場營銷方面，我覺得可以采用線上線下相結(jié)合的方式。充分利用到隨身手機(jī)，現(xiàn)在一些軟件特別的火，比如抖音、微信，我通過這些平臺學(xué)到了很多銷售技巧。線下的話，煙草公司會定期組織針對零售戶的線下培訓(xùn)，如果有時間，我一定會抓住機(jī)會抽空來學(xué)習(xí)。正所謂學(xué)到老，活到老，想跟上時代的步伐不被淘汰，就一定要實時更新知識儲備，與時俱進(jìn)。

在經(jīng)營的過程中，我也會積極投身公益事業(yè)。4年前，我和附近幾位零售客戶成立了志愿服務(wù)隊，共同參與扶貧、敬老、助殘及文明創(chuàng)建等各類社會公益活動，積極為社區(qū)困難群眾捐款捐物，總價值已達(dá)10余萬元。

雖然退役已經(jīng)有20余年，但軍人的作風(fēng)我不會忘。作為一名老兵，我會時刻以軍人的標(biāo)準(zhǔn)自警自勵，在卷煙經(jīng)營中堅守誠信底線，通過我的小店，繼續(xù)為人民服務(wù)，在扶危濟(jì)困中貢獻(xiàn)自己的力量。