“小杰，等下幫我拿兩提烏雞蛋，兩包煙，送到我家來(lái)。”“沒(méi)問(wèn)題，您稍等！”在江西省吉安市吉州區(qū)韶山西路上，“頌杰理商貿(mào)”的招牌格外顯眼。每天一大早，就能看見(jiàn)年輕的店老板忙碌的身影。他叫吳杰，經(jīng)營(yíng)這家店還不到一年，別看他是個(gè)經(jīng)營(yíng)新人，他的這家店在韶山路上卻客流如潮，口碑極佳，熟客們都親熱地跟著他的父母稱他為“小杰”。

圖為店主吳杰正在掃碼收款

吳杰是個(gè)90后，身材精壯，精氣神十足，在顧客眼中，他是一個(gè)機(jī)靈、能干的年輕店主。作為一名退伍軍人，他骨子里透著一股肯吃苦，踏實(shí)勤快的創(chuàng)業(yè)精神。作為一名“商二代”，吳杰從小就耳濡目染著經(jīng)營(yíng)之道，退伍后，他留在了父母店中幫忙。2021年，為了拓寬經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)，吳杰幾經(jīng)考察，最終在韶山路的居民圈租下了一個(gè)店面，開(kāi)啟了獨(dú)立經(jīng)營(yíng)之路。

“我能開(kāi)啟這家商貿(mào)店，離不開(kāi)煙草客戶經(jīng)理的幫助啊！”在開(kāi)店之初，吳杰以為憑借原有的經(jīng)驗(yàn)和渠道能快速上手，沒(méi)想到新的顧客需求和模式轉(zhuǎn)變給他帶來(lái)了各種各樣的新問(wèn)題，他一時(shí)之間是焦頭爛額，做事情毫無(wú)章法。

圖為吳杰正在整理店內(nèi)貨物

吉州區(qū)煙草專賣局客戶經(jīng)理姚芳了解到這個(gè)情況之后，多次上門拜訪服務(wù)，有計(jì)劃地幫助他合理對(duì)顧客人群進(jìn)行分類，做好消費(fèi)需求預(yù)測(cè)，提升經(jīng)營(yíng)能力。吳杰之前經(jīng)營(yíng)的商品太雜，在姚芳的幫助下，他分析了周邊消費(fèi)市場(chǎng)的需求情況，重新制定了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，將不需要的雜貨類商品減少，著重特色類商品，增加了特產(chǎn)和茶煙酒類主銷品規(guī)數(shù)量。

頌杰理商貿(mào)位于主要干道和幾個(gè)大型小區(qū)之間，利于培養(yǎng)熟客回頭客，而吳杰不曾總結(jié)梳理，姚芳就幫助他建立進(jìn)銷存臺(tái)賬，整理經(jīng)營(yíng)思路……就這樣，吳杰的新店漸漸有了自己的特色和風(fēng)格，店鋪經(jīng)營(yíng)也步入了正軌。

“剛開(kāi)店的時(shí)候，我手中的資金有限，再加上擔(dān)心庫(kù)存和資金積壓，進(jìn)貨會(huì)相對(duì)謹(jǐn)慎，一開(kāi)始只能勉強(qiáng)保本，現(xiàn)在，我都是主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷，積極把商品推出去……”說(shuō)到經(jīng)營(yíng)之道，年輕的店主吳杰顯得格外驕傲自得。經(jīng)常有客人來(lái)他店內(nèi)購(gòu)買土特產(chǎn)送給親朋好友，他就會(huì)在顧客的需求基礎(chǔ)上，推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，顯得更有特色和誠(chéng)意。這些經(jīng)營(yíng)上的巧思不僅為他帶來(lái)了新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，幫助店鋪鞏固了口碑，吸引了更多的消費(fèi)者。

在吳杰自身具有創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念的同時(shí)，吉州區(qū)煙草專賣局也盡可能提供了支持，幫助他靚化經(jīng)營(yíng)終端，提升“開(kāi)口營(yíng)銷”水平，使店鋪整體經(jīng)營(yíng)實(shí)力都得到了大幅提升。在成績(jī)面前，吳杰仍然保持著軍人扎實(shí)質(zhì)樸的特質(zhì)。“我相信只要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，憑良心與顧客打交道，就能讓他們對(duì)我的小店產(chǎn)生信任。讓顧客買得放心，就是我做生意的初心。”為了保證每一樣商品的質(zhì)量，吳杰一直起早貪黑，堅(jiān)持自己打理店鋪日常的進(jìn)銷、盤(pán)點(diǎn)。

經(jīng)過(guò)姚芳的提醒，他在經(jīng)營(yíng)中也會(huì)更加注重收集掌握顧客的信息，并且按照日常需求做出精準(zhǔn)管理，以維系好不同消費(fèi)群體的關(guān)系。現(xiàn)在，小區(qū)周邊的顧客，或是定點(diǎn)采購(gòu)的顧客，只要一個(gè)信息，或是一通電話，他都能快速響應(yīng)，主動(dòng)對(duì)接，第一時(shí)間將顧客需要的商品備好送達(dá)，贏得了大家的一致信任和好評(píng)。

“我一直相信幸福是奮斗出來(lái)的！干事創(chuàng)業(yè)就是要靠努力和積累，我不怕苦，也愿意學(xué)，我相信我的小店能越來(lái)越好。”談及未來(lái)發(fā)展，吳杰的眼中有光，信心十足。