數字化轉型既是發展大趨勢，也是制勝新賽道。

置身數字化浪潮，近年來，貴州省荔波縣煙草專賣局（分公司）準確把握文旅市場發展新趨勢，結合工作實際，以旅游市場零售終端為突破口，探索零售終端數字化轉型道路。

數字賦能引客來

引導零售客戶借助大數據，系統分析游客的出游行為、習慣及消費偏好等，為游客提供定制場景服務。

十月的荔波縣，古樸幽靜的七孔古橋人聲鼎沸，林溪交錯的水上森林人山人海，翠綠深邃的臥龍潭人頭攢動……作為熱門旅游目的地，荔波一直吸引著眾多游客來此觀光度假。

宜佳便利店位于小七孔景區東大門旁。正值旅游旺季，店門口的打卡墻前人群熙熙攘攘，老板曾明操著一口“貴普”招呼五湖四海進店的顧客。“今年終于火了！多虧了煙草公司的幫助！”他擦了擦額上的汗珠笑著說。

曾經的宜佳便利店經營慘淡，巨大的壓力讓曾明幾次動了關門的念頭。今年以來，如何快速讓宜佳便利店“煥發新生”成為客戶經理王紅兵的心頭“要事”。

荔波縣局（分公司）依托“黔云通”平臺的客流檢測系統，通過數據提煉分析感知洞察市場，持續探索“零售終端+旅游產業”營銷模式。他們為曾明量身定做“看過來、買下來、再回來”的經營思路，由內而外對小店進行“重組式”改造——

打造了“網紅打卡墻”和“櫥窗打卡區”，讓游客駐足拍照打卡“看過來”。

幫助客戶規劃店內布局，精心設計主題陳列，提高店鋪內商品的吸引力，讓游客“買下來”。

依托數字服務打造特色民宿，拓寬經營維度，讓游客“再回來”。

經歷了幾個月的改造升級，曾明的店實現“脫胎換骨”。與此同時，在王紅兵的指導下，曾明學會了網絡直播，通過在不同平臺宣傳自家店鋪，提升了小店的知名度，把客流吸引了過來。

“一開始王經理教我直播，我還很排斥，后來看好多店主都在做直播帶貨，我也跟著‘云零售課堂’學。現在我好多客人都是‘黔彩圈’‘云游荔波’平臺推薦過來的呢！”曾明激動地說。

與曾明一樣，零售客戶廖鳳娟也是數字賦能的受益者。

廖鳳娟的店鋪位于荔波縣旅游消費集聚區之一的荔波古鎮。作為第一批主動安裝店鋪管理系統的零售客戶，廖鳳娟認為，緊跟時代發展的潮流是自家店鋪保持“火爆”的秘訣。作為古鎮的“明星”店主，廖鳳娟不僅向周邊的零售客戶講解店鋪管理系統的操作技巧和使用心得，還主動當起了直播老師，助力農特產“黔貨出山”。

“有雙屏機這個店鋪智能管家，商品進銷存、盈利數據、會員管理等經營數據一目了然，訂多少貨、賺多少錢心里都有數了，不用我自己費時盤點、費腦記賬了，輕松省心多了。”廖鳳娟介紹道。

以數字賦能，荔波旅游終端零售客戶在數字時代乘風破浪，收獲滿滿。

轉變理念優服務

荔波小七孔東門升級改版后的旅游終端，店內布局井然有序，商品琳瑯滿目，陳列別具匠心，處處凸顯荔波旅游文化內涵。

當前，消費形式不斷升級，消費結構不斷優化，對零售業提出了更高要求。順應實體零售轉型升級和數字化發展趨勢，荔波縣局（分公司）在推動旅游終端數字化轉型過程中，針對旅游終端客戶實際，為客戶量身打造新零售方案，與客戶共享數字化轉型成果。

荔城便利店坐落在繁華商圈的核心位置，店老板李樂俠談起自己從“木匠變店主”的經歷，感慨頗多：“兩年前我還是個木匠，因為經營慘淡，才改行做起了這家便利店。都說隔行如隔山，改行一年了，生意還不錯，得益于煙草公司客戶經理的指導，開始學習新零售理念！現在我也學會用自媒體為自己代言，為店鋪‘打call’了！”

加盟“黔彩”終端短短幾個月，李樂俠不僅通過改造讓小店擁有了良好的店面形象和舒適的購物環境，同時還借助數字化技術——“黔彩云”系統加強店鋪管理，打造“全店鋪管理、全商品掃碼、全渠道支付”的“三全”門店，不僅能實時理清庫存、實現聚合支付，還能進行數據分析應用，為店鋪的發展提供了可靠的數據支撐。

為進一步提升店鋪營業額，李樂俠還解鎖了更多店鋪管理系統新功能，開啟“線上引流＋線下增值”模式，在線上通過“云游荔波”“荔樂購”等小程序功能引流潛在客戶，線下采取會員折扣日活動吸引新客戶。

短短半年，李樂俠已擁有627名會員。為提高會員黏性，他利用“黔彩圈”開展積分兌換活動，讓顧客的每一次消費積累都能得到回饋，通過不斷更新會員活動、配送服務等提升消費者體驗，達到“線下增值”的目的。在客戶經理的建議下，李樂俠還嘗試增加咨詢、導航、跑腿、代購等服務，用服務凝聚人氣，吸引更多客源，提高非煙商品的銷量。

“經營小店要靠優質服務聚攏人氣，有了人氣自然會帶來‘財氣’。”李樂俠自信滿滿地說。

荔波縣局（分公司）表示，他們將依托數字化轉型的加“芯”賦能作用，通過數據分析應用轉變傳統經營模式，讓越來越多的店主實現用數據說話、靠數據運營、依數據決策，持續推動營銷工作數字化轉型，不斷提升零售客戶的經營能力和盈利水平。