為切實提升卷煙零售戶客戶滿意度，驅動服務水平邁上新臺階，近年來，江西省南昌市新建區煙草專賣局(分公司)積極謀劃，主動出擊，以“算”為支點，精研細究，算好、算清、算明“三筆賬”，做精、做細、做實經營輔導，助推客戶零售經營能力提檔升級。

用數據說話，算好“經濟賬”

“精準的‘軟服務’才能培育經營的‘硬實力’，好的服務才能讓‘頭回客’變成‘回頭客’。”營銷人員一邊向客戶提醒，一邊幫其整理起了柜臺。

圖為煙草客戶經理(右)煙草客戶經理上門為新客戶傳授經營理念和技巧

新建煙草深入踐行“我為群眾辦實事”服務宗旨，秉承“精準服務、一戶一策”的原則，依據地理區位、資金狀況、業態模式等特性，定制化走訪與輔導策略，聚焦零售戶對“盈利水平”的核心關切，提供針對性解決方案，增強其經營能力。強化明碼實價意識教育，引導客戶運用數字化手段如云POS系統，實時監測庫存動態、經營狀況及盈利表現，洞悉商品銷售趨勢、資金流轉效率、消費需求熱點，識別暢銷品與滯銷品，精準指導訂貨決策，優化庫存周轉，以期顯著提高客戶的盈利水平。

用案例警示，算清“法紀賬”

“卷煙經營必須嚴格遵守煙草專賣相關法律法規及經營政策，任何違法行為都將導致嚴重的后果，猶如‘自毀長城’。”專賣人員向取得新證的客戶語重心長地叮囑道。

圖為煙草稽查人員(左)為新客戶送證上門并進行規范經營宣傳

為加強客戶規范經營意識，針對部分客戶盲目追求短期利潤，冒險違法違規經營的現象，新建煙草著力強化監管與法制教育，以案釋法，嚴厲打擊。結合真實案例，將客戶違規、違法行為所引發的后果換算成可能導致的直接經濟損失，助力客戶厘清違法經營成本，預防客戶因不規范經營造成的非必要損失，引導客戶誠信經營以穩健提升收益，構建處處敬畏規則、尊崇法治，時時心存戒懼、堅守底線的市場秩序。

用服務驅動，算明“口碑賬”

“生意要想做得好，服務絕對不能拖后腿。舒適的環境、熱情的服務、暖心的關懷，都能幫助我們塑造店鋪的良好口碑，留住更多的忠實顧客。”望城網點云溪花園誠信互助小組的組長劉雄感悟道。

新建煙草巧妙借力“星火小澄驛站”，延伸服務觸角，拓寬服務邊界，將其便民功能無縫嵌入客戶門店，提供充電、雨傘、急救包等多元便利服務，代收快遞、臨時寄存、休閑小憩等人性化支持，讓消費者感知經營溫度，從而提升滿意度與購買意愿。

以劉組長的店鋪為例，在引入“星火小澄驛站”便民服務柜后，前來借用公益物資的社區居民顯著增多。這些顧客在享受便捷服務的同時，往往會順帶購買日常生活用品，并積極向周圍親友推薦，有效拉動了店內銷售，使得營業額呈現出顯著增長態勢。正是這種便利化、貼心化的服務，成功拉近了與消費者的距離，有力提升了零售戶的經營口碑。

未來，新建煙草將進一步激發一線團隊在各條戰線的主力軍作用，協同推進客戶服務、市場監管、宣傳報道、公益活動等多元工作。以品質的服務供給、優質的服務指導營、高質的服務體驗，全方位賦能客戶經營效能提升，助推客戶盈利能力邁上新臺階。